ポイントリワードを通じて、メンバーがポイントを獲得および利用するためのルールを設定することで、顧客との関係を築き強化することができます。
目次
ポイント設定の有効化/無効化
いつでも、メンバーシステムでポイントモジュールを有効または無効にできます。
ストアのポイント取得および利用ルールを設定した後は、ポイントモジュールがオンになっていることを確認してください。
メニューのポイントモジュールの右側にドットが緑色になっているか、現在のステータスページでアクティブと表示されている場合、現在のポイントルールが有効になっています。
ポイント > 現在のステータス に移動し、ステータスをアクティブに変更できます。
既に有効になっている場合は、このスイッチをクリックしてポイントシステムを無効にすることもできます。
ポイントモジュールを無効にすると、ポイントの取得および利用ルールが無効になり、対応するポイントデータはメンバーパネルに表示されません。
ポイント操作アシスタント
初めてポイントを設定するか、現在のポイント設定を最適化したい場合は、ポイント操作アシスタントを利用できます。
メンバーシステム > ポイント に移動し、右上隅の ポイント設定をカスタマイズする ボタンをクリックしてください。
メンバーシステム は、AIビッグデータモデルとストアデータを組み合わせて、ポイントの取得および使用方法をカバーする最適なポイントプランをパーソナライズします。ワンクリックで適用 をクリックして使用を開始してください。
ポイント操作アシスタントを使用した後、現在のポイントプランを再度アシスタントを使用して最適化する前に、効果を最大化するために7日間待機する必要があります。
また、運用条件に基づいて、個々のポイント取得方法やポイント使用方法を独自に調整することもできます。
ポイント取得方法の設定
メンバーがポイントを獲得する方法を設定または変更できます。
異なるポイント配布方法は、オンラインストアとPOSチャネルに対して別々に構成できます。
ポイント取得方法の追加
メンバーシステム ＞ ポイント ＞ ポイントを獲得 ＞ 方法を追加 に移動してください。
手順
ステップ1：顧客がポイントを獲得する方法を選択してください。
メンバーシステム のLiteバージョンは現在、9つのポイント獲得方法をサポートしており、GrowthおよびProバージョンは12をサポートしています。
各方法には、必要に応じて設定できるポイント取得ルールがあります。
| ポイント取得ルール | プラン |
| 注文成功 | Lite |
| 登録成功 | Lite |
| モバイル番号入力 | GrowthおよびPro |
| 顧客の誕生日 | Lite |
| メール購読 | Lite |
| 誕生日入力 | Lite |
| 商品レビュー | GrowthおよびPro |
| ログイン成功 | GrowthおよびPro |
| 毎日のログイン | Lite |
| Facebookでシェア | Lite |
| Facebookでフォロー | Lite |
| Instagramでフォロー | Lite |
Notes:
|
ステップ2：選択した獲得方法に基づいてポイントを設定します。
例：成功した注文の後にポイントを獲得。
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範囲：ルールに適用される顧客範囲を選択し、顧客のメンバーステータスやレベルに基づいて異なるポイント獲得ルールを設定できます。
- 全メンバー：すべての顧客が注文をした後にポイントを受け取ります。
- 特定のメンバー：割り当てられたメンバーランク／非メンバーがポイントを受け取る資格があります。
-
ポイント：顧客が獲得するポイントを設定できます。たとえば、1ドルごとに1ポイントが付与されます。
- ポイントを獲得するための最低金額：顧客がポイントを獲得するための最低支出条件も設定できます。この条件を下回る注文にはポイントが付与されません。
- ギフトカードを除外：注文にギフトカードアイテムが含まれている場合、ギフトカードはポイントの計算に含まれません。
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ポイント獲得日：ポイント配布のタイミングを設定できます。
- 注文が確定された時点で：顧客が注文を確定した直後にポイントが発行されます。
- 支払い完了後：顧客が支払いを完了した後にポイントが発行されます。
- 出荷完了後：注文が出荷された後にポイントが発行されます。
ポイント取得方法の編集
既存のポイント取得方法のルールを編集できます。編集後、顧客は新しいルールに従ってポイントを受け取ります。
ポイント取得方法の削除
確立されたポイント取得方法を削除できます。
削除手順：配布方法をクリック ＞ 削除 ＞ 削除。
ポイント利用方法の設定
ポイントの利用方法を設定でき、顧客がポイントを使用して対応する特典を交換できるようにします。
ポイントの使用方法は、オンラインストアとPOSチャネルごとに別々に設定できます。
ポイント利用方法の追加
アクセス： メンバーシステム ＞ ポイント ＞ ポイントを交換 ＞ 方法を追加。
手順
ステップ1：顧客がポイントを使用する方法を選択します。
現在、メンバーシステムのLiteバージョンは、ポイントを使用するための方法として4つの方法をサポートしています。GrowthおよびProバージョンは5つをサポートしています。
各方法にはポイント取得ルールがあり、必要に応じて設定できます。
| ポイントの使用方法 | プラン |
| キャッシュバック | Liteバージョン |
| 送料クーポン | GrowthおよびProバージョン |
| クーポンコード | Liteバージョン |
| クーポン | Liteバージョン |
| 無料商品 | Liteバージョン |
| Note: 顧客が注文金額を差し引くためにポイントを利用したが、支払いが失敗した場合、タイムアウトにより注文がキャンセルされるまで、ポイントは顧客のアカウントに返金されません。 |
ステップ2：選択した使用方法に基づいてポイントを設定します。
例1：キャッシュバック
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使用ポイント：ストアから1米ドルを差し引くために必要なポイントを設定できます。
- 購入後に自動的にポイントを差し引く：顧客は製品を注文する際にポイントを使用して現金を差し引くことができます。
- 使用条件：このプロモーションのために引き換えるための最低購入金額または蓄積ポイントの条件を設定できます。
- 使用制限：ここでは、注文ごとに償還される最大ポイントを制限し、注文ごとに差し引かれる最大ポイント数を設定できます。さらに、顧客が自動割引や割引コードと併用してポイントを現金差し引きに使用できるかどうかを決定できます。同時使用がサポートされている場合、自動割引と割引コードを適用した後に差し引かれるポイントの最大額が計算されます。
- 適用商品：顧客が購入する際に特定の商品に対する現金差し引きにポイントを使用することを制限できます。
- アイコン：このポイント償還ルールにアイコンを設定し、メンバーパネルで顧客に表示されるようにします。
例2：クーポンコードの引き換え
- ポイント：クーポンコードを引き換えるために必要なポイントを設定します。たとえば、10％の割引には300ポイントが必要です。
- 割引の条件：クーポンコードの使用条件を設定します。無条件、指定された支出金額に基づく、または特定の商品数量の購入に基づくかを設定します。
- 割引コードの使用：クーポンコードが全員または所有者のみに利用可能かを指定できます。
- 適用商品：割引が適用される商品の範囲を設定します。
- 重ねられる割引：クーポンコードが自動割引や他の割引コードと同時に使用できるかどうかを決定します。
-
アイコン：クーポンコード用のアイコンを設定します。
例3：商品の引き換え
まず、引き換え対象の商品を選択します。商品レコメンドポップアップで引き換え可能な商品を選択し、「選択」をクリックします。
- 商品情報：選択した商品を表示し、必要な修正を行うことができます。
- ポイント：商品を引き換えるために必要なポイント数を指定します。
- 割引コードの使用：割引コードが全員または所有者のみに利用可能かを指定できます。
- 重ねられる割引：割引コードが自動割引や他の割引コードと同時に使用できるかどうかを決定します。
-
アイコン：割引コード用のアイコンを設定します。
ポイントの使用方法の編集
設定されたポイントの使用方法を編集できます。編集後、顧客は新しいルールに従ってポイントを引き換えます。
ポイントの使用方法の削除
設定されたポイントの使用方法を削除できます。
削除後、ストアには削除されたポイントの使用方法が表示されなくなります。すでに引き換えられたポイントや関連する割引には影響しません。
削除プロセス：ポイントの使用方法を選択し、削除ボタンをクリックし、その後再度削除をクリックします。
ポイントの有効期限の設定
取得したポイントの有効期限を設定して、この期間を超えたポイントを使用できなくします。顧客のポイントの有効期限を管理することで、離反のリスクがある顧客を効果的に維持できます。
ポイント ＞ 有効期限設定 ＞ 編集 に移動して、ポイントの対応する有効期限を一括で設定できます。
ストアのニーズに応じて、適切なポイントの有効期限を選択し、変更を保存します。
取得方法すべてに同じ有効期限が設定されている場合は、ポイント配布後の有効期限を選択して続行できます。このオプションを選択しない場合、各取得方法の有効期限を個別に設定できます。各取得方法のページに移動して、個別に有効期限を構成する必要があります。
Note: ポイントの有効期限は配布時に設定された有効期限と一致します。したがって、ポイントの有効期限を変更しても、変更前に配布されたポイントの有効期限には影響しません。
ポイント名の設定
メンバーパネルに表示されるポイントの名前をカスタマイズできます。
ポイント > ポイント名の設定 > 編集
プッシュメール
特定のシナリオに対して自動メールを顧客に送信するようにメールプッシュを設定できます。 ポイント ページでは、さまざまなポイント関連のシナリオに対してメールプッシュがトリガーされるかどうかを迅速に設定できます。
- メールシナリオの前のチェックボックスを選択して、メールプッシュを有効または無効にします。
- メールを編集したい場合は、特定のメールにカーソルを合わせて 編集 をクリックして、メール編集ページに移動します。
- メールプッシュページに移動するには、 その他 をクリックします。
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