メッセージセンターでは、スタッフの権限を権限設定を通じて管理できます。スタッフの権限設定はエッセンシャルです。これにより、各スタッフがアクセスできる情報や機能を制御し、セキュリティ侵害や誤操作を防ぐことができます。また、業務プロセスを効率化し、スタッフが指定されたタスクを遂行するために必要なツールを提供することで、効率を向上させます。
目次
権限の設定
- SHOPLINEの管理画面から、チャンネル > メッセージに移動します。
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カスタマイズ設定を行い、カスタマー体験をカスタマイズセクションで、権限管理を見つけ、設定に移動をクリックします。
- 権限を付与または編集するスタッフを見つけ、鉛筆アイコンをクリックします。
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権限を編集ポップアップウィンドウには、通知権限、メッセージの管理、閲覧権限の3種類の権限があります。権限を管理して、保存をクリックします。
権限について
- 通知権限:チェックを入れると、スタッフはストアの未読セッションをすべて受信します。チェックを外すと、スタッフは割り当てられたメッセージのみを受信します。
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メッセージの管理:
- スタッフにメッセージセッションを割り当てる:チェックを入れると、承認済みのスタッフはセッションの割り当て状況を手動で調整できます。セッションの詳細ページで特定のスタッフにセッションを割り当てたり、セッションリストで複数のセッションをスタッフに割り当てたりできます。
- 他のスタッフに割り当てられたメッセージに返信する:セッションが割り当てられた場合、担当者は返信する責任があります。この権限を持たないスタッフも返信できますが、この権限を持たないスタッフは返信できません。
- メッセージセンターの権限管理:この権限は、メッセージセンターに権限管理エントリが表示されるかどうかを決定します。
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閲覧権限:
- すべてのスタッフセッションを表示
- ソーシャルデータパネルを表示:この権限は、スタッフメンバーのソーシャルデータパネルへの入力が表示されるかどうかに影響します。メッセージセンターの概要やライブ販売データ入力で有効です。
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