商品レビュー管理の基本ガイド
商品レビュー管理アプリを利用すると、顧客が注文した商品のコメントを残すことができるようになります。商品レビュー管理は、次のような方法でストアをサポートします。
- 潜在顧客が他の顧客のコメントや評価を閲覧することで、商品の理解を深められます。
- 顧客レビューの増加により、さらに多くの顧客があなたのストアで商品を購入するようになります。
- レビューの設定や配置の調整により、顧客レビューを簡単に管理できます。
- 一括インポート機能により、顧客の信頼を高めることができます。
アプリのインストール方法
- SHOPLINE管理画面から「アプリ」をクリックします。「商品レビュー管理」を検索し、インストールします。
- インストールが完了すると、自動的にアプリのトップページにリダイレクトされます。ここで、レビューのレイアウトに関する基本設定を行うことができます。
トップページでできること
トップページでは、レビューのデータ、最新のレビュー、および最新のメッセージが表示されます。これらのデータとレビューリストを確認することで、商品のレビューをリアルタイムで監視し、対応することができます。
レビューデータ
- フィルター機能：過去30日間、過去90日間、過去1年間のレビューデータをフィルターできます。フィルター可能なデータには、顧客のレビュー、画像付きレビュー、画像なしレビュー、作成されたレビュー、およびコメントが含まれます。
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レビューとコメントの表示：過去180日間に追加されたレビューやコメントを表示できます。最新のレビューに対しては、手動で返信するか、AIを使って返信することができます。また、レビューを非表示にするか削除するかを選択できます。
基本設定
アプリのインストール後、ニーズに応じて基本的なレビュー設定を行いましょう。
機能の有効化
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レビューとコメント機能の設定
- レビュー機能を有効にすることで、ストアにレビューを表示するかどうかを選択できます。また、最初のレビューが投稿された際にメール通知を受け取るよう設定することも可能です。
- コメント機能を有効にすると、ユーザーが商品に関する質問をコメントで行えるようになり、最初のコメントを受信した際にメールで通知を受け取る設定ができます。
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レビューの自動公開
この機能を有効にすると、レビューが評価基準を満たした場合自動的に公開されます。 -
レビューの公開条件
レビューやフィードバックを公開する条件を設定できます。条件には「無制限」、「要ログイン」、「要ログイン、且つこの商品を購入したことがある」があります。 -
レビュアーのフルネーム表示
この機能を有効にすると、ストアウェブサイトにレビューを投稿した顧客のフルネームが表示されます。 -
レビューのタイトル
この機能を有効にすると、顧客がレビューを投稿する際にレビュータイトルを入力できるようになります。タイトルの入力は任意です。この機能を無効にした場合でも、過去のレビューにタイトルが含まれている場合は引き続き表示されます。 -
優良レビュー
自動的に「優良レビュー」タグを付ける条件を設定できます。条件を満たしたレビューには優良レビュータグが表示され、新しいユーザーがそのレビューを閲覧しやすくなります。 -
AIのレビュー管理
- スマートフィルター：有効にすると、レビュー内容と商品IDがAIに送信され、データ分析が行われます。このプロセスが完了すると、レビュータグがストアに直接表示されます。
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AIによるネガティブレビューの監視：有効にすると、ストアのレビュー内容がAIに同期され、データ分析が行われます。過去のデータ処理時間はデータ量に依存し、新しいデータは毎日定期的に処理されます。
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カスタムテンプレート
カスタムテンプレートでは、商品レビューを自分のニーズに合わせてカスタマイズした質問を作成できます。特にアパレル商品のサイズやフィット感に関するフィードバックを集めるのに適しています。
まず、最大6つの質問を含むテンプレートを作成します。既定のアパレルテンプレートを使用するか、自分のニーズに合わせて新しいテンプレートをデザインすることができます。その後、質問が適切な商品、カテゴリー、またはタグに表示されるように設定を行います。 -
役立った数と返信機能
- 役に立った数と返信の表示：有効にすると、レビュー集計コンポーネント、レビューリストコンポーネント、レビュー集計ページ、およびレビューのポップアップウィンドウに役に立った数とレビュー返信機能が表示されます。
- 役に立った数の条件設定：役に立ったをクリックできる条件を設定します。
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返信定型文テンプレートをカスタマイズ：よく使う返信を5つまで設定して、購入者に迅速かつ便利に返信できるようにします。
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コメントの設定
顧客がメッセージを投稿し、質問に回答するための条件を設定できます。
レビュー表示方法の設定
「レビュー表示」モジュールでは、リスティングウィジェット、レビューコレクション、星ウィジェット、カスタマイズウィジェットを設定できます。
リスティングウィジェットのカスタマイズ
デスクトップおよびモバイルでのレビューリストとレビューコレクションコンポーネントの外観をカスタマイズできます。
SHOPLINEでは、次の3つのレイアウトを選択できます：単一列レイアウト、複数列レイアウト、グリッドレイアウト。
レビューコレクションのカスタマイズ
レビューコレクションページを有効にして、ストアから高品質のレビューを収集し、専用のページまたはモジュールで表示できます。詳細な手順については、「関連記事」をご参照ください。
星ウィジェットの設定
- 星ウィジェットの位置：商品詳細ページのタイトル下や商品リストページの価格下に表示できます。
- 星のパターンと色の選択：商品にレビューがない場合は自動的に非表示になります。選択した色は優良レビュータグにも適用されます。
カルーセルコンポーネント
画像付きのレビューをカルーセル形式で表示できます。「テーマエディターに移動」をクリックして、商品を接続します。
カスタマイズウィジェットの設定
SHOPLINEでは、レビューコードを編集して、レビューコンポーネントのスタイルをより柔軟に変更できます。
商品レビューの確認
商品レビュー管理機能では、すべてのレビューとメッセージを閲覧、レビューやメッセージの作成、一括インポートが可能です。
商品レビューの一覧
各商品のレビューデータを閲覧できます。これには、平均評価、公開レビュー、非公開レビュー、顧客レビュー、作成されたレビュー、メッセージの数量が含まれます。レビューとメッセージボードの有効化を選択できます。
商品レビューリストの該当する商品行をクリックすると、その商品のレビューの詳細を表示できます。これには、すべてのレビュー、レビューワー、内容、いいねの数、レビュー日付、公開するかどうかの選択が含まれます。
商品レビューの一括インポートとエクスポート
- 特定の商品に一括でレビューを追加したい場合、 商品レビュータブへ移動し、[レビューをインポート] をクリックして、一括インポートテンプレートをダウンロードします。
- ダウンロードしたテンプレートを開き、フォーマット基準に従ってフォームに記入します。サポートされるファイル形式は.xls、.xlsx、.csvで、ファイルサイズは40MB以下である必要があります。
- 正しいレビューと修正が必要なレビューが含まれている場合、正しいレビューは通常どおりインポートされ、修正が必要なレビューはブロックされます。
- 特定の商品レビューを一括でエクスポートしたい場合、商品を選択し [レビューをエクスポート] をクリックしてエクスポートしたいレビューの範囲を選択します。
- インポートとエクスポートが完了したら、[インポート・エクスポート履歴] で完了状況（成功/失敗の割合）を確認できます。
- [失敗履歴] をクリックして失敗の理由を確認します。
- [すべてエクスポート] をクリックしてインポート/エクスポートされたExcelスプレッドシートを表示します。
ストアレビューの確認
ストアレビュー機能を使うと、ストア全体に対する顧客のフィードバックを収集して表示できます。この機能を有効にするには、ストアレビューセクションのスイッチを切り替えるだけです。
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注:
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メールでレビュー投稿を依頼する
レビュー投稿依頼メール機能を設定して、ストアで商品を購入した顧客にレビューを依頼するメールを送信できます。
- 自動レビューリクエストの有効化：有効にすると、設定した時間に顧客のメールアドレスにメールが送信され、購入商品のレビューを依頼します。
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割引コードリワードの設定：有効にすると、適格なレビューを行った顧客に割引コードリワードが送信されます。SHOPLINEでは、ランダム割引コードと固定割引コードの２種類が提供されています。ストアのニーズに応じてどちらかを選択できます。
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注: 割引コードリワードを取得するための条件もカスタマイズできます。評価の要件や画像付きレビューなどの制限を設定して、割引コードを送信するかどうかを決定できます。 |
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メール通知の有効化：[メールを編集] をクリックしてメールプレビュー画面に入ります。左側のメニューで編集したいモジュールを選択してプレビューします。
次のモジュールを編集できます：メール件名、ロゴ、メール内容、商品リスト、ボタン、リッチテキスト。
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注: 顧客が一度に複数の商品を購入した場合、顧客には１通のレビューリクエストメールのみが送信されます。メールには、顧客が購入した各商品のレビューエリアが含まれ、顧客が記入したレビューは対応する商品のレビューコレクションにも自動的に追加されます。したがって、顧客が複数の商品を購入した場合でも、複数のレビューリクエストメールが送信されることや、商品のレビューが正しい場所にアーカイブされないことを心配する必要はありません。 |
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レビュー手順：レビューの説明を簡単で魅力的な指示で顧客に提供することで、レビューを残すことを促します。顧客がレビューリクエストメールのリンクをクリックしてレビューを書く際に、このテキストがプロンプトとして表示されます。
設定を構成した後、プレビュー機能でコンテンツをプレビューできます。
Googleの商品レビューを同期する
Google商品レビューの同期を有効にすると、ストアの商品レビューがフィードとしてGMC（Google Merchant Center）にアップロードされ、最新のデータが毎日早朝に自動更新されます。同期URLを取得した後、GMCの設定時に対応するURLを入力すると、商品レビューが同期されます。
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注: 商品レビューの同期では、GTIN（Global Trade Item Number）およびMPN（Manufacturer Part Number）フィールドを設定できます。これらは商品情報フィールドですが、同期する際には注意が必要です。いくつかの販売者は、これらのフィールドを同期した後、GMCによって商品が自動的に削除され、広告がブロックされることがあると報告しています。 |
効果的な活用方法
レビュー表示戦略
ユーザーがあなたのストアにアクセスする経路は２つあります：検索や推薦でホームページに入る場合と、広告を通じてランディングページ（商品詳細ページ）に入る場合です。したがって、ホームページと商品詳細ページでの顧客レビューの表示スタイルが特に重要です。ホームページでは、レビューコレクションページに表示することができます。ランディングページや商品詳細ページでは、その商品の評価や詳細なレビュー内容をリスト形式で表示する必要があります。
既存のユーザーにレビューの投稿を依頼する
他の場所からレビューをインポートするだけでなく、商品レビュー管理プラグインを使用して、レビューリクエストメールを設定し、顧客により多くの実際のレビューを書いてもらうよう促すことができます。上記の戦略を使用して、レビューを適切な形式で表示することで、ユーザーの信頼を迅速に獲得し、コンバージョン率を向上させることができます。
口コミ（WOM）マーケティング戦略
一般的に、顧客間での良い評判は、効果が確認されるまでに時間がかかる高価格商品の場合に特に重要です。しかし、信頼を得るためには、ユーザーレビューと口コミマーケティングはすべての商品に適用されます。
90%以上のショッパーが購入前に商品のレビューを閲覧または分析します。さらに、多くの研究によると、レビューの信頼性は他のコンテンツよりも高いです。
顧客のレビューやソーシャルメディアでの評判は、製品やサービスを評価するための迅速な方法です。したがって、ウェブサイト上のレビュー管理とソーシャルメディアでの評判（ソーシャルプルーフ）を重視する必要があります。また、Instagramフィードアプリをインストールして、ウェブサイトのホームページにInstagramのフォトウォールを追加し、既存ユーザーのレビューや写真を初めての訪問者に表示することもできます。
さらに、ソーシャルメディアでフィードバックキャンペーンを開始して、製品やサービスの改善点についてユーザーのフィードバックを迅速に収集することもできます。これがDTC（直接消費者向け販売）の本質です：顧客と直接つながり、彼らのフィードバックに積極的に耳を傾けることです。
顧客のレビューは、商品の評価を直感的に示すことができます。高いリピート率を持つ高価値の商品にとって、口コミマーケティングは非常に重要なマーケティング戦略です。
口コミマーケティングの鍵は、実際の人が実際のショッピング体験、経験、そしてその製品がもたらした価値を魅力的な物語の形で伝えることです。以下のスクリーンショットは、LuxyHairのウェブサイトデザインにおける口コミマーケティングの事例です。このウェブサイトは、製品が顧客の生活に実際にどのような変化をもたらしたかについての実話を伝え、ユーザー体験を紹介するエントリーを提供しています。これにより、ユーザーは製品使用体験を共有し、信頼を築きやすくなります。
これらのステップを完了すると、商品レビューの管理ができるようになります。
AliExpress、Shopify、Amazonの3つの主要プラットフォームから商品レビューを収集したい場合は、「関連記事」をご参照ください。