ユーザーは、割引コードを入力し忘れたり、間違ったスタイルやサイズを選択したり、追加の商品を購入したいというさまざまな理由で注文をキャンセルしたい場合があります。そのような場合、SHOPLINE管理パネルから注文をキャンセルすることができます。
注文キャンセルプロセス中には、支払いが返金され、商品が在庫に戻されることがあります。
目次
注文をキャンセルできるタイミング
- ほとんどの場合、出荷前に注文をキャンセルできます。
- POS注文は出荷後もキャンセルできますが、POSのキャッシャーのみが可能です。
注文のキャンセル
注文をキャンセルするには、注文詳細ページに入力する必要があります。
- SHOPLINE管理パネルから注文に移動し、キャンセルする注文をクリックします。
- 注文詳細ページで、上部のアクションボタンをクリックし、注文をキャンセルをクリックします。
- 注文ステータスに応じて異なるアクションを取る必要があります。
- 注文が未払いで商品が出荷されていない場合、キャンセルする注文の商品を在庫に戻すかどうかを選択する必要があります。注文にメモを追加する場合は追加してください。
- 在庫に戻すを選択すると、商品は在庫に戻され、再販可能になります。
- 在庫に戻さないを選択する場合は、在庫セクションで手動調整を行う必要があります。現時点では注文詳細ページでの在庫調整はサポートされていません。
- 返金プロセスは発生しません。
- 注文が支払われており商品が出荷されていない場合、キャンセルする注文の商品を在庫に戻すか、ユーザーに返金するか、ユーザーに通知するかを選択する必要があります。
- 返金を選択すると、システムが全額返金を行います。
- 今は返金しないを選択すると、システムは自動的に返金を行いません。キャンセル後に部分返金を行いたい場合や、返金前に調査を行いたい場合は、このオプションを選択してください。チャージバックを回避するために、未返金の注文を追跡し、追加のアクションを行うようにしてください。
- 完了したら、注文をキャンセルをクリックします。
考慮事項
- 注文をキャンセルすると、処理が停止され、その後の操作はすべて中止されます。
- 支払い済みの注文をキャンセルすると、注文の支払いステータスは完全に返金されると返金済みに変更されます。返金方法に問題があるため返金が失敗した場合は、選択したポスティングモードに応じて再度返金処理を行う必要があります（この場合、注文の支払いステータスは返金済みではありません）。手動ポスティングモードでは、顧客が支払った金額でまだポストされていない金額も顧客に完全に返金されます。
- 注文をキャンセルした後、顧客のポイント、マーケティングキャンペーンの資格などが返却/解除され、再度使用できるようになります。
- 返金を行うと、クレジットカード取引手数料は返金されません。
- 現在、SHOPLINE管理パネルから顧客の注文をキャンセルすることができます。顧客がストア内で注文を直接キャンセルできるようにしたい場合は、注文キャンセルヘルパーアプリをインストールしてこの機能を有効にできます。このアプリを使用すると、顧客が自分でストア内で注文をキャンセルできるようになり、カスタマーサービスの作業量が減少し、注文の遅延による支払い拒否が減少する可能性があります。顧客の注文キャンセル操作は注文ステータスのみを変更し、返金は引き続きあなたによって審査される必要があります。現在、顧客はストア内での支払い方法が着払いで注文ステータスが出荷準備完了の場合にのみ注文をキャンセルできます。
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