SHOPLINEのメッセージセンターが提供するチャットアシスタント機能をご紹介します。この強力なツールは、チャットセッションを効率的に管理するために設計されています。スマートな返信提案、保存された返信、キーワードに基づく自動返信、リアルタイムの新着メッセージ通知などの機能を備えたSHOPLINEのメッセージセンターは、あなたのeコマースコミュニケーションを効率化し、向上させます。
目次
スマート返信提案
スマート返信提案機能は、顧客が送信したメッセージの内容と選択したデータソースに基づいて自動的に返信提案を行います。この機能を有効にすることで、システムは顧客が迅速に問い合わせを解決できるよう支援し、全体的な顧客体験を向上させます。この機能を使用する手順は次のとおりです。
- SHOPLINEの管理パネルから、チャネル > メッセージに移動します。次に、チャットアシスタントオプションを見つけ、設定に移動をクリックします。
- 左側のナビゲーションメニューでスマート返信提案をクリックします。 スマート返信提案オプションを有効にし、コンテンツライブラリおよび/またはChatGPTからデータソースを有効にすることを選択します。
注意事項:
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スマート返信アシスタント
スマート返信アシスタントは、顧客メッセージへの自動返信によって応答効率を向上させるのに役立ちます。キーワードに基づく自動返信、ショッピングガイド、Q&Aアシスタント、返信提案などの機能が含まれています。この機能を設定する手順は次のとおりです:
- SHOPLINE管理パネルから、チャネル > メッセージに移動します。次に、チャットアシスタントオプションを見つけ、設定に移動をクリックします。
- スマートリプライアシスタントをクリックします。 スマートリプライアシスタントオプションを有効にし、必要な情報を入力します。その後、設定を保存をクリックします。
| 注意: スマートリプライアシスタントの詳細については、スマートリプライアシスタントを参照してください。 |
新しいメッセージ通知
メッセージセンターからタイムリーな通知を受け取ることで、効率的にユーザーの問い合わせに対応し、ユーザー満足度を向上させることができます。次の手順に従って、新しいメッセージ通知ページでさまざまな通知を有効にし、新しいメッセージが届いたときにブラウザから音声とプッシュ通知を受け取ります：
- SHOPLINE管理パネルから、チャネル > メッセージに移動します。次に、チャットアシスタントオプションを見つけ、設定に移動をクリックします。
- 新しいメッセージ通知をクリックし、必要に応じて通知オプションを有効にします。
新しい会話自動メッセージ
新しい会話自動メッセージ機能を使用すると、ユーザーが新しい会話を開始したときに、自動的に返信メッセージを作成してユーザーに送信できます。
- SHOPLINE管理パネルから、チャネル > メッセージに移動します。次に、チャットアシスタントオプションを見つけ、設定に移動をクリックします。
- 新しい会話自動メッセージ > メッセージを構成をクリックします。
- 必要な情報を入力し、保存をクリックします。
| 注意: 新しい会話自動メッセージを生成するには、コンテンツライブラリで稼働時間を設定し、事前に設定した自動返信コンテンツを確認してください。 |
保存された返信
保存された返信機能を使用して事前準備された返信メッセージをカスタマイズすると、返信の効率が向上し、一貫性のある正確な回答が確保されます。この機能は、多くの顧客問い合わせに対応する企業や組織に特に有益です。
- SHOPLINE管理パネルから、チャネル > メッセージに移動します。次に、チャットアシスタントオプションを見つけて設定に移動をクリックします。
- 左側のナビゲーションメニューで保存された返信をクリックし、クイック返信を追加をクリックします。
- コンテンツライブラリ内の事前作成されたメッセージコンテンツから選択し、完了をクリックします。
| 注意: 新しい保存された返信メッセージを作成するには、コンテンツライブラリで返信内容を事前に設定してください。 |
キーワード自動返信
キーワードルールの設定は、自動顧客サービスシステムの強力な機能です。一般的な問い合わせに自動返信をトリガーするためのキーワードルールを作成でき、迅速かつ効果的な回答を確保できます。
例: 配送時間に関する多数の問い合わせを受けた場合、配送時間に関する情報を含む自動返信をトリガーするキーワードルールを構成できます。これにより、人間のエージェントの時間と労力を節約し、すべての問い合わせに対応する必要がないため、顧客に必要な情報を提供できます。
この機能を設定するには、以下の手順に従ってください:
- SHOPLINE管理パネルから、チャネル > メッセージに移動します。次に、チャットアシスタントオプションを見つけて設定に移動をクリックします。
- 左側のナビゲーションメニューでキーワード自動返信をクリックし、自動返信ルールを作成をクリックします。
- 必要な自動返信情報を入力し、保存をクリックします。
コンテンツライブラリ
さまざまなソーシャルチャネルで多様なコンテンツメッセージを生成し、展開するには、コンテンツライブラリを使用できます。作成したコンテンツは、チャットアシスタント内の他の機能、例えば新しい会話自動メッセージや保存された返信などで利用できます。コンテンツライブラリでコンテンツを作成するには、以下の手順に従ってください。
- SHOPLINEの管理パネルから、チャネル > メッセージに移動します。次に、チャットアシスタントオプションを見つけ、設定に移動をクリックします。
- 左側のナビゲーションメニューでコンテンツライブラリをクリックし、コンテンツを作成をクリックします。
- 必要な情報を提供し、さまざまなチャネルのメッセージコンテンツを入力し、保存をクリックします。
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