不正な注文の特定と予防
SHOPLINEの詐欺分析ツールは、潜在的な不正注文を特定し軽減するために設計されています。ハイリスクの注文を積極的に確認することで、チャージバックや財務上の損失のリスクを軽減できます。詐欺性のある注文に対して商品を発送すると、高額なチャージバックが発生し、ビジネスに悪影響を及ぼす可能性があります。さらに、クレジットカード会社は、支払いが処理された後でも盗難カードを使用した取引を取り消すことがあります。
詐欺対策を支援するために、SHOPLINEは包括的なツールセットを提供しています。これらのツールは、オンライン支払いの検証、潜在的な詐欺の指標の特定、詐欺請求に対する証拠の収集を支援します。
SHOPLINEの組み込みメトリクス、サードパーティの詐欺防止アプリ、詐欺防止の推奨事項を活用することで、全体的な詐欺防止戦略を強化することができます。詐欺防止に積極的なアプローチは、ビジネスを保護し、顧客の信頼を維持するのに役立ちます。
注：
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注文詐欺分析の確認
詐欺分析は通常、即座に実行され、結果が返されます。ただし、稀に処理に数分かかる場合があります。注文に「詐欺分析が進行中」というメッセージが表示される場合は、ページを再読み込みするか、時間をおいて再度確認してください。詐欺分析が完了するまで注文を処理しないことをお勧めします。
注文の詐欺分析結果を表示するには、以下の手順に従ってください：
- SHOPLINEの管理画面から、「注文」ページに移動します。
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中程度または高いリスクとフラグが付いた注文には、注文番号の横に感嘆符が表示されます。確認したい注文をクリックしてください。
- 注文詳細ページで、「不正解析」セクションを見つけます。 外部の詐欺防止アプリを使用している場合、そのアドバイスもここに表示されます。
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詐欺指標の評価に基づいて、SHOPLINEは注文のリスクレベルを提供します。詳細情報については、「完全な分析を表示」をクリックしてください。
分析指標について
SHOPLINEの詐欺分析は、注文のリスクレベルを評価するために複数の指標を評価します。このリスクレベルは、色付きのバーで視覚的に表されます。
- 緑のバー：低リスクレベルを示し、注文に関連する基本情報が表示されます。
- 黄色のバー：中程度のリスクレベルを表し、リスクに対処するのに役立つ追加の詳細情報が提供されます。
- 赤いバー：高いリスクレベルを示し、詐欺の可能性を示唆する重要な情報が強調されます。
潜在的な詐欺を調査するために使用される一般的な主要指標には、以下が含まれます。
- 顧客が提供したCVVコードが正しいかどうかの確認
- IPアドレス、アカウント、デバイスなど、注文に使用された基本情報の評価。例として、未確認またはプロキシIPアドレスは中リスクまたは高リスクと判断される可能性があります。
- 注文に関する詳細な配送情報（例：注文のメールアドレスや電話番号）の評価
- 注文の配置場所と配送先の比較
- 顧客による複数回の支払い試行の検出
- 注文キャンセルやリスクレベルに関する顧客の過去の行動の分析
- その他の運用行動や顧客情報に基づくリスク判断
推奨される対応策
SHOPLINEの詐欺対策における推奨事項は、SHOPLINEストア全体の膨大な取引データを基に学習した高度な機械学習アルゴリズムによって提供されています。このインサイトは、注文対応における意思決定をサポートします。また、技術の進化に伴い、アルゴリズムの精度と効果を向上させるために継続的な改善を行っています。
以下は、リスクレベルに基づいた注文対応の推奨事項です。
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低リスク注文（緑色）:
これらの注文は通常、安全に処理できます。特別な状況がない限り、出荷を進めても問題ありません。 -
中リスク注文（黄色）:
これらの注文には、潜在的な詐欺の兆候が見られる場合があります。顧客の名前、メールアドレス、電話番号、配送先住所などの詳細を確認するために、顧客に連絡して本人確認を行うことをお勧めします。確認が完了したら、出荷を進めてください。 -
高リスク注文（赤色）:
これらの注文は、詐欺である可能性が高いと判断されます。注文の信頼性を確認できない場合、強くキャンセルを推奨します。また、商品を出荷しないでください。
外部の不正防止アプリ
SHOPLINE アプリストアでは、不正防止を強化するためのサードパーティアプリが提供されています。これらのアプリによって提供される指標や提案は、各注文のSHOPLINEの不正分析と一緒に表示されます。
注文リスク管理のAPIドキュメント
注文リスクに関連するAPIの詳細については、以下のドキュメントを参照してください：