チャットセッションの自動割り当て

顧客サービスの効率を最適化するために、自動セッション割り当て機能を利用して、顧客のセッションや問い合わせを勤務時間に基づいて利用可能なスタッフに割り当てることができます。この機能を有効にすることで、顧客の待機時間を短縮し、スタッフの生産性を向上させ、ストアマネージャーのリソース配分を容易にし、ワークフロープロセスの透明性を高めることができます。

スタッフの勤務時間の設定

システムは、スタッフの勤務時間に基づいて自動的にセッションを割り当てます。したがって、まずストアの利用可能な勤務時間/シフトを設定し、その後各スタッフに期間を割り当てる必要があります。

勤務時間の作成

1. SHOPLINEの管理画面から、チャネル > メッセージに移動し、チャットアシスタントの隣にある設定に移動ボタンをクリックします。
2. 勤務時間タブで、勤務時間の作成ボタンをクリックします。
   
3. 勤務時間の作成ポップアップウィンドウで、タイムゾーンを選択し、この期間に名前を付け、勤務時間を指定します。完了したら、保存をクリックして勤務時間を作成します。
   

自動セッション割り当て機能の有効化

1. チャットアシスタントの設定ページで、自動セッション割り当てタブに移動し、右上のトグルをオンにします。
   

2. スタッフリストで、スタッフの隣にある+勤務時間ボタンをクリックして勤務時間を指定します。
   
3. スタッフのための利用可能な勤務時間を選択します。勤務時間を作成していない場合は、ドロップダウンで+勤務時間の作成をクリックして勤務時間の作成ポップアップウィンドウを開き、作成します。完了したら、ディスクアイコンをクリックして設定を保存します。
   

自動割り当ての仕組み

メッセージが届くと、システムはまずその時に勤務しているスタッフに割り当てます。割り当ては以下の順序に基づいています：未割り当てのスタッフ > 最後の割り当てから最も長い時間が経過したスタッフ > 最後の割り当てから最も短い時間が経過したスタッフ。システムはスタッフ間で均等に割り当てを行うように努めます。