メンバーポイントプログラムの設定と管理

ポイントリワードを通じてメンバーがポイントを獲得・利用するルールを設定することで、顧客との関係を構築・強化できます。

APIを使ったポイントルールのカスタマイズについて詳しくは、メンバーシステムでのAPIによるポイント獲得ルールのカスタマイズをご参照ください。

ポイント設定の有効化／無効化

いつでもメンバーシステムのポイントモジュールを有効または無効にできます。

ストアのポイント獲得および利用ルールを設定した後は、必ずポイントモジュールが有効になっていることを確認してください。

メニューのポイントモジュールの右側にある点が緑色になっているか、またはポイントページの現在のステータスが有効の場合、現在のポイントルールは有効です。

ポイント > 現在のステータスに移動し、ステータスを有効に変更できます。

すでに有効になっている場合は、このスイッチを再度クリックしてポイントシステムを無効にすることもできます。

ポイントモジュールを無効にすると、ポイント獲得および利用ルールは無効となり、対応するポイントデータはメンバーパネルに表示されなくなります。

 

ポイント運用アシスタント

初めてポイントを設定する場合や、現在のポイント設定を最適化したい場合は、ポイント運用アシスタントをご利用いただけます。

メンバーシステム > ポイントに移動し、右上の結果にまだ満足していませんか？ボタンをクリックしてください。

 メンバーシステムは、AIのビッグデータモデルとストアデータを組み合わせて、ポイント獲得および利用方法をカバーする最適なポイントプランをパーソナライズします。ワンクリック申請をクリックするだけで利用を開始できます。

 最適な効果を確保するために、ポイント運用アシスタントを使用した後は、再度アシスタントで現在のポイントプランを最適化するまでに7日間の間隔を空ける必要があります。

または、運用状況に応じて、個別のポイント獲得ルールやポイント使用ルールを独自に調整することもできます。

ポイント獲得ルールの設定

ポイント獲得ルールは、メンバーがストアでどのように、いつポイントを獲得するかを定義します。注文の確定、アカウントの登録、メールの購読、ソーシャルメディアでの交流など、顧客の行動に対してリワードを付与するためのポイント獲得方法を作成、修正、または削除できます。

ポイント獲得方法の追加

メンバーシステム > ポイント > ポイントを獲得 > 方法を追加 に移動します。

手順

ステップ1：顧客がポイントを獲得する方法を選択します。

メンバーシステムのライト版では現在9つのポイント獲得方法がサポートされており、グロース版とプロ版では12の方法がサポートされています。

各方法にはポイント獲得ルールを設定でき、ニーズに応じて調整可能です。

ステップ2：選択した獲得方法に基づいてポイントを設定します。

例：成功した注文後にポイントを獲得する場合。
 

1. 範囲： ルールの適用対象となる顧客範囲を選択し、顧客のメンバーシップステータスおよびメンバーランクに基づいて異なるポイント獲得ルールを設定できます。
   • すべてのメンバー：すべての顧客が注文後にポイントを獲得します。
   • 特定のメンバー：割り当てられたメンバーランク/非メンバーがポイント獲得の対象となります。
2. ポイント： このセクションでは、以下の設定を行うことができます：
   • ポイント獲得率の設定： 支払い金額と顧客が獲得できるポイント数を定義します。例えば、10ドルごとに1ポイント獲得します。
   • 支払い条件の設定： 顧客がポイントを獲得するために必要な最低支払い金額を指定します。
   • 特定の購入シナリオの除外： 以下を含む、ポイント計算から除外する注文金額を選択できます：
     • ギフトカードの購入： ギフトカード商品への支払いはポイント獲得の対象外です。
     • 有料メンバーシップの購入： 有料メンバーシッププランへの支払いはポイント獲得の対象外です。
     • ギフトカードでの支払い： ギフトカードを使用した支払い金額はポイント計算に含まれません。
     • ストアクレジットでの支払い： ストアクレジットで支払われた金額はポイント計算に含まれません。
3. ポイント付与日時： ポイント配布のタイミングを設定できます。
   • 注文時： 顧客が注文を行った直後にポイントが付与されます。
   • 支払い完了後： 顧客が支払いを完了した後にポイントが付与されます。
   • 発送完了後： 注文が発送された後にポイントが付与されます。
4. 概要：このセクションでは、ルール名、対象顧客、獲得方法、有効期限など、ポイントルールの重要な詳細を自動的に要約し、設定内容をすばやく確認できます。
5. ルール表示：このポイントルールがストアフロント上で顧客にどのように表示されるかを設定します。
   • デフォルト：システムが標準の文言を表示します。
   • カスタム：独自のルール名（例：「注文成功でポイント獲得」）と説明（例：「注文が成功し、支払いが完了した後にポイントが付与されます。」）を入力し、顧客への説明をより明確にします。
6. アイコン：このルールを視覚的に表すアイコンを設定します。
   • デフォルト：システムのデフォルトアイコンを使用します。
   • カスタム：ブランドのスタイルに合った80×80ピクセルのアイコンをアップロードします。

ポイント獲得ルールの修正

ポイント獲得方法の既存ルールを修正できます。修正後は、顧客は新しいルールに従ってポイントを獲得します。

ポイント獲得ルールの削除

設定済みのポイント獲得方法を削除できます。

削除手順：配布方法をクリック > 削除 > 削除。

ポイントの利用方法の設定

ポイントの利用方法を設定でき、顧客はポイントを使って対応する特典を引き換えることができます。

ポイントの利用方法は、オンラインストアとPOSチャネルで別々に設定できます。

ポイント利用方法の追加

アクセス方法：＜strong＞メンバーシステム＜/strong＞ > ＜strong＞ポイント＜/strong＞ > ＜strong＞ポイントを使う＜/strong＞ > ＜strong＞方法を追加＜/strong＞。

ステップ1：ポイント引き換え方法の選択

メンバーシステムのライト版とスターター版は現在4つのポイント利用方法をサポートし、グロース版とプロ版は5つをサポートしています。

各方法にはポイント獲得ルールを設定でき、ニーズに応じて設定可能です。

ステップ2：選択した方法のポイント設定を構成する

例1：キャッシュバック

1. 使用ポイント：ストアからUSD 1を差し引くために必要なポイント数を設定できます。
   • 購入後にポイントを自動差引：お客様は商品注文時にポイントを使って現金を差し引くことができます。
2. 使用条件：このプロモーションの引き換えに必要な最低購入金額または累積ポイントの条件を設定できます。
3. 使用制限：ここでは、注文ごとに引き換え可能な最大ポイント数と注文ごとに差し引かれる最大ポイント数を制限できます。さらに、お客様が自動割引や割引コードと併用してポイントを現金差引に使用できるかどうかを決定できます。同時使用がサポートされている場合、自動割引および割引コード適用後に差し引かれる最大ポイント数が計算されます。
4. 適用商品：お客様が購入時にポイントを現金差引に使用できる商品を特定の商品に制限できます。

5. ルール表示：ストアフロントでお客様にポイント引き換え方法をどのように表示するかを設定します。以下のオプションがあります：

   注： ルール表示 セクションは オンラインストア チャネルのポイント使用設定でのみ利用可能で、スタータープラン以上でサポートされています。POSポイントルールはシステムのデフォルト表現を使用し、カスタマイズはサポートされていません。

   • デフォルト：システムがこのポイント使用ルールの標準表現を表示します。
   • カスタム：カスタムルール名（例：「ポイントを現金割引に引き換え」）と説明（例：「10ポイントごとにUSD 1に引き換え可能。最低注文金額はUSD 20で、割引はチェックアウト時に自動適用されます。」）を入力し、キャンペーンメッセージやブランドの声により合うように調整できます。
6. アイコン：このポイント引き換えルールのアイコンを設定し、メンバーパネルでお客様に表示されます。

例2：クーポンコードを引き換え

1. ポイント：クーポンコードを引き換えるために必要なポイント数を設定します。例えば、10%割引に300ポイントなど。
2. 割引条件：クーポンコードの使用条件を設定します。無条件、指定された支出金額に基づく、または特定の数量の商品購入に基づくかを選択します。
3. 割引コードの使用：クーポンコードが全員に利用可能か、所有者のみ利用可能かを指定できます。
4. 適用商品：割引が適用される商品の範囲。
5. 割引の重複適用：クーポンコードが自動割引や他の割引コードと同時に使用できるかどうかを決定します。

6. ルール表示：このルールがストアフロントで顧客にどのように表示されるかを設定し、ポイントを割引クーポンに引き換える方法を理解しやすくします。以下のオプションがあります：

   注： ルール表示 セクションは オンラインストア チャネルのポイント使用設定でのみ利用可能で、スタータープラン以上でサポートされています。POSのポイントルールはシステムのデフォルト文言を使用し、カスタマイズはサポートされていません。

   • デフォルト：システムがこのポイント使用ルールの標準文言を表示します。
   • カスタム：カスタムのルール名（例：「ポイントを割引クーポンに引き換え」）と説明（例：「300ポイントで30%割引クーポンに引き換え。最低注文金額20米ドルが必要で、クーポンはアカウント所有者のみ使用可能。」）を入力し、キャンペーンのメッセージやブランドの声に合わせて調整できます。
7. アイコン：クーポンコードのアイコンを設定します。
    

例3：商品の引き換え

まず、引き換え可能な商品を選択します。商品レコメンドのポップアップで引き換え可能な商品を選び、次に選択をクリックします。

1. 商品情報：選択した商品を表示し、必要に応じて修正を行うことができます。
2. ポイント：商品を交換するために必要なポイント数を指定します。
3. 割引コードの使用：割引コードがすべてのユーザーに利用可能か、所有者のみ利用可能かを指定できます。
4. 割引の重複適用：割引コードが自動割引や他の割引コードと同時に使用できるかどうかを決定します。

5. ルール表示：このルールがストアフロントで顧客にどのように表示されるかを設定し、商品を交換するために必要なポイント数や使用制限を理解しやすくします。以下のオプションがあります：

   注： ルール表示 セクションは オンラインストア チャネルのポイント使用設定でのみ利用可能で、スタータープラン以上でサポートされています。POSのポイントルールはシステムのデフォルトの文言を使用し、カスタマイズはサポートされていません。

   • デフォルト：システムがこのポイント使用ルールの標準的な文言を表示します。
   • カスタム：カスタムのルール名（例：「ポイントで限定ギフトを交換」）と説明（例：「500ポイントでメンバー限定ギフトと交換可能。交換した商品はアカウント所有者限定で譲渡不可。」）を入力し、キャンペーンのメッセージやブランドの声により適合させます。
6. アイコン：割引コードのアイコンを設定します。
    

ステップ3：顧客の交換表示オプションを設定する

カートおよびチェックアウトページでの交換オプションの表示

キャッシュバックが有効になっている場合、他のすべての交換方法より優先されます。カートおよびチェックアウトページでは、顧客が選択して使用できるのはキャッシュバックオプションのみとなります。

バックエンド設定

フロントエンド表示

キャッシュバックが設定されていない場合でも、クーポンコード、クーポン、または配送クーポンが設定されていると、クイック利用入力オプションが表示されます。この機能を有効にすると、カートおよびチェックアウトページに利用促進のプロンプトが表示され、顧客が使用したいクーポンを選択して申請できるようになります。

バックエンド設定

フロントエンド表示

利用取消オプションの表示

利用取消を許可オプションは、以下のいずれかの利用方法が設定されている場合に表示されます：クーポンコード、クーポン、配送クーポン、または無料商品。このチェックボックスをオンにすると、顧客は申請済みでも未使用の利用を取り消すことができます。

バックエンド設定

ポイントの使用方法の編集

既に設定されたポイントの使用方法を修正できます。修正後は、顧客は新しいルールに従ってポイントを利用します。

ポイントの使用方法の削除

設定されたポイントの使用方法を削除できます。

削除後、ストアでは削除されたポイントの使用方法は表示されなくなります。すでに利用されたポイントおよび連携された割引には影響しません。

削除手順：ポイントの使用方法を選択し、削除ボタンをクリックし、さらにもう一度削除をクリックします。

ポイントの有効期限の設定

取得したポイントの有効期限を設定でき、この期間を過ぎたポイントは利用できなくなります。顧客のポイントの有効期限を管理することで、離脱リスクのある顧客を効果的に維持できます。

ポイント > 有効期限設定 > 修正に進み、ポイントの有効期限を一括で設定できます。
 

ストアのニーズに応じて、適切なポイントの有効期限を選択し、変更を保存してください。

すべての取得方法に同じ有効期限を設定するを選択した場合、ポイント付与後の有効期限を選択して継続できます。

このオプションを解除すると、各取得方法ごとに有効期限を個別に設定できます。各取得方法のページに入り、それぞれの有効期限を設定してください。

注： ポイントの有効期限は配布時に設定された有効期限と一致します。したがって、ポイントの有効期限を変更しても、変更前に配布されたポイントの有効期限には影響しません。

 

ポイント名の設定

メンバーパネルに表示されるポイントの名前をカスタマイズできます。

ポイント > ポイント名設定 > 修正 に移動します。

 

メールのプッシュ設定

特定のシナリオに対して顧客に自動メールを送信するメールプッシュを設定できます。ポイントページでは、さまざまなポイント関連のシナリオに対してメールプッシュをトリガーするかどうかを素早く設定できます。

• メールシナリオの前のチェックボックスを選択して、メールプッシュを有効または無効にします。
• メールを修正したい場合は、特定のメールにカーソルを合わせて修正をクリックし、メール編集ページに移動します。
• もっと見るをクリックしてメールプッシュページに移動します。