保存された返信を使用して応答効率を向上させる
顧客からの似た問い合わせがあった際に、よく使用する情報を事前に準備した返信として保存することができます。これにより、保存した返信を使用して処理を容易にし、効率を向上させ、一貫性のある正確な返答を確保できます。この記事では、これらの保存した返信を「クイックリプライ」と呼ぶことがあります。
保存した返信の管理
メッセージチャンネルで保存した返信を管理します。
返信の追加
- SHOPLINEの管理画面から、チャンネル > メッセージに移動し、チャットアシスタントの隣にある設定に移動ボタンをクリックします。
-
設定の詳細ページで、保存した返信タブに移動し、クイックリプライを追加ボタンをクリックします。
-
ライブラリコンテンツを選択ポップアップウィンドウが開きます。有効（トグルがオンになっている）のライブラリ内のメッセージがリストされており、それらをクイックリプライとして選択して追加することができます。
クイックリプライを初めて追加する場合は、右上隅のコンテンツライブラリを管理ボタンまたは中央のコンテンツを作成ボタンをクリックして、ライブラリ内のコンテンツを作成して有効にする必要があります。完了したら、保存した返信タブに戻り、ライブラリコンテンツを選択ポップアップウィンドウから必要なコンテンツを選択します。
返信の削除
クイックリプライを削除するには、保存した返信タブに移動し、その返信の同じ行からゴミ箱アイコンをクリックします。クイックリプライを削除してもコンテンツライブラリのレコードは削除されません。
返信の編集
その返信の同じ行から鉛筆アイコンをクリックすると、コンテンツライブラリタブに移動し、クイックリプライを管理できます。詳細については、コンテンツライブラリとショートカットを参照してください。
保存した返信の送信
クイックリプライを設定したら、顧客からの問い合わせに返信する際にそれらを適用することができます。
-
メッセージチャンネルに移動し、右上隅のメッセージを表示ボタンをクリックします。
- メッセージセンターパネルが新しいタブで開きます。顧客とのチャットルームにクリックして入ります。
- チャットボックスが中央のペインに表示されます。チャットボックスの下部にあるメッセージアイコンをクリックすると、保存された返信ポップアップウィンドウが開きます。
- 送信したいクイック返信を選択します。コンテンツは自動的にテキストボックスに表示され、カスタマイズのために編集できます。このポップアップウィンドウでクイック返信を直接削除することはサポートされていないことに注意してください。
- ポップアップウィンドウの右上隅にある管理ボタンをクリックすると、保存された返信タブが開きます。