放棄されたチェックアウトの回復

顧客がチェックアウトを開始したものの、何らかの理由で支払いを完了しなかった場合、販売機会を逃す可能性があります。しかし、これらの顧客は商品に関心を持っているため、適切なフォローアップを行うことで購入につなげられる可能性があります。

放棄されたチェックアウトの回復機能を活用すると、未完了のチェックアウトに対してフォローアップメールを自動送信し、顧客に購入手続きを完了してもらうよう促せます。この機能を活用することで、購入意欲のある顧客との接点を維持し、ストアのコンバージョン率向上につなげることができます。

手動でリカバリーメールを送信する

顧客がすばやく購入手続きを完了できるように、放棄されたチェックアウトへのリンク付きの回復メールを手動で送信することができます。

手順

1. SHOPLINEの管理画面から、注文 > カート離脱 に移動します。
   放棄されたチェックアウトの詳細（顧客情報、回復ステータス、送信されたメールの数など）が表示されます。送信ステータスやリカバリーステータスなどのフィルターを使用して、必要なアイテムを特定できます。
   

2. 次の方法でリカバリーメールを送信します。

• • 特定の顧客にリカバリーメールを送信する場合
    • 「操作」列にある [メールを送信] ボタンをクリックすると、自動生成されたリカバリーメールが直接送信されます。
      
  • メールテンプレートをカスタマイズする場合
    
    1. 対象の放棄されたチェックアウトをクリックします。
    2. 詳細ページ内の 「ユーザーに購入をおすすめする」 セクションにある [送信] をクリックします。
    3. ポップアップウィンドウにデフォルトのメール内容が表示されるので、必要に応じて内容を編集します。
    4. [送信] をクリックすると、リカバリーメールが送信されます。
       
  • 複数の顧客に一括でリカバリーメールを送信する場合
    
    1. 対象の放棄されたチェックアウトを選択します。
    2. [リカバリーメール送信] をクリックすると、ポップアップが表示され、選択した顧客にリカバリーメールが一斉送信されます。
       

メールテンプレートのカスタマイズ

リカバリーメールのテンプレートはカスタマイズが可能です。

1. SHOPLINEの管理画面から、設定 > 通知 に移動します。
   

2. 顧客への通知メール > 注文 セクションで、「放棄された注文の回復」を見つけてクリックします。
   

3. テンプレートエディターを使用すると、以下の機能を活用してリカバリーメールをカスタマイズできます。

   • ブランドロゴのアップロード、メールの件名・本文の編集、全体フォントやボタンスタイルの設定、署名の追加 など、必要に応じてテンプレートを調整できます。
   • 顧客が購入を完了するよう促すために、割引を適用 できます。
   • 右側のプレビューパネル で、変更内容をリアルタイムで確認できます。
   • より直感的な構成インターフェースや追加コンポーネント を利用するには、新しいテンプレートエディターに切り替えてください。画面右上の [新エディターで編集] をクリックすると、新しいテンプレートエディターを使用できます。

   新しいエディターの詳細については、この記事を参照してください。

4. [更新] をクリックして変更内容を保存します。

自動的にリカバリーメールを送信する

自動リカバリーメール送信機能はSmartPushに移行されました。SmartPushアプリは、強力なマーケティング機能、詳細なデータレポート、高度にカスタマイズ可能なメールテンプレートを備え、より効果的なリカバリー施策を実現します。詳細については、SmartPushのガイド記事「放棄されたチェックアウトのリカバリーメール」をご参照ください。

SmartPushを有効にする手順

1. SHOPLINEの管理画面から、設定 > 通知 に移動します。
   
2. 顧客への通知メール > 注文 セクションで、「放棄された注文の回復」を見つけて、「詳細設定」をクリックします。
   

3. 移行通知を確認し、SmartPushの有効化に同意する場合は、規約に同意するためのチェックボックスをオンにします。

4. [はい、有効にする] をクリックすると、SmartPushが有効になります。