メッセージセンターでは、スタッフの権限を権限設定を通じて管理できます。スタッフの権限設定は重要です。これにより、各スタッフメンバーがアクセスできる情報や機能を制御し、セキュリティ侵害や誤操作を防ぐことができます。また、業務プロセスを効率化し、スタッフが指定されたタスクを遂行するために必要なツールを提供することで、効率を向上させます。

目次

• 権限の設定方法
• 権限について

権限の設定

1. SHOPLINE管理パネルから、チャネル ＞ メッセージに移動します。
2. カスタマイズ設定を行い、ユーザーエクスペリエンスをカスタマイズセクションで、権限管理を見つけ、設定に移動をクリックします。
   
   
   
3. 権限を付与または編集するスタッフを見つけ、鉛筆アイコンをクリックします。
   
   
   
4. 権限を編集ポップアップウィンドウには、通知権限、メッセージの管理、閲覧権限の3種類の権限があります。権限を管理して、保存をクリックします。
   

権限について

• 通知権限: チェックを入れると、スタッフメンバーはストアの未読セッションをすべて受信します。チェックを外すと、スタッフメンバーは割り当てられたメッセージのみを受信します。
• メッセージの管理:
  • スタッフにメッセージセッションを割り当てる: チェックを入れると、承認済みのスタッフメンバーはセッションの割り当て状況を手動で調整できます。セッションの詳細ページで特定のスタッフメンバーにセッションを割り当てたり、セッションリストで複数のセッションをスタッフメンバーに割り当てたりできます。
  • 他のスタッフに割り当てられたメッセージに返信する: セッションが割り当てられた場合、担当者はそれに返信する責任があります。この権限を持たないスタッフメンバーでも返信できます。ただし、この権限を持たない場合は返信できません。
  • メッセージセンターの権限管理: この権限は、メッセージセンターにおける権限管理エントリーが表示されるかどうかを決定します。
• 閲覧権限:
  • すべてのスタッフセッションを表示
  • ソーシャルデータパネルを表示: この権限は、スタッフメンバーのソーシャルデータパネルへの入力が表示されるかどうかに影響します。メッセージセンターの概要やライブショッピングデータ入力で有効です。