Smart Reply Assistantは、休暇中や他の用事で不在の際に役立ちます。顧客の質問に自動的に返信し、情報の提供、問題の解決、ニーズの対応を支援します。
目次
Smart Reply Assistantの紹介
Smart Reply Assistantは、顧客メッセージに自動的に返信することで応答効率を向上させるツールです。キーワードへの自動返信、ショッピングガイダンス、質疑応答機能、返信の提案などの機能を提供します。Smart Reply Assistantを有効にすることで、時間を節約し、迅速に顧客の問い合わせに対応し、顧客体験と満足度を向上させることができます。
このツールは、オンライン顧客サービスの会話を処理する際に特に役立ちます。よくある質問に対応したり、顧客の問題を解決したり、基本的な技術サポートを提供したりすることができます。
さらに、Smart Reply Assistantは、ソーシャルメディアアカウントの管理を支援し、プライベートメッセージに自動的に返信したり、重要な情報を提供したり、顧客と交流したりすることで、活発なソーシャルメディアの存在を維持します。
Smart Reply Assistantの設定手順
- SHOPLINE管理パネルから、メッセージ > チャットアシスタント > 設定に移動をクリックします。
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Smart Reply Assistantをクリックします。
- Smart Reply Assistantのトグルをオンにします。
- チャットオープン時間とソーシャルチャネルに焦点を当て、アシスタントを有効にする条件をカスタマイズできます。
- チャットオープン時間は、Smart Reply Assistantがアクティブな時間帯を指します。チャットオープン時間を設定するには、以下の手順に従います： チャットアシスタント > チャットオープン時間 > チャットオープン時間を追加に移動し、タイムゾーンを選択し、オプションに名前を付け、有効な稼働日を選択し、稼働時間を設定し、時間を設定した後に確認をクリックし、保存をクリックします。
- 接続されたソーシャルチャネルのみ選択可能です。
設定を完了したら、保存をクリックします。
Smart Replyの内容
スマートリプライアシスタントの応答コンテンツの生成プロセスはアルゴリズムベースです。ユーザーが送信したコンテンツを処理し分析し、それをコンテンツライブラリで照合してインテリジェントな返信を生成します。 コンテンツライブラリ にコンテンツを設定したり、自動返信ルールを作成したり、また、ChatGPTを返信提案に統合 することもできます。同じメニュー内で他の調整可能なオプションを見つけることができます。
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