スマートな返信提案で応答時間を短縮
この機能により、システムはセッションを分析して返信の提案を行い、返信の速度と正確性を向上させることができます。
機能の概要
この機能を有効にすると、システムは選択したデータソースに基づいて顧客が送信したメッセージに自動的に返信の提案を行い、問題を迅速に解決し、顧客体験を向上させるのに役立ちます。
スマート返信の提案を有効にする
- SHOPLINEの管理画面から、チャンネル > メッセージに移動し、チャットアシスタントの横にある設定に移動ボタンをクリックします。
- 次のページで、スマート返信の提案タブに移動し、上部のトグルをオンにしてこの機能を有効にします。
- 次に、スマート返信の提案のデータソースを構成します。現在、この機能はコンテンツライブラリとチャットGPTをサポートしています。
この機能を有効にすると、メッセージセンターのチャットルーム（メッセージ > メッセージを表示）で返信の提案が表示されます。ユーザーが特定のキーワードを含むメッセージを送信すると、システムは自動的にそのキーワードに関連するコンテンツを表示します。これにより、返信の効率が向上します。