商品レビュー管理：商品レビューと評価の管理方法

商品レビュー管理アプリは、顧客が購入した商品の商品レビュー、評価、コメントを投稿できるようにし、他の購入者が商品を評価し、購入の意思決定を促進するのに役立ちます。

このガイドでは、レビューの表示設定の構成、顧客のフィードバックの管理、AI支援によるレビュー管理、レビューの一括インポートおよびエクスポート、レビュー依頼メールの送信、複数チャネルでのレビュー統合による信頼構築とコンバージョン向上など、商品レビューの設定と管理方法について説明します。

アプリのインストールと使用方法

顧客が注文した商品にコメントを残せるようにするには、まずプラグインをインストールする必要があります。SHOPLINEアプリストアにアクセスして商品レビュー管理をインストールしてください。

システムは自動的に商品レビュー管理アプリのメインページにリダイレクトします。ここでレビューのレイアウトの基本設定を完了できます。

ホームページの理解

ホームページにはレビューのデータ、最新のレビュー、最新のメッセージが表示されます。データとレビューリストを確認することで、商品レビューをリアルタイムで監視し、対応できます。

• レビューのデータモジュールでは、過去30日、過去90日、過去1年のレビューのデータをフィルタリングできます。顧客レビュー、画像付きレビュー、画像なしレビュー、作成されたレビュー、メッセージのデータが含まれます。
• 過去180日以内に追加されたレビューやメッセージを表示できます。最新のレビューには手動またはAIで返信でき（トライアルはマーチャントサクセスにお問い合わせください）、レビューを非表示または削除するか選択できます。

基本設定

商品レビュー管理アプリをインストールした後、ニーズに応じて基本的なレビュー設定を構成する必要があります。設定するには、設定に移動し、以下の手順に従ってください：

機能を有効にする

• 商品レビュー管理を有効にする：ストアからのレビュー情報を表示するかどうか、また一次レビューを受け取った際にメール通知を受け取るかどうかを選択できます。

• メッセージボードを有効にする：有効にすると、ユーザーは商品ページにメッセージを残して商品に関する質問をすることができます。また、一次メッセージを受け取った際にメール通知を設定することも可能です。

  メッセージボード機能を有効にした後、商品詳細ページに質問と回答セクションを表示するために、Theme Editorにレビューリストパーツを追加する必要があります。顧客はメッセージボードを通じて商品に関する問い合わせを送信できます。

評価を自動的に公開する

オンにすると、評価条件を満たしたレビューが自動的に公開されます。

顧客評価の条件

レビューと顧客フィードバックの公開条件を、制限なし、ログイン済み、およびログイン済みかつこの商品を購入済みのユーザー範囲で設定できます。

レビューした顧客のフルネームを表示する

オンにすると、ストアのウェブサイトにレビューした顧客のフルネームが表示されます。

商品レビュータイトル

トグルをオンにすると、顧客は評価を記入する際に評価タイトルを入力できます。評価タイトルは任意です。機能をオフにしても、履歴に評価タイトルを含むレビューがある場合は引き続き表示されます。

また、結果の表示セクションでプレビューを見ることもできます。

優れたレビュー

良いレビューに自動でタグ付けする条件を設定できます。対象となるレビューには「良いレビュー」タグが自動的に表示され、新規ユーザーの閲覧を促進します。

AI評価管理

「スマートフィルターを起動」トグルを有効にすると、レビュー内容と商品IDがAIに送信されデータ分析が行われます。この処理が完了すると、レビュータグがストアに直接表示されます。

「表示効果の理解」をクリックすると、表示効果のプレビューを確認できます。

また、「AIネガティブレビュー監視を有効にする」トグルもオンにできます。この機能を有効にすると、ストアの評価内容がAIに同期されデータ分析が行われます。過去データの処理時間はデータ量によりますが、新しいデータは毎日定期的に処理されます。

カスタム表示

「カスタム表示」では、商品レビューを特定のニーズに合わせてカスタマイズした質問を作成できます。特にアパレル商品のサイズやフィット感のフィードバック収集と表示に適しています。

最大6つの質問を含むテンプレートを作成します。デフォルトの「アパレル」テンプレートを選択するか、ニーズに合わせて新しいテンプレートをデザインしてください。その後、該当する商品、カテゴリ、またはタグを設定し、適切な商品に質問が表示されるようにします。

ヘルプ数と評価返信設定

「ヘルプ数とレビュー返信表示を有効にする」をオンにすると、レビューカテゴリコンポーネント、レビューリストコンポーネント、レビューカテゴリページ、レビューのポップアップウィンドウにヘルプ数とレビュー返信機能が表示されます。

また、「顧客クリックヘルプ条件設定」セクションでクリックヘルプの条件を設定し、「よく使う返信テンプレートのカスタマイズ」セクションで5つのよく使う返信を設定することで、購入者への返信をより便利かつ迅速に行えます。

メッセージボード設定

このセクションでは、顧客がメッセージを投稿および質問に回答するための条件を設定できます。

コンテンツフィルター設定

コンテンツフィルターは、ブロックされたキーワードを含むレビュー、返信、およびコメントを自動的に非表示にして、ストアのコンテンツ品質を維持するのに役立ちます。有効にすると、新規または更新されたキーワードは即座に反映され、一致するコンテンツはストアフロントから非表示になります。

ブロックされたキーワードは、手動で追加したり、一括でインポートしたり、ブラックリストをダウンロードして管理できます。

トップページおよび商品レビュー管理ページのフィルターオプションを使用して、一致するレビューをすばやく見つけ、表示ステータスを更新したり、必要に応じてその他のモデレーション操作を行ったりできます。

レビューの表示

レビュー表示モジュールでは、リスティングパーツ、レビューカテゴリ、スターズパーツ、およびカスタマイズパーツを設定できます。

リスティングパーツのカスタマイズ

PCおよびモバイルでのレビューリストおよびレビューカテゴリパーツの外観をカスタマイズできます。SHOPLINEは、シングル列レイアウト、マルチ列レイアウト、グリッドレイアウトの3つのレイアウトを提供しており、いずれかを選択してレイアウトをカスタマイズできます。

レビューカテゴリのカスタマイズ

レビューカテゴリページを有効にして、ストアから高品質なレビューをキュレーションし、専用のページまたはモジュールで表示できます。詳細な手順については、「ストアのレビューカテゴリページの作成」ガイドをご覧ください。

スターズパーツの設定

• スターウィジェットの位置設定：商品詳細ページでは商品タイトルの下に、商品一覧ページでは商品販売価格の下に表示できます。

• スターのパターンとスターの色を選択します（商品にレビューがない場合は自動的に非表示になります）：色は優れたレビュータグにも適用されます。
  

カルーセルパーツ

画像付きのレビューをカルーセル形式で表示できます。テーマエディターへ移動をクリックして商品を接続してください。

カスタマイズされたウィジェットの設定

SHOPLINEではレビューコードを修正して、レビューコンポーネントのスタイルをより柔軟にカスタマイズできます。

商品レビュー管理

すべてのレビューとすべてのメッセージを閲覧し、レビューやメッセージを作成し、レビューを一括インポートできます。

すべての商品レビューの一覧

• 各商品のレビュー情報を閲覧できます。平均評価、公開レビュー、非表示レビュー、顧客レビュー、作成されたレビュー、メッセージ数が含まれます。レビューとメッセージボードのオン・オフを選択できます。

• 商品レビュー一覧の該当する商品行をクリックすると、その商品のすべてのレビュー、レビュアー、内容、いいね数、レビュー日を含む詳細を閲覧でき、レビューの公開設定を選択できます。
  
  

商品レビューの一括インポートとエクスポート

大量の商品レビューを管理する際、個別に編集する代わりにレビューを一括で追加、更新、再利用したい場合があります。例えば、同じ顧客レビューを複数の商品ページに適用したり、分析や移行のためにレビューをエクスポートしたりする場合です。このような場合、一括インポートとエクスポート機能を使うことで、レビュー管理をより効率的に行えます。

レビューの一括インポート

1. 商品レビュー管理 > レビューのインポート に移動して、一括インポート用のテンプレートをダウンロードします。

   

2. ダウンロードしたテンプレートを開き、フォーマットのガイドラインに従って必要な情報を入力します。対応しているファイル形式は.xls、.xlsx、.csvのみで、ファイルサイズは40 MBを超えてはいけません。

3. アップロードしたファイルに有効なレビューと無効なレビューが混在している場合、有効なレビューは正常にインポートされ、無効なレビューはブロックされて修正が必要になります。

   

レビューの一括エクスポート

特定の商品に対するレビューを一括でエクスポートしたい場合は、商品を選択してレビューのエクスポートをクリックし、エクスポートしたいレビューの範囲を選択します。

インポートおよびエクスポート結果の確認

インポートまたはエクスポート処理が完了した後、インポート/エクスポート履歴で成功率や失敗率を含む実行状況を確認できます。

• 失敗履歴をクリックして、失敗した履歴の理由を確認します。
• すべてエクスポートをクリックして、インポートまたはエクスポートしたExcelファイルをダウンロードします。

ストアレビュー

ストアレビューでは、ストアに関する全体的な顧客のフィードバックを収集して表示できます。この機能を有効にするには、ストアレビューセクションのスイッチを切り替えます。

この機能を有効にした後、テーマエディターに移動し、アプリブロックでストアレビューを有効にするをオンにします。

レビュー依頼メール

ストアで商品を購入した顧客にメールを送信し、購入した商品のレビューを依頼するために、レビュー依頼メール機能を設定できます。

• 自動レビュー依頼を有効にする: 有効にすると、スケジュールされた時間に顧客のメールアドレスにメールが送信され、ストアで商品を購入した顧客に商品レビューの依頼が行われます。

• 割引コードリワードの設定: 有効にすると、対象となるレビューを行った顧客に割引コードリワードが送信されます。SHOPLINEでは、ランダム割引コードと固定割引コードの2種類の割引コードリワードを選択できます。ストアのニーズに応じていずれかのタイプを選択してください。
  

  注：割引コードリワードの取得条件もカスタマイズ可能です。評価や画像付きレビューなどの条件を設定して、割引コードを送信するかどうかを決定できます。

• メール通知を有効にする: メールを修正をクリックしてメールプレビュー画面に入ります。左のメニューから編集・プレビューしたいモジュールを選択します。編集可能なモジュールは、メール件名、ロゴ、メール内容、商品リスト、ボタン、およびリッチテキストです。編集したいモジュールを選択してください。
  

  注：顧客が一度に複数の商品を購入した場合でも、レビュー依頼メールは1通のみ送信されます。メール内には購入した各商品ごとのレビューエリアがあり、顧客が書いたレビューは対応する商品のレビューカテゴリに自動的に含まれます。したがって、顧客が複数の商品を一度に購入した際に複数のレビュー依頼メールが届くことや、商品レビューが正しい場所に保存されないことを心配する必要はありません。

• レビューの案内: レビューの紹介文は、わかりやすく魅力的な案内文で顧客にレビュー投稿を促します。顧客がレビュー依頼メールのリンクをクリックしてレビューを書く際に、案内文が表示されます。
  

• 設定を完了したら、プレビュー機能で内容を確認できます。
  

連携機能：Google 商品レビュー同期

Google 商品レビュー同期がオンになっている場合、ストアの商品レビューをフィードとしてGMCにアップロードでき、最新のデータは毎日早朝に自動的に更新されます。同期URLを取得したら、GMCの設定時に対応するURLを入力すると、商品レビューを同期できます。

連携：マルチチャネルコネクト

推奨される最善の方法

レビュー表示戦略

ユーザーは、検索やおすすめからトップページに入るか、広告を通じてランディングページ（商品詳細ページ）に入るという2つの経路でストアのウェブサイトにアクセスします。したがって、トップページと商品詳細ページでの顧客レビューの表示スタイルは特に重要です。トップページでは、レビューのカテゴリページに表示できます。ランディングページや商品詳細ページでは、評価や詳細なレビュー内容を含む、その商品に限定されたすべてのユーザーレビューをリスト形式で表示する必要があります。

既存の顧客にレビューの執筆を依頼する

他のロケーションからのレビューのインポートに加え、商品レビュー管理アプリを使用して、レビュー依頼メールを設定し、顧客により多くの実際のレビューを書いてもらうよう促し案内できます。また、上記の戦略を用いて適切な形でレビューを表示することで、ユーザーの信頼を迅速に獲得し、コンバージョン率を向上させることが可能です。

口コミ（WOM）マーケティング戦略

一般的に、効果の検証に一定の時間を要する高価格商品の場合、顧客からの良い評判は非常に重要です。しかし、信頼を得るためには、ユーザーレビューと口コミマーケティングはすべての商品に適用されます。

90%以上の購入者は、購入前に商品のレビューを閲覧または分析します。さらに調査によると、レビューの信頼度はウェブサイト上の他のコンテンツよりも高いことが示されています。

顧客レビューやソーシャルメディア上の評判は、人々が商品やサービスを評価するための迅速な手段です。したがって、ウェブサイト上のレビュー管理とソーシャルメディア上の評判（ソーシャルプルーフ）を重視する必要があります。また、Instagramフォトウォールアプリをインストールして、ウェブサイトのトップページにInstagramフォトウォールを追加し、既存ユーザーからの商品レビューや写真を初めての訪問者に表示することもできます。

さらに、ソーシャルメディア上でフィードバックキャンペーンを開始し、商品やサービスの欠点に関するユーザーのフィードバックを迅速に収集して改善を図ることも可能です。これがDTCの本質であり、顧客と直接つながり、積極的にフィードバックを聞くことです。

顧客レビューは商品の評価を直感的に示すことができます。高価値で再購入率の高い商品にとって、口コミマーケティングは非常に重要なマーケティング戦略です。

口コミマーケティングの鍵は、実際の人物に対して、実際の購買体験や商品がもたらした価値を魅力的なストーリーの形で伝えることができることです。以下のスクリーンショットは、LuxyHairのウェブサイトデザインにおける口コミマーケティングの事例です。このウェブサイトは、商品が顧客の生活にどのような実際の変化をもたらしたかの実話を伝え、ユーザー体験を紹介する入口を提供しており、ユーザーが商品の使用体験を共有することで信頼構築を容易にしています。

上記のステップを完了すれば、商品レビューの管理ができる準備が整います。

AliExpress、Shopify、Amazonという3大チャネルから商品レビューを収集したい場合は、Multi-channel Reviews Importerガイドをご覧ください。