ストアステータスの理解と活用
SHOPLINEのストアステータスを理解して、ストア運営のスキルを向上させましょう。この記事では、各ステータスの意味や対応するアクションを解説し、オンラインストアの運営を最適化する手助けをします。
ストアステータスの確認
ストアの運営をスムーズに行うためには、ステータスの把握が重要です。管理画面右上のストア名から [ストア管理] をクリックすると、ストア管理ページへ移動します。「ステータス」列には、同じアカウントに登録されているすべてのストアのステータスが表示されます。
ストアステータスの概要
次に、ストアステータスの意味と、それがストア運営に与える影響について説明します。
| ステータス | 説明 |
| 開店 |
ストアが通常通り運営されている状態です。顧客は購入が可能で、スタッフは管理画面から業務を行えます。 |
| 閉店 |
一時的にストアを閉店する状態です。顧客の注文は制限されますが、スタッフは管理画面からストア関連の業務を続けることができます。訪問者には、一時閉店のお知らせが表示されます。 |
| 凍結 | ストアが一時的にアクセスできなくなる状態です。この場合、オンラインストアと管理画面の両方が影響を受けます。主な理由として、未払いの取引手数料、プランの期限切れ、規約違反、オーナーアカウントのキャンセルがあります。解除するには、管理画面の指示に従ってください。 |
| 期限切れ |
ストアのプランが期限切れになった状態です。顧客の訪問やスタッフの管理画面へのアクセスができなくなります。支払いを行えば、ストアアクセスはすぐに再開されます。 |
| 解約済み | ストアオーナーによって解約された状態です。解約後60日以内に新しいプランを購入すればストアを再開できますが、60日を過ぎると再開は不可能です。 |
ストアステータスの変更
ストアステータスを変更するには、次の手順に従ってください。
- SHOPLINEの管理画面から、設定 > 基本情報 に移動します。
- ストアのステータスで、現在のストアステータスを確認します。ドロップダウンメニューをクリックして、必要に応じてステータスを変更します。
| 注：ストアが凍結または解約済みの場合、ストアステータスの変更はできません。 |
ストアの凍結解除
ストアが凍結された場合、未払い料金や規約違反などが原因で、ストアフロントおよび管理画面へのアクセスが制限されます。
凍結を解除するには、ストアページに表示される案内に従ってください。システム上で以下の情報が確認できます：
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凍結の理由
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解決方法
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アクセス復旧のために必要な手順
案内に沿って手続きを完了すると、ストアの機能が回復します。
ストアの解約
ストアの解約はストアオーナーのみが行えます。手続きを始める前に、以下の要件を確認・完了してから進めてください。
Step 1：二重確認（事前準備）
解約前に必ず以下を済ませてください：
- すべての注文を処理し、未解決の紛争（PayPal、苦情、クレームなど）を解決する
- PayPal、Facebook、Facebook Businessアカウント、WhatsApp Businessアカウントなど、外部アカウントとの連携を解除する。解約後はSHOPLINE側でアカウント連携解除をサポートできません。
- 未払いの請求を精算し、登録済みの銀行カードを削除する
上記を完了すると、SHOPLINEにより自動的に以下が行われます：
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カスタムドメインとSmart Adsアカウントの連携解除
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システムからのログアウト
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ストアステータスの「解約済み」への更新
| 重要：Smart Adsプランが有効な場合は、必ずカスタマーサービスに連絡し返金手続きを行ってください。 |
ストアを解約すると、60日以内であれば新しいプランに加入することで再開可能です。60日を過ぎると、ストアおよびそのデータは復元できません。
Step 2：本人確認
アカウントを保護するため、以下の本人確認を行います：
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アカウントのパスワード入力
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システムが発行する認証コードの入力
Step 3：解約の確定
本人確認が完了したら、解約の意思を最終確認します。確定すると、ストアステータスは「解約済み」に更新されます。