定期購入とは、商品を定期的に購入できるアプリです。この記事では、化粧品、健康サプリメント、雑誌、ペット用品などの特定商品に対して提供している「定期購入サービス」の設定方法や、注文データの管理方法について説明します。

目次

• アプリの設定と使用手順
• 注文データの管理方法
• よくある質問
• PayPalサブスクリプションでの引き落とし許可のリクエスト方法

 

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アプリの設定と使用手順

たとえば、花屋を営む「ビジネスオーナーA」さんが、週に一度の花の定期購入プランを作成したいと考えているとします。ここでは、SHOPLINEを使って、カスタマイズされた花の定期購入プランを設定する方法を説明します。

 

定期購入プラングループの作成と商品の追加

まず、SHOPLINE App Storeで「定期購入」を検索し、インストールして権限を付与します。

次に、アプリのインターフェイスへ入ったら「定期購入プラン」へ進み、グループを作成します。ページ上部でプラン名を変更できます。

続いて商品を追加します。定期購入プランには1つの商品だけでなく、複数の商品を含めることも可能です。適用商品リストには、このプランに含まれるすべての商品が表示され、販売状況に応じて商品を追加・削除できます。

 

定期購入ルールの設定

「定期購入サイクル」で配送の頻度を設定します。これは、1回の定期購入サイクル内の配送回数です。また、「割引設定」で「割引を有効にする」にチェックをいれると、一度きりの購入に割引を提供することができ、定期購入を促す効果があります。「定期購入プラン設定」では、商品の定期購入頻度を設定し、異なる消費サイクルに対応できます。

 

デザインスタイルの選択

「設定」で、3つの定期購入スタイルの中から好きなデザインを選択できます。

 

メール自動送信の設定

自動メール設定を行います。顧客が注文の詳細を確認できるよう、定期購入に関する自動メールを送信することで、顧客のロイヤルティを向上させます。また、リアルタイムでのフォローアップを促進するためのメール設定も可能です。

これで設定は完了です。

 

設定完了後の顧客側の体験

顧客側で定期購入がどのように機能するかを見てみましょう。

たとえば、顧客Bさんがオンラインストアで花を購入したいとします。商品詳細ページで定期購入オプションを見つけ、月に一度花を配達してもらうことを決めます。6か月間の定期購入と、月に一度の配送頻度を選択し、注文が完了します。Bさんは、定期購入契約の確認メールを受け取り、その後、毎月の注文作成と発送に関するメールが届くようになります。

 

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注文データの管理方法

顧客の注文が完了した後、その後の注文データをどのように確認・管理するかを見てみましょう。

 

まず、ホームページの全体データモジュールを確認します。

ここでは、注文数、定期購入による売上、定期購入契約数、定期購入顧客数を確認できます。これらのデータはすべて定期購入モデルに基づいて生成され、ビジネス全体のパフォーマンスを一目で把握できます。

詳細な注文データの確認方法は？

特定の契約を確認したい場合は、「定期購入契約」に移動します。ここでは、商品詳細、顧客情報、定期購入プラン、注文履歴を直接確認できます。次回の注文に調整が必要な場合は、次回注文の作成日を変更し、その場で注文を作成したり、現在の注文をスキップしたりすることが可能です。

また、この契約に関連する他の注文は、契約詳細ページで注文リストとして表示されます。注文番号をクリックすると、管理画面で注文の詳細を確認できます。

特定の顧客情報の確認・管理方法は？

顧客のプロフィールページに入ると、その顧客の名前、受取先住所、支払い方法を確認できます。また、すべての定期購入契約が表示され、契約の状態や次回の注文日時も確認できます。

アプリを使う前に、注文テストを実施

定期購入商品の設定後、実際の注文テストを行うことが可能です。実際に支払いを行うと、定期購入契約と注文が生成されます。

定期購入のセクションで契約や注文を確認・管理できるほか、定期購入契約セクションでは「注文を作成」ボタンをクリックしてテストを実施できます。注文が成功すると、顧客の支払い確認なしに注文が自動的に作成されます。

 

テスト完了後の管理

テストが完了したら、定期購入注文は通常の注文と同様に返金が可能です。また、定期購入契約をキャンセルすることで、今後の自動注文や自動引き落としを防ぐことができます。

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よくある質問

• 定期購入注文は、他のストアの割引やプロモーションと併用できますか？
  はい。初回の定期購入注文時には、ストアの割引コードと併用できます。ただし、自動割引、タイムセール、VIP価格、予約販売価格、アフィリエイト価格とはショッピングカートページで併用できません。定期購入契約の自動生成による注文は、割引計算の対象外です。
  

• 他のアプリと互換性はありますか？
  現在、定期購入はプリントオンデマンド＆ドロップシッピング、コンタクトレンズバンドル購入、およびBtoBビジネスマスターと互換性があります。他のアプリとの互換性については、対応する要件を確認するためにカスタマーサポートまたはセールスにお問い合わせください。
  現在、Print on Demand & Dropshipping、カラコン組み合わせ購入ツール、BtoBビジネスマスターとは互換性があります。その他のアプリとの互換性については、カスタマーサポートにお問い合わせください。

• ストアが凍結または閉鎖された場合、定期購入契約はどうなりますか？
  ストアが凍結または閉鎖されている間、定期購入契約はキャンセルされ、注文は履行されません。さらに、ストアが通常に戻った場合でも、契約ステータスは復元されません。未履行の定期購入契約については、ストア側で確認が必要です。

• 定期購入設定を完了したのに、顧客が定期購入注文をできないのはなぜですか？
  定期購入型のEコマースアプリケーションを使用する場合、ストアはPayPal、SHOPLINEペイメント、Stripeの3つの定期購入をサポートする決済チャネルを有効にする必要があります。また、定期購入型のアプリケーションはテーマエディターに組み込む必要があります。
  

• 商品詳細ページとチェックアウトページで、定期購入商品の価格が異なるのはなぜですか？
  価格の違いは、商品詳細ページでは現在の販売価格に基づいた定期購入割引が反映されているためです。一方、チェックアウトページでは、割引、送料、税金、追加料金を含むすべての購入品の合計計算が行われます。

• 実際の定期購入注文の金額が、契約に表示されている金額と異なるのはなぜですか？
  この違いは、注文の実際の金額が、現在の配送先住所、送料規則、税計算に基づいてリアルタイムで計算されるためです。

• 商品が在庫切れや非公開になった場合、定期購入契約の注文はどうなりますか？
  その場合、注文作成が自動的に失敗します。失敗後、店舗と顧客の両方に通知メールが送信されます。エラーメッセージに基づいて在庫や商品ステータスを調整すると、システムが自動的に再試行します（合計5回、各試行の間隔は5時間、定期購入契約は深夜から注文作成を開始します）。

 

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PayPalサブスクリプションでの引き落とし許可のリクエスト方法

1. 必要な情報（ストア情報）：

• ビジネス名（PayPalに登録されているストア名）

• ストアURL（フロントエンドのウェブサイトURL）

• PayPalチャネルを通じた月間予想GMV（総取引額）

• ストアの顧客数（顧客数）

2. PayPalが理解すべき統合に関する事項：

• 店舗はどのようにしてPayPalの定期購入引き落とし機能を使用しますか？
  販売している商品の詳細を説明し、定期購入モデルがどのようにリピーターを促進しているか、またPayPalの引き落とし機能がストアにどのように役立っているかを説明しましょう。

• 顧客は購入ごとに支払いを確認する必要がありますか？それとも自動的に処理されますか？
  顧客の関与なしに自動的に処理されます。

• このサービスはウェブサイトで使用されていますか？モバイルアプリに統合されていますか？それとも両方ですか？
  通常、SHOPLINEのストアはウェブサイトのみで使用しますが、ストアの状況に応じて回答できます。

• 他の決済サービスプロバイダー（例：WorldpayやIngenico）を通じて統合されていますか？
  いいえ、SHOPLINEのストアは他の決済プロバイダーを使用していません。

3. 具体的な申請プロセス

1. PayPalの公式ウェブサイト（https://www.paypal.com/uk/smarthelp/contact-us）にログインし、「メッセージセンター」に進んでリクエストを送信します。PayPalの代理店に依頼することもできます。
   
2. PayPalがリクエストを受け取ると、メールやPayPalアカウントのメッセージセンターにて通知されます。その際、必要な情報を返信します（上記のストア情報や統合に関する情報）。
3. リクエストが受理されると、PayPalは7〜10日ほどかけて評価と審査を行います。詳細はメールでPayPalとやり取りしてください。

 

ライブでのリファレンストランザクションを有効化するために、販売者はPayPalアカウントにログインし、代理店に依頼してリクエストを送信してもらうことができます。