メンバーポイントプログラムの設定と管理 – SHOPLINE ヘルプセンター

ポイントリワードを通じてメンバーがポイントを獲得・利用するルールを設定することで、顧客との関係を構築・強化できます。

APIを介したポイントルールのカスタマイズについて詳しくは、メンバーシステムにおけるAPIを使ったポイント獲得ルールのカスタマイズをご参照ください。

ポイント設定の有効化／無効化

いつでもメンバーシステムのポイントモジュールを有効または無効にできます。

ストアのポイント獲得および利用ルールを設定した後は、必ずポイントモジュールが有効になっていることを確認してください。

メニューのポイントモジュールの右側にある点が緑色になっているか、またはポイントページの現在のステータスが有効の場合、現在のポイントルールは有効です。

ポイント > 現在のステータスに移動し、ステータスを有効に変更できます。

すでに有効になっている場合は、このスイッチを再度クリックしてポイントシステムを無効にすることもできます。

ポイントモジュールを無効にすると、ポイント獲得および利用ルールは無効となり、対応するポイントデータはメンバーパネルに表示されなくなります。

ポイント運用アシスタント

初めてポイントを設定する場合や、現在のポイント設定を最適化したい場合は、ポイント運用アシスタントをご利用いただけます。

メンバーシステム > ポイントに移動し、右上の結果にまだ満足していませんか？ボタンをクリックしてください。
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メンバーシステムは、AIのビッグデータモデルとストアデータを組み合わせて、ポイント獲得および利用方法をカバーする最適なポイントプランをパーソナライズします。ワンクリック適用をクリックするだけで利用を開始できます。

最適な効果を確保するために、ポイント運用アシスタントを使用した後は、再度アシスタントで現在のポイントプランを最適化するまでに7日間の間隔を空ける必要があります。

または、運用状況に応じて、個別のポイント獲得ルールやポイント使用ルールを独自に調整することもできます。

ポイント獲得ルールの設定

ポイント獲得ルールは、メンバーがストアでどのように、いつポイントを獲得するかを定義します。注文の確定、アカウントの登録、メールの購読、ソーシャルメディアでの交流など、顧客の行動に対してリワードを付与するためのポイント獲得方法を作成、修正、または削除できます。

注：ポイント獲得ルールは、オンラインストアとPOSチャネルで別々に設定できるため、異なる販売環境に合わせたリワード戦略をカスタマイズできます。

ポイント獲得方法の追加

メンバーシステム > ポイント > ポイントを獲得 > 方法を追加 に移動します。

手順

ステップ1：顧客がポイントを獲得する方法を選択します。

メンバーシステムのライト版では現在9つのポイント獲得方法をサポートしており、グロース版とプロ版では12の方法をサポートしています。

各方法にはポイント獲得ルールを設定でき、ニーズに応じて調整可能です。

ポイント獲得ルール	プラン
ポイント獲得ルール	ライト	スターター	グロース	プロ
注文に成功	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
登録に成功	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
電話番号の登録	Ｘ	Ｘ	Ｖ	Ｖ
顧客の誕生日	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
メールマガジンの購読	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
生年月日を登録	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
商品レビュー	Ｘ	Ｘ	Ｖ	Ｖ
ログインに成功	Ｘ	Ｘ	Ｖ	Ｖ
毎日のチェックイン	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
Facebookにシェア	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
Facebookをフォロー	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
Instagramをフォロー	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ

注： 電話番号の登録、メールマガジンの購読、および 生年月日を登録 のルールでは、ポイントは顧客が登録時に情報を提供した場合、またはマーチャントが管理画面で顧客プロフィールを作成する際に入力した場合にのみ付与されます。後から手動で追加した情報、インポートによる追加、またはAPI更新による追加にはポイントは付与されません。

ステップ2：選択した獲得方法に基づいてポイントを設定します。

例：注文が成功した後にポイントを獲得する場合。

範囲: ルールの適用対象となる顧客範囲を選択し、顧客のメンバーランクおよびステータスに基づいて異なるポイント獲得ルールを設定できます。
- すべてのメンバー: すべての顧客が注文後にポイントを獲得します。
- 特定のメンバー: 指定されたメンバーランクおよび非メンバーがポイント獲得の対象となります。
ポイント: このセクションでは、以下の設定を行うことができます:
- ポイント獲得率の設定: 支出金額と顧客が獲得できるポイント数を定義します。例えば、10ドルの支出ごとに1ポイント獲得します。
- 支出条件の設定: 顧客がポイントを獲得するために必要な最低支出金額を指定します。
- 特定の購入シナリオの除外: 以下を含む特定の注文金額をポイント計算から除外することができます:
  - ギフトカードの購入: ギフトカード商品への支出はポイント獲得の対象外となります。
  - 有料メンバーシップの購入: 有料メンバープランへの支出はポイント獲得の対象外となります。
  - ギフトカードでの支払い: ギフトカードを使用した支払い金額はポイント計算に含まれません。
  - ストアクレジットでの支払い: ストアクレジットで支払われた金額はポイント計算に含まれません。
ポイント付与のタイミング：ポイント配布のタイミングを設定できます。
- 注文が行われた時：顧客が注文を行った直後にポイントが付与されます。
- 注文が支払われた時：顧客が支払いを完了した後にポイントが付与されます。
- 発送が完了した時：注文が発送された後にポイントが付与されます。
- 遅延付与：上記のトリガーから設定した日数だけポイント付与を遅らせる場合は、このオプションをチェックしてください。1から366までの整数を入力します（デフォルト：30）。例えば、発送が完了した時を選択し14と入力した場合、顧客は注文発送の14日後にポイントを受け取ります。
  
  注： 遅延付与オプションはGrowth プラン以上でのみ利用可能です。Liteおよびスタータープランではこのオプションは利用できません。
概要：このセクションでは、ルール名、対象顧客、獲得方法、有効期限など、ポイントルールの主要な詳細を自動的に要約し、設定内容を素早く確認できます。
ルールの表示：このポイントルールがストアフロント上で顧客にどのように表示されるかを設定します。
- デフォルト：システムが標準の文言を表示します。
- カスタム：独自のルール名（例：「注文に成功した際にポイント獲得」）や説明文（例：「注文に成功した後、支払い完了時にポイントが付与されます。」）を入力し、顧客への説明をより明確にします。
アイコン: このルールを視覚的に表すアイコンを設定します。
- デフォルト: システムのデフォルトアイコンを使用します。
- カスタム: ブランドスタイルに合った80×80ピクセルのアイコンをアップロードします。

注意事項：

上記の例は注文に成功ルールに基づいています。利用可能な設定はルールの種類によって異なる場合があります。例えば、特定の購入シナリオを除外するオプションは注文に成功ルールでのみ利用可能です。ポイントルールを設定する際は、各ルールの実際の設定ページを参照してください。
ルール表示セクションは、オンラインストアチャネルのポイントルールでのみ利用可能で、スタータープラン以上でサポートされています。POSのポイントルールはシステムのデフォルトの文言を使用し、カスタム表示設定はサポートしていません。
注文に成功に関連するポイントルールは複雑な場合があります。このルールを設定する前に、ポイントの計算、発行、返金処理について学ぶために「注文に成功したオーダーのポイント計算ルールの理解」ガイドを参照することをお勧めします。

ポイント獲得ルールの修正

ポイント獲得方法の既存ルールを修正できます。修正後、顧客は新しいルールに従ってポイントを獲得します。

ポイント獲得ルールの削除

設定済みのポイント獲得方法を削除できます。

削除手順：配布方法をクリック > 削除 > 削除。

ポイント利用方法の設定

ポイントの利用方法を設定し、顧客がポイントを使って対応する特典を引き換えられるようにします。ポイントの利用方法はオンラインストアとPOSチャネルで別々に設定できます。

ポイント利用方法の追加

アクセス：メンバーシステム > ポイント > ポイントを使う > 方法を追加。

ステップ1：ポイント利用方法の選択

メンバーシステムのライト版とスターター版は現在4つのポイント利用方法をサポートし、グロース版とプロ版は5つをサポートしています。

各メソッドにはポイント獲得ルールを設定でき、ニーズに応じて設定可能です。

ポイント獲得ルール	プラン
ポイント獲得ルール	ライト	スターター	グロース	プロ
キャッシュバック	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
送料クーポン	Ｘ	Ｘ	Ｖ	Ｖ
クーポンコード	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
クーポン	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ
無料商品	Ｖ	Ｖ	Ｖ	Ｖ

注：顧客がポイントを使用して注文金額を割引したが支払いが失敗した場合、注文がタイムアウトによりキャンセルされるまでポイントは顧客のアカウントに返却されません。

ステップ2：選択した方法のポイント設定を構成する

利用可能な設定は、選択したポイント交換方法によって異なる場合があります。例えば、クーポンコード、クーポン、送料クーポン、および無料商品は追加の交換制限設定をサポートしており、指定された期間内に顧客がリワードを交換できる回数を制限できます。

例1：キャッシュバック

使用ポイント数: ストアから1米ドルを差し引くために必要なポイント数を設定できます。
- 購入後にポイントを自動差引: 顧客は商品を注文する際にポイントを使って現金を差し引くことができます。
使用条件: このプロモーションの引き換えに必要な最低購入金額または累積ポイントの条件を設定できます。

利用制限:

最大控除額:
- 注文ごとの利用可能ポイントの制限: 顧客が1回の注文で使用できる最大ポイント数を設定します。
- 注文ごとの控除可能な割引金額の制限: ポイントを使用して注文ごとに適用できる最大割引金額を設定します。
割引の重複適用:
- 自動割引との併用が可能: 顧客が注文に適用された自動割引とポイントを一緒に使用できるようにします。
- 割引コードとの併用が可能: 顧客がポイントと割引コードを組み合わせて使用できるようにします。
返金ルール:
- 使用済みポイントは返金しない: 顧客が注文全額の返金を要求した場合、元の購入に使用されたポイントはアカウントに戻されません。一部返金およびキャンセル済み注文はデフォルトで使用済みポイントを復元しないため、この設定の影響を受けません。

注：「使用済みポイントは返金しない」オプションについて:

デフォルトでは選択されていません。
オンラインストアチャネルでのみ利用可能で、POSチャネルのキャッシュバック設定には表示されません。

適用可能な商品: 顧客が購入時にポイントを現金控除に使用できる商品を特定の商品に制限できます。

ルール表示：ストアフロントで顧客にポイント交換方法をどのように表示するかを設定します。以下のオプションがあります：

注： ルール表示 セクションは、オンラインストア チャネルのポイント使用設定でのみ利用可能で、スタータープラン以上でサポートされています。POSポイントルールはシステムのデフォルトの文言を使用し、カスタマイズはサポートされていません。

デフォルト：システムがこのポイント使用ルールの標準文言を表示します。
カスタム：カスタムルール名（例：「ポイントを現金割引に交換」）と説明（例：「10ポイントごとに1米ドルの割引に交換可能。最低注文額は20米ドルで、割引はチェックアウト時に自動適用されます。」）を入力し、キャンペーンのメッセージやブランドの声により合うように調整します。

アイコン：このポイント交換ルールのアイコンを設定します。これはメンバーパネルで顧客に表示されます。

例2：クーポンコードを利用する

ポイント: クーポンコードを引き換えるために必要なポイント数を設定します。例えば、10%割引に対して300ポイントなど。
割引条件: クーポンコードの使用条件を設定します。無条件、指定された支出金額に基づく、または特定の商品の購入数量に基づくかを選択します。
割引コードの使用: クーポンコードがすべての顧客に利用可能か、所有者のみ利用可能かを指定できます。
適用対象商品: 割引が適用される商品の範囲。
使用制限:
- 割引の重複適用: クーポンコードが自動割引や他の割引コードと同時に使用できるかどうかを決定します。
- 有効期限の設定: 引き換えたクーポンが無期限か、または有効期限を指定するかを設定します。
- 引き換え制限: 顧客が指定期間内にクーポンを引き換えられる回数を制限するかどうかを選択できます。無制限または制限を設定を選択します。制限を設定を選んだ場合は、期間（日数）とその期間内の最大引き換え回数を設定してください。

ルール表示：このルールがストアフロントで顧客にどのように表示されるかを設定し、ポイントを割引クーポンに交換する方法を理解しやすくします。以下のオプションがあります：

注： ルール表示 セクションは オンラインストア チャネルのポイント使用設定でのみ利用可能で、スタータープラン以上でサポートされています。POSのポイントルールはシステムのデフォルトの文言を使用し、カスタマイズはサポートされていません。

デフォルト：システムがこのポイント使用ルールの標準文言を表示します。
カスタム：カスタムのルール名（例：「割引クーポンにポイントを交換」）と説明（例：「300ポイントを30%割引クーポンに交換。最低注文額は20米ドルで、クーポンはアカウント所有者のみ使用可能。」）を入力し、キャンペーンのメッセージやブランドの声により合うように調整します。

アイコン：クーポンコードのアイコンを設定します。

例3：商品を引き換える

まず、引き換え可能な商品を選択します。商品レコメンドのポップアップで、引き換え可能な商品を選び、次に選択をクリックします。

商品情報: 選択した商品を表示し、必要に応じて修正を行うことができます。
ポイント: 商品を引き換えるために必要なポイント数を指定します。
割引コードの使用: 割引コードがすべてのユーザーに利用可能か、所有者のみ利用可能かを指定できます。
使用制限:
- 割引の重複適用: 引き換えた商品が自動割引や割引コードと同時に使用できるかどうかを決定します。
- 有効期限設定: 引き換えた商品が無期限か、有効期限を指定するかを設定します。
- 引き換え制限: 顧客が指定期間内に商品を引き換えられる回数を制限するかどうかを選択できます。無制限または制限を設定を選択してください。制限を設定を選択した場合は、期間（日数）とその期間内に許可される最大引き換え回数を設定します。

ルール表示: このルールがストアフロントで顧客にどのように表示されるかを設定し、商品を引き換えるために必要なポイント数や使用制限を理解しやすくします。以下のオプションがあります：

注： ルール表示セクションはオンラインストアチャネルのポイント使用設定でのみ利用可能で、スタータープラン以上でサポートされています。POSポイントルールはシステムのデフォルトの文言を使用し、カスタマイズはサポートされていません。

デフォルト: システムがこのポイント使用ルールの標準的な文言を表示します。
カスタム: キャンペーンのメッセージやブランドの声に合わせて、カスタムのルール名（例：「ポイントで限定ギフトを引き換え」）と説明（例：「500ポイントでメンバー限定ギフトを引き換え。引き換えた商品はアカウント所有者限定で譲渡不可。」）を入力します。

アイコン: 割引コードのアイコンを設定します。

ステップ3：顧客の利用表示オプションを設定する

カートおよびチェックアウトページでの利用オプションの表示

キャッシュバックが有効になっている場合、他のすべての利用方法より優先されます。カートおよびチェックアウトページでは、顧客が選択して使用できるのはキャッシュバックオプションのみとなります。

キャッシュバックが設定されていない場合でも、クーポンコード、クーポン、または配送クーポンが設定されていると、クイック利用入力オプションが表示されます。この機能を有効にすると、カートおよびチェックアウトページに利用促進の入力欄が表示され、顧客が使用したいクーポンを選択して申請できるようになります。

注： キャッシュバックは最優先されます。クーポンコード、クーポン、または配送クーポンのクイック利用入力機能を有効にした後にキャッシュバックを設定すると、カートおよびチェックアウトページに以前表示されていたクーポンオプションがキャッシュバックにより上書きされることを知らせるポップアップメッセージが表示されます。

利用キャンセルオプションの表示

利用キャンセルを許可オプションは、次のいずれかの利用方法が設定されている場合に表示されます：クーポンコード、クーポン、配送クーポン、または無料商品。このチェックボックスをオンにすると、顧客は申請後でも未使用の利用をキャンセルできるようになります。

注意事項：

連携キャンセルを許可オプションは、連携方法が設定されていない場合、またはキャッシュバックのみが有効になっている場合は表示されません。
顧客がポイント連携をキャンセルした場合、システムは対応するポイントを返却します。返却されたポイントの有効期限は30日間です（この有効期限はカスタマイズできません）。有効期限が切れたポイントは使用できません。
連携制限が設定されている場合：
- システムがポイントを正常に差し引き、連携リワードを生成した時点で連携試行がカウントされます。リワードが後で使用または連携されたかどうかは連携回数に影響しません。
- 顧客が未使用の連携をキャンセルした場合、占有されていた連携試行は自動的に返却されます。リワードが使用または連携された後は連携試行は返却されません。