メンバーポイントプログラムの設定と管理 – SHOPLINE ヘルプセンター

ポイントリワードを通じてメンバーがポイントを獲得および使用するルールを設定することで、顧客との関係を構築・強化できます。

APIを介したポイントルールのカスタマイズについて詳しくは、メンバーシステムにおけるAPI経由のポイント獲得ルールのカスタマイズをご参照ください。

ポイント設定の有効化/無効化

いつでもメンバーシステムのポイントモジュールを有効または無効にできます。

ストアのポイント獲得および使用ルールを設定した後は、必ずポイントモジュールが有効になっていることを確認してください。

メニューのポイントモジュールの右側にある点が緑色になっているか、またはポイントページの現在のステータスが有効の場合、現在のポイントルールは有効です。

ポイント > 現在のステータスに移動し、ステータスを有効に変更できます。

すでに有効になっている場合は、このスイッチを再度クリックしてポイントシステムを無効にすることもできます。

ポイントモジュールを無効にすると、ポイント獲得および使用ルールは無効となり、対応するポイントデータはメンバーパネルに表示されなくなります。

ポイント運用アシスタント

初めてポイントを設定する場合や現在のポイント設定を最適化したい場合は、ポイント運用アシスタントをご利用いただけます。

メンバーシステム > ポイントに移動し、右上の結果にまだ満足していませんか？ボタンをクリックしてください。
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メンバーシステムは、AIのビッグデータモデルとストアデータを組み合わせて、ポイント獲得および使用方法をカバーする最適なポイントプランをパーソナライズします。ワンクリック申請をクリックするだけで利用を開始できます。

最適な効果を確保するために、ポイント運用アシスタントを使用した後は、再度アシスタントで現在のポイントプランを最適化するまでに7日間の待機が必要です。

または、運用状況に応じて、個別のポイント獲得ルールやポイント使用ルールを独自に調整することもできます。

ポイント獲得ルールの設定

ポイント獲得ルールは、メンバーがストアでどのように、いつポイントを獲得するかを定義します。注文の確定、アカウントの登録、メールの購読、ソーシャルメディアでの活動など、顧客の行動に対してリワードを付与するためのポイント獲得方法を作成、修正、または削除できます。

注：ポイント獲得ルールは、オンラインストアとPOSチャネルで別々に設定できるため、異なる販売環境に合わせたリワード戦略をカスタマイズできます。

ポイント獲得方法の追加

メンバーシステム > ポイント > ポイントを獲得 > 方法を追加 に移動します。

手順

ステップ1：顧客がポイントを獲得する方法を選択します。

メンバーシステムのライト版では現在9つのポイント獲得方法をサポートしており、グロース版とプロ版では12の方法をサポートしています。

各方法にはポイント獲得ルールを設定でき、ニーズに応じて調整可能です。

ポイント獲得ルール	プラン
ポイント獲得ルール	ライト	スターター	グロース	プロ
注文完了	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
登録完了	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
電話購読	Ｘ	Ｘ	Ｖ	Ｖ
顧客の誕生日	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
メール購読	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
誕生日を入力	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
商品レビュー管理	Ｘ	Ｘ	Ｖ	Ｖ
ログイン成功	Ｘ	Ｘ	Ｖ	Ｖ
日次ログイン	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
Facebookで共有	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
Facebookでフォロー	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
Instagramでフォローする	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ

注： 電話購読、メール購読、および 誕生日入力 ルールでは、ポイントは顧客が登録時に提供した情報、またはマーチャントが管理画面で顧客プロフィールを作成する際に入力した場合にのみ付与されます。後から手動で追加した情報、インポート経由、またはAPI更新による情報にはポイントは付与されません。

ステップ2：選択した獲得方法に基づいてポイントを設定します。

例：注文成功後にポイントを獲得する場合。

範囲：ルールの適用対象となる顧客範囲を選択し、顧客のメンバーシップステータスおよびメンバーランクに基づいて異なるポイント獲得ルールを設定できます。
- すべてのメンバー：すべての顧客が注文後にポイントを獲得します。
- 特定のメンバー：割り当てられたメンバーランクのメンバーおよび非メンバーがポイント獲得の対象となります。
ポイント：このセクションでは、以下の設定を行うことができます。
- ポイント獲得率の設定：支払い金額と顧客が獲得できるポイント数を定義します。例えば、10ドルの支払いごとに1ポイント獲得します。
- 支払い条件の設定：顧客がポイントを獲得するために必要な最低支払い金額を指定します。
- 特定の購入シナリオの除外：ポイント計算から除外する注文金額を選択できます。以下を含みます：
  - ギフトカードの購入：ギフトカード商品の支払いはポイント獲得の対象外となります。
  - 有料メンバーシップの購入：有料メンバーシッププランの支払いはポイント獲得の対象外となります。
  - ギフトカードでの支払い：ギフトカードで支払われた金額はポイント計算に含まれません。
  - ストアクレジットでの支払い：ストアクレジットで支払われた金額はポイント計算に含まれません。
ポイント獲得日：ポイント付与のタイミングを設定できます。
- 注文時：顧客が注文を行った直後にポイントが付与されます。
- 支払い完了後：顧客が支払いを完了した後にポイントが付与されます。
- 発送完了後：注文が発送された後にポイントが付与されます。
概要: このセクションでは、ルール名、対象顧客、獲得方法、有効期限など、ポイントルールの重要な詳細を自動的に要約し、設定内容をすばやく確認できます。
ルールの表示: このポイントルールがストアフロント上で顧客にどのように表示されるかを設定します。
- デフォルト: システムの標準文言を表示します。
- カスタム: より明確な顧客コミュニケーションのために、独自のルール名（例：「注文完了でポイント獲得」）と説明（例：「注文完了後にポイントが付与され、支払い完了時に発行されます。」）を入力してください。
アイコン: このルールを視覚的に表すアイコンを設定します。
- デフォルト: システムのデフォルトアイコンを使用します。
- カスタム: ブランドのスタイルに合った80×80ピクセルのアイコンをアップロードしてください。

注意事項：

上記の例は注文完了ルールに基づいています。利用可能な設定はルールの種類によって異なる場合があります。例えば、特定の購入シナリオを除外するオプションは注文完了ルールでのみ利用可能です。ポイントルールを設定する際は、各ルールの実際の設定ページを参照してください。
＜strong＞ルール表示＜/strong＞セクションは、＜strong＞オンラインストア＜/strong＞チャネルのポイントルールでのみ利用可能で、＜strong＞スタータープラン以上＜/strong＞でサポートされています。POSポイントルールはシステムのデフォルトの文言を使用し、カスタム表示設定はサポートしていません。

追加の注意事項：注文完了のポイント計算ルール

注文完了のポイント計算ルール

マーチャントが＜strong＞注文完了＜/strong＞ルールを通じてポイントを獲得する場合、メンバーシステムは顧客が実際に支払った金額に基づいて厳密にポイントを計算します。

実際の支払い金額ベース： 計算の基準は最大返金可能金額（支払い済み合計から返金合計を差し引いた額）として定義されます。ポイント発行前に一部返金や注文の修正が行われた場合、計算基準は新たに更新された実際の支払い金額に動的に調整されます。
対象金額の除外項目： ポイント発行に使用される支払い金額を計算する際、システムは自動的に割引、送料、関税、チップを除外します。マーチャントの設定によっては、ギフトカード支払い、ストアクレジット支払い、ギフトカード商品金額、有料メンバー商品金額も除外される場合があります。
課税設定： 計算方法は、設定 > 税金と料金 > 課税方法ですべての価格に税金を含むオプションが選択されているかどうかによって異なります：
- もしすべての価格に税金を含むが選択されている場合、システムは商品税および送料税を計算に含めます。
- もしすべての価格に税金を含むが選択されていない場合、システムは商品税および送料税を除外します。
計算式：ポイントは実際の支払い金額 ÷ ポイントルール金額 × ポイント値に基づいて計算され、結果は常に切り捨て（小数点以下は切り捨て）されます。例えば、ポイントルールが「3ドルごとに10ポイント獲得」に設定されている場合：
- 顧客が8.8ドル支払った場合、システムは8.8 ÷ 3 × 10 = 29.333...と計算し、29ポイントが付与されます。
- 注文が1.5倍ポイントボーナスキャンペーンの対象であれば、システムは8.8 ÷ 3 × 10 × 1.5 = 44と計算し、44ポイントが付与されます。ボーナスは切り捨て前に適用され、最終結果は一度だけ切り捨てられます（基礎ポイントを先に切り捨てるのではありません）。
- ポイント発行前に注文金額が調整された場合（例：商品が削除された場合）、システムは最終的な実際の支払い金額に基づいてポイントを再計算します。例えば、注文の小計が8.8ドルであったが発行前に5ドルに更新された場合、システムは5 ÷ 8.8 × (8.8 ÷ 3 × 10) = 16.666...と計算し、16ポイントが付与されます。

よくある質問

Q: 顧客が一部返金を要求した場合、ポイントはどうなりますか？

A: メンバーシステムは、ポイントが最終的な実際の支払い金額を正確に反映するようにします。

ポイントが付与される前に返金が発生した場合： 新たに更新された注文合計に基づいて、付与されたポイントは自動的に減少します。

例：顧客が100ドルの注文をし、100ポイントを獲得する予定でした。ポイントが付与される前に20ドルが返金されます。システムは実際の支払い金額を80ドルに更新し、顧客には正確に80ポイントが付与されます。
ポイントが既に付与された後に返金が発生した場合： システムは比例計算式を適用し、顧客の残高から正確に何ポイントを差し引くかを計算します。

例：顧客が100ドルを支払い、100ポイントを受け取りました。その後、30ドルの返金を要求します。システムは比例的に差し引くポイントを計算します：（返金金額 ÷ 返金前の最大返金可能金額）× 注文からの現在のポイント残高。この場合、（30 ÷ 100）× 100 = 30。 システムは顧客のアカウントから30ポイントを差し引きます。

Q: 注文を修正すると、付与されるポイントに影響しますか？

A: はい。注文の合計金額の変更、商品の追加・削除、新しい顧客のリンクなど、ポイントが配布される前に注文を修正すると、システムは更新された実際の支払い金額に基づいてポイント計算を動的に調整します。

例：顧客が80ドルの注文をします。支払いが完了しポイントが付与される前に、20ドルの商品を追加して注文を修正し、合計が100ドルになります。システムは最終的な100ドルの実際の支払い金額に基づいてポイントを計算し付与します。

ポイント獲得ルールの修正

ポイント獲得方法の既存ルールを修正できます。修正後は、顧客は新しいルールに従ってポイントを受け取ります。

ポイント獲得ルールの削除

設定されたポイント獲得方法を削除できます。

削除手順：配布方法をクリック > 削除 > 削除。

ポイント利用方法の設定

ポイントの利用方法を設定することで、顧客がポイントを使って対応する特典を引き換えられるようにできます。ポイントの利用方法は、オンラインストアとPOSチャネルで別々に設定できます。

ポイント利用方法の追加

アクセス：メンバーシステム > ポイント > ポイントを引き換える > 方法を追加 に移動します。

ステップ1：ポイント引き換え方法の選択

メンバーシステムのライトおよびスターターバージョンでは現在4つのポイント利用方法をサポートしており、グロースおよびプロバージョンでは5つをサポートしています。

各方法にはポイント獲得ルールを設定でき、ニーズに応じて設定可能です。

ポイント獲得ルール	プラン
ポイント獲得ルール	Lite	スターター	Growth	Pro
キャッシュバック	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
送料クーポン	Ｘ	Ｘ	Ｖ	Ｖ
クーポンコード	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
クーポン	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
無料商品	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ

注：顧客がポイントを使用して注文金額を割引したが支払いが失敗した場合、注文がタイムアウトによりキャンセルされるまでポイントは顧客のアカウントに返還されません。

ステップ2：選択した方法のポイント設定を構成する

利用可能な設定は、選択したポイント交換方法によって異なる場合があります。例えば、クーポンコード、クーポン、送料クーポン、および無料商品は追加の交換制限設定をサポートしており、指定された期間内に顧客がリワードを交換できる回数を制限できます。

例1：キャッシュバック

使用ポイント数: ストアからUSD 1を差し引くために必要なポイント数を設定できます。
- 購入後にポイントを自動差引: 顧客は商品注文時にポイントを使って現金を差し引くことができます。
使用条件: このプロモーションの引き換えに必要な最低購入金額または累積ポイントの条件を設定できます。
使用制限: ここでは、注文ごとに引き換え可能な最大ポイント数を制限し、注文ごとに差し引かれる最大ポイント数を設定できます。さらに、顧客が自動割引や割引コードと併用してポイントを現金差引に使用できるかどうかを決定できます。併用が可能な場合、最大差引ポイント数は自動割引および割引コード適用後に計算されます。
適用商品: 顧客が購入時にポイントを現金差引に使用できる商品を特定の商品に限定できます。

ルール表示: ストアフロントで顧客にポイント引き換え方法をどのように表示するかを設定します。以下のオプションがあります：

注： ルール表示 セクションは オンラインストア チャネルのポイント使用設定でのみ利用可能で、スタータープラン以上でサポートされています。POSポイントルールはシステムのデフォルト文言を使用し、カスタマイズはサポートされていません。

デフォルト: システムがこのポイント使用ルールの標準文言を表示します。
カスタム: カスタムのルール名（例：「ポイントを使って現金割引」）と説明（例：「10ポイントごとにUSD 1を引き換え可能。最低注文金額はUSD 20で、割引はチェックアウト時に自動適用されます。」）を入力し、キャンペーンメッセージやブランドの声に合わせて調整できます。

アイコン: このポイント引き換えルールのアイコンを設定し、メンバーパネルで顧客に表示されます。

例2: クーポンコードを引き換える

ポイント: クーポンコードを引き換えるために必要なポイント数を設定します。例えば、10%の割引に300ポイントなど。
割引条件: クーポンコードの使用条件を設定します。無条件、指定された支払い金額に基づく、または特定の商品の購入数量に基づくかを選択します。
割引コードの使用: クーポンコードがすべてのユーザーに利用可能か、所有者のみ利用可能かを指定できます。
適用商品: 割引が適用される商品の範囲。
使用制限:
- 重複割引: クーポンコードが自動割引や他の割引コードと同時に使用できるかどうかを決定します。
- 有効期限設定: 引き換えたクーポンが無期限か、または有効期限を指定するかを設定します。
- 引き換え制限: 顧客が指定期間内にクーポンを引き換えられる回数を制限するかどうかを選択できます。無制限または制限を設定を選択します。制限を設定を選択した場合は、期間（日数）とその期間内の最大引き換え回数を設定してください。

ルールの表示：このルールがストアフロントで顧客にどのように表示されるかを設定し、ポイントを割引クーポンに交換する方法を理解しやすくします。以下のオプションがあります：

注： ルールの表示 セクションは、オンラインストア チャネルのポイント使用設定でのみ利用可能で、スタータープラン以上でサポートされています。POSポイントルールはシステムのデフォルトの文言を使用し、カスタマイズはサポートされていません。

デフォルト：システムがこのポイント使用ルールの標準文言を表示します。
カスタム：カスタムのルール名（例：「ポイントを割引クーポンに交換」）と説明（例：「300ポイントを30%割引クーポンに交換。最低注文金額は20米ドルで、クーポンはアカウント保有者のみ使用可能。」）を入力し、キャンペーンのメッセージやブランドの声により適合させます。

アイコン：クーポンコードのアイコンを設定します。

例3：商品の引き換え

まず、引き換え可能な商品を選択します。商品レコメンドのポップアップで、引き換え可能な商品を選択し、次に選択をクリックします。

商品情報: 選択した商品を表示し、必要に応じて修正を行うことができます。
ポイント: 商品を交換するために必要なポイント数を指定します。
割引コードの使用: 割引コードがすべてのユーザーに利用可能か、所有者のみ利用可能かを指定できます。
使用制限:
- 割引の重複適用: 交換された商品が自動割引や割引コードと同時に使用できるかどうかを決定します。
- 有効期限の設定: 交換された商品が期限切れにならないか、または有効期限を指定するかを設定します。
- 交換制限: 顧客が指定された期間内に商品を交換できる回数を制限するかどうかを選択できます。無制限または制限を設定を選択します。制限を設定を選択した場合は、その期間（日数）と最大交換回数を設定してください。

ルール表示: このルールがストアフロントで顧客にどのように表示されるかを設定し、商品を交換するために必要なポイント数や使用制限を理解しやすくします。以下のオプションがあります：

注： ルール表示セクションはオンラインストアチャンネルのポイント使用設定でのみ利用可能で、スタータープラン以上でサポートされています。POSポイントルールはシステムのデフォルトの文言を使用し、カスタマイズはサポートされていません。

デフォルト: システムがこのポイント使用ルールの標準文言を表示します。
カスタム: カスタムのルール名（例：「ポイントを使って限定ギフトと交換」）と説明（例：「500ポイントでメンバー限定ギフトと交換可能。交換された商品はアカウント所有者限定で譲渡不可。」）を入力し、キャンペーンのメッセージやブランドの声により合った表現にできます。

アイコン: 割引コードのアイコンを設定します。

ステップ3：顧客の利用表示オプションを設定する

カートおよびチェックアウトページでの利用オプションの表示

キャッシュバックが有効になっている場合、他のすべての利用方法より優先されます。カートおよびチェックアウトページでは、顧客が選択して使用できるのはキャッシュバックオプションのみとなります。

キャッシュバックが設定されていない場合でも、クーポンコード、クーポン、または送料クーポンが設定されていると、クイック利用入力オプションが表示されます。この機能を有効にすると、カートおよびチェックアウトページに利用促進の入力欄が表示され、顧客が使用したいクーポンを選択して申請できるようになります。

注： キャッシュバックは最も優先されます。クーポンコード、クーポン、または送料クーポンのクイック利用入力機能を有効にした後にキャッシュバックを設定すると、カートおよびチェックアウトページに以前表示されていたクーポンオプションはキャッシュバックにより上書きされる旨のポップアップメッセージが表示されます。

利用キャンセルオプションの表示

利用キャンセルを許可オプションは、以下のいずれかの利用方法が設定されている場合に表示されます：クーポンコード、クーポン、送料クーポン、または無料商品。このチェックボックスをオンにすると、顧客は申請済みの未使用の利用をキャンセルできるようになります。

注意事項：

連携キャンセルを許可オプションは、連携方法が設定されていない場合、またはキャッシュバックのみが有効になっている場合は表示されません。
顧客がポイント連携をキャンセルした場合、システムは対応するポイントを返却します。返却されたポイントの有効期限は30日間です（この有効期限はカスタマイズできません）。有効期限が切れたポイントは使用できません。
連携制限が設定されている場合：
- システムがポイントを正常に差し引き、連携リワードを生成した時点で連携試行がカウントされます。リワードが後で使用または連携されたかどうかは連携回数に影響しません。
- 顧客が未使用の連携をキャンセルした場合、占有されていた連携試行は自動的に返却されます。リワードが使用または連携された後は連携試行は返却されません。