注文の管理と追跡
注文の処理や支払いの受け取りに加えて、注文詳細ページを通じて注文を管理できます。
この記事では、注文詳細ページ内の各セクションを紹介し、注文の確認と管理をよりスムーズに行うための方法をご案内します。
注文詳細の表示
- SHOPLINEの管理画面から、注文ページに移動します。
- 表示したい注文をクリックします。
- 注文詳細ページでは、出荷状況、支払い状況、返品進捗など、重要な情報を確認できます。
注文のタイムライン
注文詳細ページには、「タイムライン」というセクションがあり、注文の詳細な履歴を確認できます。この機能を活用することで、注文の処理状況や進行履歴を把握し、適切な対応を行うことができます。
注文にメモを追加する
注文詳細ページの備考セクションで「編集」をクリックすると、簡単にメモを追加できます。
この機能を活用することで、注文に関する重要な情報や特記事項を迅速に記録し、スムーズな顧客対応を実現できます。
顧客情報の編集
顧客情報セクションでは、メンバーステータス、連絡先メール、受取人の住所、請求先住所など、顧客に関する詳細情報を確認できます。
顧客情報を編集するには、顧客の名前をクリックしてください。すると、SHOPLINE管理画面の顧客ページに自動で移動し、必要な情報を更新できます。
不正解析
SHOPLINEの不正解析機能は、潜在的な不正注文を検出し、チャージバックリスクを最小限に抑えるために設計されています。
注文の不正解析を確認するには、注文詳細ページの「不正解析」セクションに移動してください。
コンバージョン概要
コンバージョン概要では、顧客が注文に至るまでの変換プロセスの概要を確認できます。この情報を活用することで、ウェブサイトの訪問者を顧客へと導く効果を分析できます。
詳細を確認するには、「詳細を表示」をクリックし、コンバージョン詳細ウィンドウを展開してください。
注文にタグを追加する
注文にタグを追加すると、カスタム用語を使用して注文を効率的に分類・整理できます。タグを追加するには、以下の手順に従ってください。
- 注文詳細ページの注文タグセクションに移動します。
- テキストフィールドにタグ名を入力し、新しいタグとして追加します。
- または、「管理」をクリックして新しいタグを作成するか、既存のタグから選択します。
注文にタグを割り当てると、それらを注文検索のフィルタリング基準として使用できます。タグを活用して注文を検索するには、以下の手順に従ってください。
- 注文リストページで、[その他のフィルター] をクリックします。
- タグオプションを選択し、検索する注文のタグを入力します。
- 「検索」アイコンまたは [完了] をクリックしてフィルタを適用します。
- 対応する注文が検索結果に表示されます。