新規の顧客がストアに登録または購入手続きを開始し後に注文を取り消す場合（チェックアウトページで情報を入力して購入を完了しない場合）、その名前と関連する詳細は自動的に顧客リストに含まれます。これらの顧客はSHOPLINE管理パネルで処理できます。さらに、個別に作成するか直接インポートしてストアに顧客を手動で追加するオプションがあります。

SHOPLINE管理パネル内で、新しい顧客を簡単に作成したり、個々の顧客を編集したり、一括編集を行ったり、必要に応じて顧客を削除したりできます。

顧客の追加

顧客を追加するには、顧客モジュールに移動して、右上隅の顧客を追加ボタンをクリックし、顧客の情報を入力してストアに手動で顧客を追加します。

また、顧客ページでインポートをクリックして一括で顧客をインポートすることもできます。詳細はこちら。

顧客情報の入力

右上隅の顧客を追加をクリックした後、顧客ページで、顧客の情報を入力してください。

顧客の基本情報を入力
- 必須項目：名前、姓、メール、電話番号。これら4つの項目のうち少なくとも1つを入力する必要があります。
- オプション項目：
  - 顧客がマーケティングメールを受け取ることに同意し、メールアドレスを持っている場合は、メールニュースレターオプションを購読カスタマーに登録セクションの下にチェックを入れてください。顧客がSMSマーケティングテキストメッセージを受け取ることに同意し、電話番号を持っている場合は、マーケティングテキストメッセージオプションをチェックしてください。
  - 性別と誕生日はオプション項目です。

顧客を追加する際、メタフィールドを割り当てることもできます。メタフィールドを使用すると、顧客の情報を記録し、顧客をフィルタリングすることができます。入力する前に、設定＞ メタフィールド に移動してフィールドを作成する必要があります。メタフィールドの詳細をご覧ください。

顧客追加ページの右側にタグを割り当てることができます。タグを使用すると、顧客プロファイルを整理・分類するのに役立ちます。タグに説明の段落を追加して、顧客をラベリングしたり区別したりすることができます。さらに、タグは迅速な検索や顧客グループの作成を容易にします。

顧客を追加する際、タグセクションの下の右側にノートを追加することができます。これらのノートは、顧客に関する特別な情報を記述するためだけのものです。これらのノートはスタッフのみが表示でき、顧客には表示されません。

情報の入力が完了したら、追加をクリックしてください。

顧客の編集

SHOPLINEに既存の顧客情報がある場合、顧客プロファイルページの詳細を編集することができます。

顧客プロファイルをクリックして顧客プロファイルページに入り、右側の詳細セクションで編集をクリックして、名前、言語、メール、電話番号、性別、誕生日を変更できます。
住所セクションでは、管理をクリックして以下を編集できます:
- 該当する住所の隣にある編集をクリックして必要な変更を行います。
- 既定の住所を変更するには、選択した住所を見つけ、一番下までスクロールして既定に設定 をチェックします。
顧客の購読ステータスを変更するには、購読セクションの横にある編集をクリックしてください:

- 顧客にメール情報がある場合は、顧客をメールマーケティングメールに購読することができ、電話番号情報がある場合は、顧客をSMSマーケティングテキストメッセージに購読することができます。関連する連絡先情報を持っていない場合、顧客を購読することはできません。
- 顧客タグを編集するには、タグモジュールで以下の手順を使用してください:
  - 利用可能なタグを追加するには、テキストフィールドにタグ名を入力して利用可能なタグを選択します。
  - 新しいタグを作成するには、テキストフィールドにタグの内容を追加してタグを追加します。
  - 顧客からタグを削除するには、タグの隣にあるx ボタンをクリックします。
  - 追加または削除することで顧客タグに一括編集を行うには、管理をクリックして、タグを選択、選択解除、または検索します。

顧客のノートを追加または管理することができます。

顧客の一括編集

顧客管理ページでは、一括編集を使用して複数の顧客プロファイルを同時に更新できます。次の方法を使用して、ストア内の複数またはすべての顧客プロファイルを選択できます:

複数顧客プロファイルを個別に編集する場合は、各顧客の名前の横にあるチェックボックスをチェックし、一括編集をクリックします。

フィルタリングされた顧客プロファイルを一括編集する場合は、これらの顧客のためにセグメントを作成して開始します。その後、編集したいセグメントにアクセスし、名前の前のチェックボックスを選択し、一括編集をクリックします。
すべての顧客プロファイルを一度に編集するには、名前の前のチェックボックスを選択し、一括編集をクリックします。
一括編集ページで編集できる情報: 名前、タグ、メール、購読ステータス。
右上隅のフィールドを選択オプションを使用して特定のフィールドを非表示にします。
編集が完了したら、更新をクリックします。

顧客のフィルタリング

「顧客」ページでは、さまざまなフィルタ条件を追加して、要件を満たす特定の顧客を見つけることができます。

また、セグメントテンプレートを使用するか、空白のセグメントを作成して顧客をフィルタリングし、セグメントに追加できます。

顧客タグの更新

「顧客」に移動して、顧客プロファイルページに入り、右下側で顧客タグを更新できます。

個々の顧客のためにタグを追加、変更、削除できます。

顧客タグの一括更新

複数の顧客のタグを一括で追加または削除できます。

個々の顧客のタグを更新するには、編集したい各顧客プロファイルを名前の横にあるチェックボックスをチェックして選択し、タグの追加/削除をクリックします。
フィルタリングされた顧客のタグを一括更新するには、選択した顧客のためにクリックまたはセグメントを作成します。その後、編集したいセグメントに移動し、一括で編集します
すべての顧客のタグを更新するには、名前の前のチェックボックスを選択し、タグの編集アクションをクリックします。

顧客の削除

個々の顧客プロファイルまたは複数の顧客プロファイルを一括で削除できます。

個々の顧客プロファイルを削除するには、顧客セクションに移動し、顧客プロファイルをクリックし、右上隅のその他のアクションをクリックし、個人データを削除をクリックします。

複数の顧客を削除するには、削除したい各顧客プロファイルを選択し、名前の横にあるチェックボックスをチェックし、その他のアクションをクリックし、顧客を削除をクリックします。
複数のフィルタリングされた顧客を一括削除するには、これらの顧客のためにセグメントを作成をクリックします。その後、編集したいセグメントにアクセスし、「名前」の前のチェックボックスを選択し、その他のアクションをクリックし、顧客を削除をクリックします。
すべての顧客のタグを更新するには、「名前」の前のチェックボックスを選択し、その他のアクションをクリックし、顧客を削除をクリックします。

以下の状況では顧客を削除できません:

注文履歴のある顧客。
顧客の個人データの削除をリクエストしている場合。

個人データの削除

顧客ページで、個々の顧客の個人データを削除できます。これには、名前、住所、メール、IPアドレス、クレジットカード番号など、顧客を特定できる情報が含まれます。

これを行うには、単に顧客セクションに移動し、その他のアクションをクリックし、個人データを削除をクリックします。

注意:

削除リクエストを送信した後、顧客の情報は10自然日後にストアから永久に削除されます（バッファ期間）。この間、顧客は削除できません。
削除リクエストをキャンセルすることを決定した場合は、10自然日以内にリクエストをキャンセルをクリックしてキャンセルできます。

顧客管理

目次