メンバーポイントプログラムの設定と管理 – SHOPLINE ヘルプセンター

ポイントリワードを通じてメンバーがポイントを獲得・利用するルールを設定することで、顧客との関係を構築・強化できます。

APIを使ったポイントルールのカスタマイズについて詳しくは、メンバーシステムにおけるAPIを使ったポイント獲得ルールのカスタマイズをご参照ください。

ポイント設定の有効化／無効化

いつでもメンバーシステムのポイントモジュールを有効または無効にできます。

ストアのポイント獲得および利用ルールを設定した後は、必ずポイントモジュールが有効になっていることを確認してください。

メニューのポイントモジュールの右側にある点が緑色になっているか、またはポイントページの現在のステータスが有効の場合、現在のポイントルールは有効です。

ポイント > 現在のステータスに移動し、ステータスを有効に変更できます。

すでに有効になっている場合は、このスイッチを再度クリックしてポイントシステムを無効にすることもできます。

ポイントモジュールを無効にすると、ポイント獲得および利用ルールは無効となり、対応するポイントデータはメンバーパネルに表示されなくなります。

ポイント運用アシスタント

初めてポイントを設定する場合や、現在のポイント設定を最適化したい場合は、ポイント運用アシスタントをご利用いただけます。

メンバーシステム > ポイントに移動し、右上の結果にまだ満足していませんか？ボタンをクリックしてください。
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メンバーシステムは、AIのビッグデータモデルとストアデータを組み合わせて、ポイント獲得および利用方法をカバーする最適なポイントプランをパーソナライズします。ワンクリック適用をクリックするだけで利用を開始できます。

最適な効果を確保するために、ポイント運用アシスタントを使用した後は、再度アシスタントで現在のポイントプランを最適化するまでに7日間の間隔を空ける必要があります。

または、運用状況に応じて、個別のポイント獲得ルールやポイント使用ルールを独自に調整することもできます。

ポイント獲得ルールの設定

ポイント獲得ルールは、メンバーがストアでどのように、いつポイントを獲得するかを定義します。注文の確定、アカウントの登録、メールの購読、ソーシャルメディアでの活動など、顧客の行動に対してリワードを付与するためのポイント獲得方法を作成、修正、または削除できます。

注：ポイント獲得ルールは、オンラインストアとPOSチャネルで別々に設定できるため、異なる販売環境に合わせたリワード戦略をカスタマイズできます。

ポイント獲得方法の追加

メンバーシステム > ポイント > ポイントを獲得 > 方法を追加 に移動します。

手順

ステップ1：顧客がポイントを獲得する方法を選択します。

メンバーシステムのライト版では現在9つのポイント獲得方法をサポートしており、グロース版とプロ版では12の方法をサポートしています。

各方法にはポイント獲得ルールを設定でき、ニーズに応じて調整可能です。

ポイント獲得ルール	プラン
ポイント獲得ルール	ライト	スターター	グロース	プロ
注文完了	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
登録完了	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
携帯電話番号を入力（顧客が提供する必要があります）	Ｘ	Ｘ	Ｖ	Ｖ
顧客の誕生日	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
メール購読	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
誕生日を入力（顧客が提供する必要があります）	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
商品レビュー管理	Ｘ	Ｘ	Ｖ	Ｖ
ログイン成功	Ｘ	Ｘ	Ｖ	Ｖ
毎日のログイン	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
Facebookで共有	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
Facebookでフォローする	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
Instagramでフォローしてください	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ

注： 携帯電話番号を入力および誕生日を入力のルールでは、情報は顧客から提供されなければなりません。顧客のプロフィールにこの情報を手動で入力またはインポートした場合、ポイントは付与されません。

ステップ2：選択した獲得方法に基づいてポイントを設定します。

例：注文が成功した後にポイントを獲得する。

範囲: ルールの適用対象となる顧客範囲を選択し、顧客のメンバーシップステータスおよびメンバーランクに基づいて異なるポイント獲得ルールを設定できます。
- すべてのメンバー: すべての顧客が注文後にポイントを獲得します。
- 特定のメンバー: 指定されたメンバーランク/非メンバーがポイント獲得の対象となります。
ポイント: このセクションでは、以下の設定を行うことができます:
- ポイント獲得率の設定: 支出金額と顧客が獲得できるポイント数を定義します。例えば、10ドルの支出ごとに1ポイント獲得します。
- 支出条件の設定: 顧客がポイントを獲得するために必要な最低支出金額を指定します。
- 特定の購入シナリオの除外: 以下を含む、ポイント計算から特定の注文金額を除外することができます:
  - ギフトカードの購入: ギフトカード商品への支出はポイント獲得の対象外となります。
  - 有料メンバーシップの購入: 有料メンバーシッププランへの支出はポイント獲得の対象外となります。
  - ギフトカードでの支払い: ギフトカードを使用した支払い金額はポイント計算に含まれません。
  - ストアクレジットでの支払い: ストアクレジットで支払われた金額はポイント計算に含まれません。
ポイント獲得日: ポイント付与のタイミングを設定できます。
- 注文時: 顧客が注文を行った直後にポイントが付与されます。
- 支払い完了後: 顧客が支払いを完了した後にポイントが付与されます。
- 発送完了後: 注文が発送された後にポイントが付与されます。
概要: このセクションでは、ルール名、対象顧客、獲得方法、有効期限など、ポイントルールの重要な詳細を自動的に要約し、設定内容をすばやく確認できます。
ルールの表示: このポイントルールがストアフロント上で顧客にどのように表示されるかを設定します。
- デフォルト: システムの標準文言を表示します。
- カスタム: より明確な顧客コミュニケーションのために、独自のルール名（例：「注文完了でポイント獲得」）と説明（例：「注文完了後にポイントが付与され、支払い完了時に発行されます。」）を入力します。
アイコン: このルールを視覚的に表すアイコンを設定します。
- デフォルト: システムのデフォルトアイコンを使用します。
- カスタム: ブランドスタイルに合った80×80ピクセルのアイコンをアップロードします。

注意事項：

上記の例は注文完了ルールに基づいています。利用可能な設定はルールの種類によって異なる場合があります。例えば、特定の購入シナリオを除外するオプションは注文完了ルールでのみ利用可能です。ポイントルールを設定する際は、各ルールの実際の設定ページを参照してください。
＜strong＞ルール表示＜/strong＞セクションは、＜strong＞オンラインストア＜/strong＞チャネルのポイントルールでのみ利用可能で、＜strong＞スタータープラン以上＜/strong＞でサポートされています。POSポイントルールはシステムのデフォルトの文言を使用し、カスタム表示設定はサポートしていません。

追加の注意事項：注文完了のポイント計算ルール

注文完了のポイント計算ルール

マーチャントが＜strong＞注文完了＜/strong＞ルールを通じてポイントを獲得する場合、メンバーシステムは顧客が実際に支払った金額に基づいて厳密にポイントを計算します。

実際の支払い金額ベース： 計算の基準は最大返金可能金額（支払い済み合計から返金合計を差し引いた額）として定義されます。ポイント発行前に一部返金や注文修正が行われた場合、計算基準は新たに更新された実際の支払い金額に動的に調整されます。
対象金額の除外項目： ポイント発行に使用される支払い金額を計算する際、システムは自動的に割引、送料、関税、チップを除外します。マーチャントの設定によっては、ギフトカード支払い、ストアクレジット支払い、ギフトカード商品の金額、有料メンバー商品金額も除外される場合があります。
税金設定： 計算方法は、設定 > 税金と料金 > 課税方法ですべての価格に税金を含むオプションが選択されているかどうかによって異なります：
- もしすべての価格に税金を含むが選択されている場合、システムは商品税および送料税を計算に含めます。
- もしすべての価格に税金を含むが選択されていない場合、システムは商品税および送料税を除外します。
計算式：ポイントは実際の支払い金額 ÷ ポイントルール金額 × ポイント値に基づいて計算され、結果は常に切り捨て（小数点以下は切り捨て）されます。例えば、ポイントルールが「3ドルごとに10ポイント獲得」に設定されている場合：
- 顧客が8.8ドル支払った場合、システムは8.8 ÷ 3 × 10 = 29.333...と計算し、29ポイントが付与されます。
- 注文が1.5倍ポイントボーナスキャンペーンの対象である場合、システムは8.8 ÷ 3 × 10 × 1.5 = 44と計算し、44ポイントが付与されます。ボーナスは切り捨て前に適用され、最終結果は一度だけ切り捨てられます（基礎ポイントを先に切り捨てるのではありません）。
- ポイント発行前に注文金額が調整された場合（例：商品が削除された場合）、システムは最終的な実際の支払い金額に基づいてポイントを再計算します。例えば、注文の小計が8.8ドルであったが発行前に5ドルに更新された場合、システムは5 ÷ 8.8 × (8.8 ÷ 3 × 10) = 16.666...と計算し、16ポイントが付与されます。

よくある質問

Q: 顧客が一部返金を要求した場合、ポイントはどうなりますか？

A: メンバーシステムは、ポイントが最終的な実際の支払い金額を正確に反映するようにします。

ポイントが付与される前に返金が発生した場合： 新たに更新された注文合計に基づいて、付与されたポイントは自動的に減少します。

例：顧客が100ドルの注文をし、100ポイントを獲得する予定でした。ポイントが付与される前に20ドルが返金されました。システムは実際の支払い金額を80ドルに更新し、顧客には正確に80ポイントが付与されます。
ポイントが既に付与された後に返金が発生した場合： システムは比例計算式を適用し、顧客の残高から正確に何ポイントを差し引くかを計算します。

例：顧客が100ドルを支払い、100ポイントを受け取りました。その後、30ドルの返金を要求しました。システムは比例的に差し引くポイントを計算します：（返金金額 ÷ 返金前の最大返金可能金額）× 注文からの現在のポイント残高。今回の場合、（30 ÷ 100）× 100 = 30。 システムは顧客のアカウントから30ポイントを差し引きます。

Q: 注文を修正すると、付与されるポイントに影響しますか？

A: はい。注文の合計金額の変更、商品の追加・削除、新しい顧客のリンクなど、ポイントが配布される前に注文を修正すると、システムは更新された実際の支払い金額に基づいてポイント計算を動的に調整します。

例：顧客が80ドルの注文をしました。支払い完了およびポイント付与前に、20ドルの商品を追加して注文を修正し、合計が100ドルになりました。システムは最終的な100ドルの実際の支払い金額に基づいてポイントを計算し、付与します。

ポイント獲得ルールの修正

ポイント獲得方法の既存ルールを修正できます。修正後、顧客は新しいルールに従ってポイントを受け取ります。

ポイント獲得ルールの削除

設定されたポイント獲得方法を削除できます。

削除手順：配布方法をクリック > 削除 > 削除。

ポイント利用方法の設定

ポイントの利用方法を設定でき、顧客はポイントを使って対応する特典を引き換えることができます。ポイントの利用方法は、オンラインストアとPOSチャネルで別々に設定可能です。

ポイント利用方法の追加

アクセス方法: メンバーシステム > ポイント > ポイントを引き換える > 方法を追加 に移動します。

ステップ1: ポイント引き換え方法を選択

メンバーシステムのライトおよびスターターバージョンでは現在4つのポイント利用方法をサポートしており、グロースおよびプロバージョンでは5つをサポートしています。

各方法にはポイント獲得ルールを設定でき、ニーズに応じて設定可能です。

ポイント獲得ルール	プラン
ポイント獲得ルール	Lite	スターター	Growth	Pro
キャッシュバック	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
送料クーポン	Ｘ	Ｘ	Ｖ	Ｖ
クーポンコード	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
クーポン	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
無料商品	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ

注：顧客がポイントを使用して注文金額を割引したが支払いが失敗した場合、注文がタイムアウトによりキャンセルされるまでポイントは顧客のアカウントに返還されません。

ステップ2：選択した方法のポイント設定を構成する

利用可能な設定は、選択したポイント交換方法によって異なる場合があります。例えば、クーポンコード、クーポン、送料クーポン、および無料商品は追加の交換制限設定をサポートしており、指定された期間内に顧客がリワードを交換できる回数を制限できます。

例1：キャッシュバック

使用するポイント数: ストアからUSD 1を差し引くために必要なポイント数を設定できます。
- 購入後にポイントを自動的に差し引く: 顧客は商品注文時にポイントを使って現金を差し引くことができます。
使用条件: このキャンペーンの引き換えに必要な最低購入金額または累積ポイントの条件を設定できます。
使用制限: ここでは、1回の注文で引き換え可能な最大ポイント数と、1回の注文で差し引ける最大ポイント数を制限できます。さらに、顧客が自動割引や割引コードと併用してポイントを現金差引に使えるかどうかを決めることができます。併用が可能な場合、最大差引可能ポイント数は自動割引および割引コード適用後に計算されます。
適用商品: 顧客が購入時にポイントを現金差引に使える商品を特定の商品に限定できます。

ルールの表示: ストアフロントで顧客にポイント引き換え方法をどのように表示するかを設定します。以下のオプションがあります：

注： ルールの表示 セクションは オンラインストア チャネルのポイント使用設定でのみ利用可能で、スタータープラン以上でサポートされています。POSのポイントルールはシステムのデフォルト文言を使用し、カスタマイズはサポートされていません。

デフォルト: システムがこのポイント使用ルールの標準文言を表示します。
カスタム: カスタムのルール名（例：「ポイントを使って現金割引」）と説明（例：「10ポイントごとにUSD 1を割引。最低注文金額はUSD 20で、割引はチェックアウト時に自動適用されます。」）を入力し、キャンペーンのメッセージやブランドの声に合わせて調整できます。

アイコン: このポイント引き換えルールのアイコンを設定できます。メンバーパネルで顧客に表示されます。

例2: クーポンコードを使う

ポイント: クーポンコードを引き換えるために必要なポイントを設定します。例えば、10%割引に対して300ポイントなど。
割引条件: クーポンコードの使用条件を設定します。無条件、指定された支出金額に基づくもの、または特定の商品の購入数量に基づくものなど。
割引コードの使用: クーポンコードがすべての顧客に利用可能か、所有者のみ利用可能かを指定できます。
適用商品: 割引が適用される商品の範囲。
使用制限:
- 割引の重複適用: クーポンコードが自動割引や他の割引コードと同時に使用できるかどうかを決定します。
- 有効期限設定: 引き換えたクーポンが無期限か、または有効期限を指定するかを設定します。
- 引き換え制限: 顧客が指定期間内にクーポンを引き換えられる回数を制限するかどうかを選択できます。無制限または制限を設定を選択します。制限を設定を選択した場合は、期間（日数）とその期間内に許可される最大引き換え回数を設定してください。

ルールの表示：このルールがストアフロントで顧客にどのように表示されるかを設定し、ポイントを割引クーポンに交換する方法を理解しやすくします。以下のオプションがあります：

注： ルールの表示 セクションは、オンラインストア チャネルのポイント使用設定でのみ利用可能で、スタータープラン以上でサポートされています。POSのポイントルールはシステムのデフォルトの文言を使用し、カスタマイズはサポートされていません。

デフォルト：システムがこのポイント使用ルールの標準文言を表示します。
カスタム：カスタムのルール名（例：「割引クーポンにポイントを交換」）と説明（例：「300ポイントを30％割引クーポンに交換。最低注文金額は20米ドルで、クーポンはアカウント所有者のみ使用可能。」）を入力し、キャンペーンのメッセージやブランドの声により適合させます。

アイコン：クーポンコードのアイコンを設定します。

例3：商品を引き換える

まず、引き換え可能な商品を選択します。商品レコメンドのポップアップで、引き換え可能な商品を選び、次に選択をクリックします。

商品情報: 選択した商品を表示し、必要に応じて修正を行うことができます。
ポイント: 商品を交換するために必要なポイント数を指定します。
割引コードの使用: 割引コードがすべてのユーザーに利用可能か、所有者のみ利用可能かを指定できます。
使用制限:
- 割引の重複適用: 交換された商品が自動割引や割引コードと同時に使用できるかどうかを決定します。
- 有効期限の設定: 交換された商品が期限切れにならないか、または有効期限を指定するかを設定します。
- 交換制限: 顧客が指定された期間内に商品を交換できる回数を制限するかどうかを選択できます。無制限または制限を設定を選択します。制限を設定を選択した場合は、その期間（日数）とその期間内に許可される最大交換回数を設定してください。

ルール表示: このルールがストアフロントで顧客にどのように表示されるかを設定し、商品を交換するために必要なポイント数や使用制限を理解しやすくします。以下のオプションがあります：

注： ルール表示セクションはオンラインストアチャネルのポイント使用設定でのみ利用可能で、スタータープラン以上でサポートされています。POSポイントルールはシステムのデフォルトの文言を使用し、カスタマイズはサポートされていません。

デフォルト: システムがこのポイント使用ルールの標準的な文言を表示します。
カスタム: キャンペーンのメッセージやブランドの声により合うように、カスタムのルール名（例：「ポイントを使って限定ギフトと交換」）と説明（例：「500ポイントでメンバー限定ギフトと交換。交換された商品はアカウント所有者限定で譲渡不可。」）を入力します。

アイコン: 割引コードのアイコンを設定します。

ステップ3：顧客の申請表示オプションを設定する

カートおよびチェックアウトページでの申請オプションの表示

キャッシュバックが有効になっている場合、他のすべての申請方法より優先されます。カートおよびチェックアウトページでは、顧客が選択して使用できるのはキャッシュバックオプションのみとなります。

キャッシュバックが設定されていない場合でも、クーポンコード、クーポン、または配送クーポンが設定されていると、クイック申請入力オプションが表示されます。この機能を有効にすると、カートおよびチェックアウトページに申請の促しが表示され、顧客が使用したいクーポンを選択して申請できるようになります。

注： キャッシュバックは最も優先されます。クーポンコード、クーポン、または配送クーポンのクイック申請入力機能を有効にした後にキャッシュバックを設定すると、カートおよびチェックアウトページに以前表示されていたクーポンオプションがキャッシュバックによって上書きされることを知らせるポップアップメッセージが表示されます。

申請キャンセルオプションの表示

申請キャンセルを許可オプションは、次のいずれかの申請方法が設定されている場合に表示されます：クーポンコード、クーポン、配送クーポン、または無料商品。このチェックボックスをオンにすると、顧客は申請を適用した後でも未使用の申請をキャンセルできるようになります。

注意事項：

連携キャンセルを許可オプションは、連携方法が設定されていない場合、またはキャッシュバックのみが有効になっている場合は表示されません。
顧客がポイント連携をキャンセルした場合、システムは対応するポイントを返却します。返却されたポイントの有効期限は30日間です（この有効期限はカスタマイズできません）。有効期限が切れたポイントは使用できません。
連携制限が設定されている場合：
- システムがポイントを正常に差し引き、連携リワードを生成した時点で連携試行がカウントされます。リワードが後で使用または連携されたかどうかは連携回数に影響しません。
- 顧客が未使用の連携をキャンセルした場合、占有されていた連携試行は自動的に返却されます。リワードが使用または連携された後は連携試行は返却されません。