SHOPLINEのメッセージセンターが提供するチャットアシスタント機能をご紹介します。この強力なツールは、スマートな返信提案、保存された返信、キーワードに基づいた自動返信、リアルタイムの新着メッセージ通知などの機能を備えており、SHOPLINEのメッセージセンターは、あなたのeコマースコミュニケーションを効率化し強化します。
目次
スマート返信提案
顧客が送信したメッセージの内容や選択したデータソースに基づいて、スマート返信提案機能が自動的に返信提案を行います。この機能を有効にすることで、システムは顧客が迅速に問い合わせを解決できるよう支援し、全体的な顧客体験を向上させます。この機能を使用する手順は次のとおりです：
- SHOPLINEの管理画面から、ナビゲーション > メッセージに移動します。次に、「チャットアシスタント」オプションを見つけ、設定に移動 をクリックします。
- 左側のナビゲーションメニューで「スマート返信提案」をクリックします。スマート返信提案オプションを有効にし、コンテンツライブラリおよび/またはChatGPTからデータソースを有効にすることを選択します。
Notes:
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スマート返信アシスタント
スマート返信アシスタントは、顧客メッセージへの自動返信により、返信効率を向上させるのに役立ちます。キーワードに基づいた自動返信、ショッピングガイド、Q&Aアシスタント、返信提案などの機能が含まれています。この機能を設定する手順は次のとおりです：
- SHOPLINEの管理画面から、ナビゲーション > メッセージ に移動します。次に、「チャットアシスタント」オプションを見つけ、[設定に移動] をクリックします。
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スマート返信アシスタントをクリックします。 スマート返信アシスタントオプションを有効にし、必要な情報を入力します。その後、[設定を保存] をクリックします。
| Note: スマート返信アシスタントの詳細については、『スマート返信アシスタント』を参照してください。 |
新着メッセージ通知
メッセージセンターからタイムリーな通知を受け取ることで、顧客の問い合わせを効率的に解決し、顧客満足度を向上させることができます。新着メッセージ通知ページでさまざまな通知を有効にする手順に従い、新しいメッセージが届いた際にブラウザから音声およびプッシュ通知を受け取るように設定してください。
- SHOPLINEの管理画面から、チャネル > メッセージに移動します。次に、「チャットアシスタント」オプションを見つけ、[設定に移動] をクリックします。
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新着メッセージ通知をクリックし、必要に応じて通知オプションを有効にします。
新規会話自動メッセージ
新規会話自動メッセージ機能を使用すると、顧客が新しい会話を開始した際に自動的に返信メッセージを作成できます。
- SHOPLINEの管理画面から、チャネル > メッセージ に移動します。次に、「チャットアシスタント」オプションを見つけ、[設定に移動] をクリックします。
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新規会話自動メッセージ > メッセージを構成 をクリックします。
- 必要な情報を入力し、[保存] をクリックします。
| Note: 新規会話自動メッセージを生成するには、コンテンツライブラリで稼働時間と事前に設定された自動返信コンテンツを構成していることを確認してください。 |
保存済み返信
保存済み返信機能を使用して、事前に準備された返信メッセージをカスタマイズすることで、返信の効率を向上させ、一貫性のある正確な回答を確保できます。この機能は、顧客からの問い合わせが多い企業や組織に特に有益です。
- SHOPLINEの管理画面から、ナビゲーション > メッセージに移動します。次に、「チャットアシスタント」オプションを見つけ、[設定に移動] をクリックします。
- 左側のナビゲーションメニューで「保存された返信」をクリックし、[クイック返信を追加] をクリックします。
- コンテンツライブラリ内の事前作成されたメッセージコンテンツから選択し、[完了] をクリックします。
| Note: 新しい保存された返信メッセージを作成するには、コンテンツライブラリで返信内容を事前に設定してください。 |
自動キーワード返信
キーワードルールの設定は、自動顧客サービスシステムの強力な機能です。一般的な問い合わせに自動返信をトリガーするキーワードルールを作成でき、迅速かつ効果的な対応を確保できます。
例: 配送時間に関する多数の問い合わせを受けた場合、配送時間に関する情報を含む自動返信をトリガーするキーワードルールを構成できます。これにより、人間のエージェントの時間と労力を節約し、すべての問い合わせに対応する必要がないため、顧客に必要な情報を提供できます。
この機能を設定するには、以下の手順に従ってください：
- SHOPLINEの管理画面から、ナビゲーション > メッセージ に移動します。次に、「チャットアシスタント」オプションを見つけ、[設定に移動] をクリックします。
- 左側のナビゲーションメニューで「自動キーワード返信」をクリックし、[自動返信ルールを作成] をクリックします。
- 必要な自動返信に関する情報を入力し、[保存] をクリックします。
コンテンツライブラリ
さまざまなソーシャルチャネルで多様なコンテンツメッセージを生成し、展開することができます。作成したコンテンツは、チャットアシスタント内の他の機能で使用でき、新しい会話自動メッセージや保存された返信などに展開できます。コンテンツライブラリでコンテンツを作成するには、以下の手順に従ってください。
- SHOPLINEの管理画面から、ナビゲーション > メッセージ に移動します。次に、「チャットアシスタント」オプションを見つけ、[設定に移動] をクリックします。
- 左側のナビゲーションメニューで「コンテンツライブラリ」をクリックし、[コンテンツを作成] をクリックします。
- 必要な情報を提供し、さまざまなチャンネル用のメッセージコンテンツを入力し、[保存] をクリックします。
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