「交換、払い戻し、返品」

顧客が商品の要件を変更したり、他の商品を好むことは一般的です。SHOPLINE POSを使用すると、顧客の交換や返品を簡単かつ迅速に管理できます。

SHOPLINE POSを使用すると、異なるPOSストア間での交換や返品が可能です。つまり、顧客はオンラインストアや他の物理ストアなど、元の販売が行われた場所に関係なく、最寄りの実店舗に商品を返品できます。

交換の処理

時々、顧客は購入に完全に満足していない場合があり、店舗で入手可能な代替商品との交換をリクエストすることがあります。SHOPLINE POSは、出荷された注文の交換をサポートしています。

1. POSアプリで注文に移動します。
2. 交換が必要な注文を見つけ、一番下にあるその他のアクション ＞ 交換をクリックします。
   
   
   
3. 交換する商品を選択します（この場合、テスト商品07）し、数量を設定し、次に下にある選択された [...] 商品、交換するをクリックします。
   
   
   
4. 交換する商品を選択し、数量を設定します（この場合、テスト商品04）。次に、確認をクリックします。
   
   
   
5. 割引を適用するかどうかを選択し、返金または回収スキームを選択できます。完了したら、一番下にある返金/差額回収ボタンをクリックします。
   

6. 支払い差額をカバーする支払い方法を選択し、回収または返金を進めます。
   
   
   
7. 取引を完了した後、交換のための支払い差額を注文の詳細ページで確認できます。

返金と返品の処理

返品ポリシーは店舗によって異なる場合があります。返品プロセスを開始する前に、ルールを確認するために各店舗の上司に相談することをお勧めします。

1. POSアプリで、注文に移動します。返品や払い戻しを行う注文を見つけ、下の返品ボタンをクリックします。
   
   
   
2. 返品する商品と数量を選択します。払い戻し数量を選択しない場合、返品は不要で払い戻しだけが処理されます。
   
   
   
   
   
3. 払い戻し方法を選択し、払い戻しを完了します。返品が生成された場合、払い戻し方法選択ページで払い戻し商品が在庫返品が必要かどうかも選択できます。

• 元の支払いアカウントに払い戻し： 電子マネー、クレジットカード、またはその他の適用可能なデジタル手段が支払いに使用された場合、払い戻しは注文に関連付けられた元の支払いアカウントに返金されます。現金支払いやカスタマイズされた支払い方法の場合、オフライン処理が必要です。この払い戻し方法で処理された注文の状態は、状況に応じて「全額払い戻し済み」または「一部払い戻し済み」に更新されます。
  
  
  
• 払い戻しクレジット： 顧客に提供される店舗クレジットの形での補償です。この払い戻し方法で処理された注文の状態は払い戻し済みとマークされません。
  
  
  
• 手動払い戻し： 顧客との合意に基づいてオフラインで行われる払い戻しです。この払い戻し方法で処理された注文の状態は、状況に応じて「全額払い戻し済み」または「一部払い戻し済み」に更新されます。
  

払い戻し済み注文の表示

1. POSアプリで、注文に移動します。

2. フィルターアイコンをクリックし、支払い状況を選択します。支払い状況セクションで、払い戻し済みまたは一部払い戻し済みを選択します。

3. 完了をクリックすると、ページには払い戻し済みまたは一部払い戻し済みの注文のみが表示されます。