メンバーシステム利用規約 – SHOPLINE ヘルプセンター

更新日および発効日：2025年3月26日

1. メンバーシステムについて

1.1 メンバーシステムに関する情報

当社は、https://www.shopline.com/crm を含む、当社が随時サービスを提供するウェブサイトおよびモバイルアプリケーションを所有・運営しています（これらを総称して「メンバーシステム」といいます）。

本契約において、「当社」または「当社ら」は、「メンバーシステム契約当事者」セクションで定義される適用対象のメンバーシステム契約当事者を指し、メンバーシステムのソフトウェア製品の運営者を意味します。

本規約（以下「本契約」）では、「当社」、「当社ら」、およびソフトウェア製品「メンバーシステム」を総称して「メンバーシステム」といいます。

1.2 メンバーシステムのサービス概要

当社は、メンバーシステムのユーザーに対し、エンドユーザー（「エンドユーザー」とは、お客様と直接またはオンラインストアを通じて間接的に関係を持つ顧客、クライアント、その他の関係者を指します）とのエンゲージメント、管理、リワード提供を可能にする、高度な機能を備えた製品およびマーケティングチャネルを提供します。

これには、ロイヤルティプログラムや紹介プログラムを含む、さまざまなマーケティングツール（以下「サービス」）が含まれますが、これらに限定されるものではありません。

また、当社が随時提供を開始する新規または追加のサービスについても、本契約が適用されます。

2. 承諾

2.1 メンバーシステムのユーザーになる前に、SHOPLINE利用規約：https://jp.shopline.com/terms（以下「SHOPLINE利用規約」）やメンバーシステムプライバシーポリシー（以下「プライバシーポリシー」）を含む、本契約およびその参照先、リンク先のすべての条項を読み、承諾する必要があります。

本契約を読む際は、リンクされている情報もすべて確認してください。特に、お客様に重要な影響を及ぼす条項（責任の免除・軽減に関する条項（太字や下線付きで強調されているもの）、準拠法および紛争解決に関する条項など）には十分注意を払ってください。

2.2 ウェブサイトまたはサービスを通じてメンバーシステムを利用することにより、お客様は、本契約の条項に従うことに同意したものとみなされます。これには、メンバーシステム内で提供される情報、ソフトウェア、製品、サービスの利用に関する規定が含まれます。

本契約は、ゲストユーザーとしての利用および有料会員としての利用のいずれにも適用されます。本契約は随時更新・修正されることがあり、個別に通知されない場合があります。メンバーシステムを継続利用するには、更新後の契約に同意する必要があります。本契約に同意することで、お客様は本契約の条項に拘束されることを認め、また、メンバーシステムの利用時にはプライバシーポリシーが適用されることに同意したものとみなされます。本契約は、当社のすべてのドメインおよびサブドメインに適用されます。

2.3 お客様がメンバーシステムのアカウントを登録し、サービスを利用するには、SHOPLINEのアカウントを事前に作成する必要があります。お客様は、メンバーシステムが統合されている他のプラットフォームを通じて本サービスにアクセスすることもできますが、その場合でも本契約は適用されます。

本契約に同意できない場合は、メンバーシステムおよび関連サービスを利用・アクセスしないでください。

3. メンバーシステムの利用

3.1 コンテンツ

お客様は、メンバーシステムがオンラインストアの会員管理ツールであり、お客様とエンドユーザー間のオンライン取引や情報伝達を開始または指示するものではないことを理解し、同意するものとします。そのため、メンバーシステムの利用中に発生するすべての活動については、お客様が単独で責任を負うものとします。

また、お客様がメンバーシステム上で送信、投稿、または表示するすべてのメッセージ、テキスト、データ、情報、グラフィック、画像、写真、プロフィール、音声、動画、アイテム、リンク、その他あらゆるコンテンツ（以下、総称して「コンテンツ」）についても、お客様が単独で責任を負います。これには、メンバーシステムの機能を利用して投稿されたコンテンツや、他のツールを通じて公開されたコンテンツが含まれます。

さらに、不適切なカテゴリやエリアにコンテンツやアイテムを投稿した場合、その責任もお客様が単独で負うものとします。

3.2 禁止事項

メンバーシステムの利用中、およびメンバーシステムが提供する掲示板サービス、チャットエリア、コミュニティ、その他の通信機能（以下「通信サービス」）を通じて他のユーザーまたは公衆とコミュニケーションを行う際に、以下の行為を行ってはなりません。

a. スパムなどの未承諾、違法、または禁止された通信を送信すること。

b. 購入、レンタル、または第三者から取得したメールアドレスリストを使用すること。

c. コンテンツ内に、虚偽、不正確、誤解を招く情報、名誉毀損、虐待、嫌がらせ、脅迫、悪意のある発言、差別的な表現、誹謗中傷を含む情報を掲載すること。他者のプライバシーを侵害する内容、詐欺の一部となる内容、または第三者の著作権、特許、商標、企業秘密、その他の知的財産権を侵害する情報を含むこと。また、合理的に不適切とみなされる内容を含むこと。

d. 他者になりすましたり、虚偽の情報を提示すること、または誤解を招く方法で自らの所属を偽ること。

e. ウイルスやマルウェアなど、システム、データ、個人情報を破壊、悪質な干渉、秘密裏の傍受、不正取得する可能性のあるコードを含むこと、または本サービスの整合性やパフォーマンスを損なう行為をすること。

f. ユーザーの同意なしに、個人情報を含むデータを収集すること。

メンバーシステムは、本契約の条項への準拠を確保するため、サービスの利用状況を監視・確認する権利を有しますが、その義務を負うものではありません。

3.3 第三者リンクおよび統合

お客様は、メンバーシステムがサービスを提供する過程で、第三者のリンク（以下「第三者リンク」）へ誘導する場合や、第三者が所有または提供するコンテンツへアクセス可能にする場合があることを理解し、同意するものとします。また、お客様は、SHOPLINEアプリストア内または外部の第三者プラットフォーム（以下「第三者プラットフォーム」）とメンバーシステムを統合することを選択する場合があります。これらのリンクやコンテンツにアクセスすることで、お客様がメンバーシステム外のウェブサイトへ誘導される場合があります。

当社は、これらの第三者リンクおよび第三者プラットフォームを所有・運営しておらず、第三者リンクや第三者プラットフォームの安全性、正確性、有効性、その他のリスクについて、明示的または黙示的な保証を行うものではありません。

お客様が第三者サービスおよびプラットフォームを利用する場合、それらに適用される追加のサービス固有の利用規約に同意する必要があります。メンバーシステムを通じて提供または推奨される第三者サービスおよびプラットフォームの利用は、お客様の自己責任において行われるものとし、それらの利用規約およびプライバシーポリシーを慎重に確認する責任はお客様にあります。当社は、これらに関していかなる保証も提供せず、一切の責任を負いません。

さらに、お客様がメンバーシステムにより第三者プラットフォームの統合を承認した場合、お客様は以下の事項を当社に対して許可するものとします。

（1）お客様のコンテンツおよびエンドユーザーデータ（個人識別情報を含む）を、統合された第三者プラットフォームと相互にアクセスおよび交換できるようにすること。

（2）統合された第三者プラットフォームの要件に従い、お客様のコンテンツおよびエンドユーザーデータを、該当する第三者プラットフォームの利用規約に基づく期間および方法で保持すること。これらの取り扱いは、適用されるすべての法律および規制に準拠するものとします。

4. 料金および返金

4.1 無料会員

お客様は、サブスクリプション料金を支払うことなく、基本機能を利用できます。また、当社は随時、メンバーシステムおよび本サービスの無料トライアルを提供する場合があります。特に明記されていない限り、本契約およびプライバシーポリシーは、これらの無料会員にも適用されます。

4.2 料金

当社は、随時異なるランクのサブスクリプションプランを提供することがあります。お客様に適用されるサブスクリプション/メンバーシップ料金およびその他の適用料金（例：リソース使用料）は、当社の裁量により変更される場合があります（以下、総称して「料金」といいます）。

サブスクリプション料金は前払いとなり、月単位または（該当する場合）年単位で請求されます。リソース使用料は、お客様のオンラインストアで発生する累積注文額（該当する場合）を基準に、当社が適切と判断する月単位または一定の控除可能な閾値に基づいて、固定レートで計算・請求・支払われます。

料金には、現在施行されている、または将来施行される販売税、商品・サービス税、その他の手数料および税金は含まれません。お客様が当社に支払うすべての金額は、控除または源泉徴収されることなく支払われるものとします。

4.3 支払い

お客様は、発生する料金および継続的な料金を支払うために、有効な支払い方法を当社に登録しておく必要があります。お客様のサブスクリプションは自動更新され、当社は、お客様の登録済みの有効な支払い方法を使用して、適用される料金を事前の通知なしに回収することを、お客様は承諾するものとします。

該当する場合、当社は管理画面への通知、登録メールアドレスへの送信、またはお客様が承認したその他の方法により、料金の通知または請求書を提供します。お客様は、本サービスを利用することにより、請求書に記載された期限内に適用料金を支払うことに同意したものとみなされます。

4.4 アップグレードおよび返金

お客様は、本サービス利用中または利用後に、サブスクリプションプランをアップグレードすることを選択できます。ただし、その場合、アップグレード前のプランとアップグレード後のプランの料金差額を事前に支払う必要があります（以下、「アップグレード」）。

上記の規定にかかわらず、また、当社の権利および救済措置を損なうことなく、アップグレードは取り消すことができず、いかなる形のダウングレードも受け付けません。

お客様が当社に支払ったすべての料金は、明示的に記載されている場合を除き、返金不可とします。支払いの遅延が発生した場合、1か月あたり1%の利息が日割りで計算されます。

当社は、お客様が未払いの料金および利息を全額支払うまで、本サービスの一部または全部を停止する権利を有します。

5. 契約期間および終了

5.1 メンバーシステムによる契約の終了

以下のいずれかに該当する場合、当社は本契約を一方的に終了し、お客様はメンバーシステムのサービスを継続利用できなくなります。

お客様が、本契約または適用される法律・規制に違反して本サービスを利用した場合。
お客様が、本サービスを不正、許可されていない方法、不適切な方法で利用した場合。
お客様の本サービスの利用が、他のユーザーへのサービス提供に悪影響を及ぼす場合。
管轄裁判所または政府機関の命令により、当社が本サービスを提供できなくなった場合。
サービス拒否攻撃（DDoS攻撃）など、当社の単独の判断により、本サービスや他のユーザーにリスクをもたらす可能性がある事象が発生した場合。
本契約に基づく支払いが期限内に完了しなかった場合。
当社が単独の裁量で、本契約の終了が必要であると判断した場合。

当社は、本条項に基づく本サービスの停止、制限、終了により生じた損害、責任、損失について、一切の責任を負いません。

また、上記の規定にかかわらず、当社はお客様が詐欺行為または不正行為を行っていると疑われる場合、メンバーシステムのアカウントを停止または終了する権利を有します。

5.2 お客様による契約の終了

お客様は、loyaltyprogram@shopline.com へ解約リクエストを送信することで、いつでもメンバーシステムのアカウントを解約できます。

契約終了は、それ以前に発生したお客様の権利および義務を損なうものではありません。

また、お客様がSHOPLINEの登録ユーザーである間にメンバーシステムのアカウントを解約した場合、当社はメンバーシステムのアカウントに関連するデータをバックアップ保管およびクライアントの履歴参照用として保持します。ただし、お客様が解約リクエスト時に明示的に削除を希望した場合を除きます。

5.3 契約終了の影響

いずれかの当事者によって本サービスが終了した場合、以下が適用されます。

当社はお客様へのサービス提供を終了し、お客様はメンバーシステムのサービスへアクセスまたは利用できなくなります。
いかなる料金も返金されず、日割り精算なども行われません。
本契約の終了日より前のサービス利用に対する未払い残高がある場合、それらは即座に全額支払い義務が発生します。

6. 知的財産権

6.1 メンバーシステムの所有権

メンバーシステムおよびその関連するアイデア、ウェブサイト、デザイン、プロセス、コード、技術、ソフトウェア、著作権、ロゴ、ドメイン名、特許、企業秘密、商標、製品、資料（以下、「メンバーシステム財産」）は、当社、当社の関連会社、またはライセンサーが所有しています。

本契約のいかなる規定も、メンバーシステム財産に含まれる知的財産権をお客様に付与するものではなく、当社が書面により明示的に許可しない限り、お客様にこれらの権利は一切与えられません。

6.2 メンバーシステムのコンテンツ

お客様がメンバーシステムに対する全額の支払いを完了していることを条件として、メンバーシステムが本サービスの一環として、お客様またはエンドユーザーに対し、音声、映像、視聴覚コンテンツ、テキスト、インタラクティブな作品や素材（以下、「メンバーシステムコンテンツ」）を提供する場合、お客様は本サービスの利用に限り、以下のライセンスを付与されます。

メンバーシステムは、お客様に対し、非独占的、譲渡不可、サブライセンス不可、取消可能、地理的に広範で制限付きのライセンスを付与し、メンバーシステムコンテンツを利用する権利を提供します。

お客様は、メンバーシステムコンテンツの使用、複製、削除、投稿、配布、実行、表示を、サイトや他のサービスと関連付けて行うことはできません。本セクションで明示的に許可されている場合を除き、本契約はサービス契約であり、本契約に基づいてお客様にライセンスは付与されません。

6.3 ユーザーコンテンツ

メンバーシステムは、お客様が本契約のもとで提供する創作コンテンツ（以下、「ユーザーコンテンツ」）の唯一の所有者がお客様であることを認め、同意します。

ただし、お客様は、当社が本サービスを提供するために必要な範囲で、ユーザーコンテンツおよび関連する知的財産権を、全世界で非独占的かつロイヤリティフリーで使用、ホスト、実行、複製、処理、適応、翻訳、変更、公開、送信、配布、表示する権利およびライセンスを付与するものとします。

6.4 エンドユーザーコンテンツ

当社の本サービスには、エンドユーザーが作成または提供したコンテンツを収集する機能が含まれる場合があります。この場合、お客様は以下を保証するものとします。

(1) 本契約の履行に必要な範囲で、エンドユーザーコンテンツへのアクセス、処理、交換を当社に許可するすべての権限、ライセンス、所有権、権利を有していること。

(2) 第三者プラットフォームの要件に従い、エンドユーザーの事前の同意を得た上で、本契約の適切な履行のために必要な場合、エンドユーザーコンテンツおよびエンドユーザーデータを保持・保存することを許可すること。保持期間および処理方法は、適用される第三者プラットフォームの利用規約に準拠し、本契約およびプライバシーポリシーに基づく当社の義務に従うものとします。

7. プライバシー

7.1 プライバシー保護およびデータ共有

お客様のプライバシーを保護することは、当社にとって非常に重要です。個人情報の取り扱い方法やプライバシーの保護については、プライバシーポリシーをご確認ください。お客様がメンバーシステムの会員となる前に、プライバシーポリシーに記載されたすべての条項を読み、同意し、承諾する必要があります。

プライバシーポリシーで定められた場合を除き、当社は、お客様の明示的な同意なしに、個人情報（プライバシーポリシーに定義される情報）を第三者へ販売、譲渡、利用、開示することはありません。

なお、メンバーシステムを通じて提供される一部のサービスは、第三者が提供する場合があります。メンバーシステムに関連する製品、サービス、または機能を利用することにより、お客様は、当社が契約を締結している第三者と、当該製品、サービス、または機能の提供に必要な情報やデータを共有する可能性があることを理解し、同意したものとみなされます。

7.2 第三者データ

メンバーシステムおよび本サービスを利用することにより、お客様は他の個人の個人情報（メールアドレスや取引情報を含む）を取得する場合があります（以下「第三者データ」）。

お客様は、事前に当該個人の同意を得ることなく、第三者データを当該取引またはその取引に関連する通信の範囲内でのみ使用するものとし、それ以外の目的には使用しないことに同意します。

お客様は、以下について認識し、同意するものとします。
(i) お客様は、自ら管理する第三者データの処理が、データ主体またはその他の第三者の権利および正当な利益を侵害しないことを保証する責任を負います。これに関連するすべてのリスクはお客様が負担し、当社はこれらのデータの利用に関しいかなる許可も付与せず、無許可の商業目的や直接・間接的なマーケティング目的での利用を認めません。

メンバーシステムは、本サービスの提供にあたり、お客様の代理として個人データ処理者（Personal Data Processor）として機能し、第三者データ（該当する場合）をお客様の管理下でのみ処理および保存します。この場合、お客様はメンバーシステムに対し、コンテンツの受信に同意した第三者から取得したデータを提供し、当社はこれらのデータを統合、分析、活用することがあります。

お客様は、各第三者から明示的な同意を取得したうえで、メンバーシステムがこれらのデータを収集、処理、利用し、本契約の範囲内で第三者データを取り扱うことを許可することを保証するものとします。

8. 免責事項、責任の制限、および補償

8.1 免責事項

お客様は、メンバーシステムおよび本サービスの利用が自己責任であることを理解し、同意するものとします。本サービスは、「現状有姿（as is）」、「提供可能な範囲（as available）」および「すべての欠陥を含む（with all faults）」状態で提供されます。当社および当社のサプライヤー、関連会社は、法定、明示、黙示を問わず、所有権、市場適合性、特定目的への適合性、非侵害に関するいかなる保証、条件、表明も明確に否認します。

お客様は、メンバーシステムが、ストアのレイアウト、商品表示、決済統合、顧客管理など、オンラインストアの設計および管理を行うためのプラットフォームであり、当社が購入者と販売者間の取引に関与しないことを明示的に認識するものとします。

当社は、商品の法的所有権の移転を保証せず、また、取引の円滑な遂行を保証するものではありません。また、メンバーシステムおよび本サービスへの継続的なアクセスまたは安全な接続を保証するものではなく、当社の管理外の要因により、メンバーシステムの運営が妨げられる場合があります。当社および当社のサプライヤー、関連会社は、メンバーシステムの改善または変更を随時行う権利を有します。

メンバーシステムを通じて取得した情報や意見は、法律上または財務上の意思決定の参考として使用すべきものではなく、お客様は状況に応じた適切な専門家に相談する必要があります。

また、当社は、お客様のオンラインストアアプリを第三者のアプリストアに公開するサービスを提供する場合がありますが、当該アプリストアの利用規約およびプライバシーポリシーに同意することを前提とします。当社は、第三者のアプリストアの可用性、継続的なアクセス、安全性、信頼性、正確性について一切保証しません。お客様は、該当する第三者アプリストアの規則を遵守する責任を単独で負います。

8.2 責任の制限

当社の責任は、お客様がメンバーシステムを利用することで発生した損害や損失に関して、責任が発生した月の直前6か月間にお客様から当社が受領した料金の総額を上限とします。

「当社の責任」には、当社の関連会社、およびそれらの従業員、取締役、役員、代理人、サプライヤー、下請業者の責任を含みます。また、「お客様」には、お客様を通じて請求を行う第三者を含み、「損害または損失」には、本契約またはその他の契約に基づくもの、虚偽の記載、過失を含む不法行為、またはメンバーシステムおよび本サービスの利用に関連するすべての損害や費用が含まれます。

本条項は、過失による死亡または人身傷害に関する請求には影響を与えず、また、詐欺的な虚偽表示に関する責任を制限または排除するものではありません。

また、お客様は、メンバーシステムおよび本サービスの利用または利用不能に起因する、直接的、間接的、偶発的、特別、結果的、または模範的な損害（利益、信用、データ、その他の無形資産の損失を含むが、これに限定されない）について、当社が責任を負わないことに明示的に同意するものとします。

8.3 補償

お客様は、本契約および参照される文書に違反した場合、または法律や第三者の権利を侵害した場合に生じるあらゆる請求、要求（合理的な弁護士費用を含む）から、当社および当社の関連会社、従業員、取締役、役員、代理人、サプライヤー、下請業者を免責し、補償することに同意します。

また、お客様は、メンバーシステムのインスタントメッセージング機能または投稿を通じて発生した、ユーザーのコンテンツ、行為、不作為、発言に関連する損害、責任、請求について、当社および関連会社を責任から解放することを保証するものとします。

本「免責事項、責任の制限、および補償」条項は、法律で認められる最大限の範囲で適用され、本契約の終了または満了後も存続するものとします。

9. 紛争解決

「メンバーシステム契約当事者」とは、お客様が本契約を締結する相手方を指します。

お客様の「メンバーシステム契約当事者」、ならびに本契約の履行に適用される準拠法および紛争解決方法は、当社の裁量により決定され、お客様が当社に提供する請求先住所、またはSHOPLINE利用規約に基づき調整されます。

10. 一般条項

10.1 譲渡

お客様は、本契約に基づく権利を第三者に譲渡することはできません。当社は、当社の裁量により、関連会社、個人、または法人に対して、本契約に基づく権利を譲渡することができます。

10.2 通知

メンバーシステムは、お客様が提供したメールアドレス、電話番号、またはその他の連絡可能な手段を通じて、お客様への通知および連絡を行います。

お客様は、正確かつ有効な連絡先情報（連絡先電話番号、住所、メールアドレスを含むがこれに限定されない）を当社に提供する義務を負います。メンバーシステムは、これらのいずれかの手段を用いて通知を行う権利を有します。

メンバーシステムが、お客様に対しメールまたはシステムメッセージで通知を送信した場合、正常に配信された時点で通知は有効に届いたものとみなされます。また、書面による通知は、メンバーシステムがお客様の提供した住所へ発送した日から5日後に正式に到達したものとみなされます。

10.3 契約の変更

お客様は、本ページにおいて最新の利用規約をいつでも確認することができます。

当社は、当社の裁量により、本契約の内容を随時更新、変更、または一部を差し替える権利を有します。変更がある場合、当社はウェブサイト上で更新情報を掲載することで通知します。お客様は、定期的に当社ウェブサイトを確認し、変更がないかを確認する責任を負います。本契約の変更後も引き続き当社ウェブサイトまたは本サービスを利用する場合、お客様は変更内容に同意したものとみなされます。

10.4 完全合意

特に定めのない限り、本契約は、メンバーシステムおよび本サービスに関して、お客様と当社との完全かつ排他的な合意を構成し、電子的、口頭、または書面による過去のすべての合意や提案に優先するものとします。本契約に別途記載がある場合を除き、それ以前の取り決めは適用されません。

10.5 分離可能性

本契約のいずれかの部分が無効または強制不能と判断された場合、当該部分は、可能な限り当初の意図を反映する形で解釈されるものとし、残りの部分は引き続き完全な効力を有するものとします。

10.6 当事者間の関係

本契約は、当事者間に合弁事業（ジョイントベンチャー）またはパートナーシップを形成するものではなく、いずれの当事者にも他方を代理して契約を締結する権限を付与するものではありません。

当社は、本契約の履行を適用される法律および法的手続きに従って行います。本契約のいかなる規定も、政府機関、裁判所、または法執行機関からの要求への対応や、法令遵守を妨げるものではありません。