SHOPLINEの詐欺分析ツールは、潜在的な不正注文を特定し、軽減するために設計されています。高リスクの注文を事前に確認することで、チャージバックや金銭的損失のリスクを減らすことができます。不正注文に対して商品を出荷すると、高額なチャージバックが発生し、ビジネスに悪影響を及ぼす可能性があります。また、クレジットカード会社は、支払いが処理された後でも盗難カードによる取引を取り消す場合があります。
詐欺対策を強化するために、SHOPLINEは包括的なツールを提供しています。これらのツールは、オンライン決済の確認、不正の兆候の特定、不正請求に対する証拠収集をサポートします。
SHOPLINEのプラットフォーム指標、サードパーティの不正対策アプリ、不正防止の推奨事項を活用することで、詐欺防止戦略を全体的に強化できます。積極的な詐欺防止アプローチは、ビジネスを保護し、顧客の信頼を維持するのに役立ちます。
Notes:
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目次
注文詐欺分析の確認
詐欺分析は通常、即座に実行され、結果が返されます。ただし、稀に処理に数分かかる場合があります。注文に「詐欺分析が進行中」というメッセージが表示される場合は、ページを再読み込みするか、時間をおいて再度確認してください。詐欺分析が完了するまで注文を処理しないことをお勧めします。
注文の詐欺分析結果を確認する手順：
- SHOPLINEの管理画面から、注文 に移動します。
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中リスクまたは高リスクとしてフラグ付けされた注文には、注文番号の横に感嘆符が表示されます。確認したい注文をクリックします。
- 注文詳細ページで 詐欺分析 セクションを見つけます。サードパーティの不正対策アプリを使用している場合、そのアドバイスもここに表示されます。
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詐欺指標の評価に基づき、SHOPLINEは注文のリスクレベルを提供します。詳細情報を確認するには、完全な分析を表示 をクリックしてください。
分析指標の理解
SHOPLINEの詐欺分析では、複数の指標を評価して注文のリスクレベルを判断します。このリスクレベルは、以下の色分けされたバーで視覚的に表示されます。
- 緑色のバー: リスクが低いことを示し、注文に関する基本情報が表示されます。
- 黄色のバー: 中程度のリスクを表し、リスク対応に役立つ追加情報が提供されます。
- 赤色のバー: 高リスクを示し、詐欺の可能性がある重要な情報が強調されます。
潜在的な詐欺を調査するための主な指標には、以下が含まれます。
- 顧客が提供したCVVコードが正しいかどうかの確認。
- IPアドレス、アカウント、デバイスなど、注文に使用された基本情報の評価。例として、未確認またはプロキシIPアドレスは中リスクまたは高リスクと判断される可能性があります。
- 注文に関する詳細な配送情報（例：注文のメールアドレスや電話番号）の評価。
- 注文の配置場所と配送先の比較。
- 顧客による複数回の支払い試行の検出。
- 注文キャンセルやリスクレベルに関する顧客の過去の行動の分析。
- その他の運用行動や顧客情報に基づくリスク判断。
推奨される対応策
SHOPLINEの詐欺対策における推奨事項は、SHOPLINEストア全体の膨大な取引データを基に学習した高度な機械学習アルゴリズムによって提供されています。このインサイトは、注文対応における意思決定をサポートします。また、技術の進化に伴い、アルゴリズムの精度と効果を向上させるために継続的な改善を行っています。
以下は、リスクレベルに基づいた注文対応の推奨事項です。
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低リスク注文（緑色）:
これらの注文は通常、安全に処理できます。特別な状況がない限り、出荷を進めても問題ありません。 -
中リスク注文（黄色）:
これらの注文には、潜在的な詐欺の兆候が見られる場合があります。顧客の名前、メールアドレス、電話番号、配送先住所などの詳細を確認するために、顧客に連絡して本人確認を行うことをお勧めします。確認が完了したら、出荷を進めてください。 -
高リスク注文（赤色）:
これらの注文は、詐欺である可能性が高いと判断されます。注文の信頼性を確認できない場合、強くキャンセルを推奨します。また、商品を出荷しないでください。
サードパーティの不正対策アプリ
SHOPLINEアプリストアでは、詐欺防止を強化するためのサードパーティアプリを提供しています。これらのアプリが提供する指標や提案は、各注文に対するSHOPLINEの詐欺分析結果と一緒に表示されます。
注文リスク管理のためのAPIドキュメント
注文リスク関連のAPIについての詳細は、以下のドキュメントを参照してください。
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