この機能により、システムはセッションを分析して返信の提案を行い、返信の速度と正確性を向上させることができます。

目次

• 機能の概要
• スマート返信の提案を有効にする

機能の概要

この機能を有効にすると、システムは選択したデータソースに基づいて、顧客から送信されたメッセージに自動的に返信の提案を行い、問題を迅速に解決し、顧客体験を向上させるのに役立ちます。

スマート返信の提案を有効にする

1. SHOPLINEの管理画面から、チャネル > メッセージに移動し、チャットアシスタント の横にある 設定に移動 ボタンをクリックします。
   
2. 次のページで、スマート返信の提案タブに移動し、上部のトグルをオンにしてこの機能を有効にします。
3. 次に、スマート返信の提案のデータソースを構成します。現在、この機能はコンテンツライブラリとチャットGPTをサポートしています。
   

この機能を有効にすると、メッセージセンターのチャットルーム（メッセージ > メッセージを表示）で返信の提案が表示されます。ユーザーが特定のキーワードを含むメッセージを送信すると、システムは自動的にそのキーワードに関連するコンテンツを表示します。これにより、返信の効率が向上します。