SHOPLINE Paymentsは、過去180日以内の支払い済み注文に対して全額または一部返金をサポートしています。このガイドでは、SHOPLINE Paymentsの返金方法について説明します。
目次
SHOPLINE Payments 返金の開始
返品を作成せずに返金することもできます。注文をキャンセルして返金する方法は次のとおりです：
- SHOPLINE管理パネルの注文に移動します。返金したい注文を選択して、詳細ページにアクセスします。
- 返金をクリックしてプロセスを開始します。
- 返金された商品の数量、返金のメモ、返金額を入力します。オプションで、顧客に通知を送信をチェックします。その後、返金をクリックします。
返金を発行した後は、SHOPLINE Paymentsアカウント内の取引 > 返金でそのステータスを確認してください。
重要な考慮事項
返金可能残高
返金に必要な残高がSHOPLINE Paymentsアカウントにあることを確認してください。その金額は残高から差し引かれます。必要に応じてアカウントに入金してください。
残高を確認するには、SHOPLINE Paymentsモジュールの設定 > 支払い > アカウントに移動し、次に概要 > アカウント残高に進んでください。
| 注意: アカウント残高に含まれる保証金は返金に使用できません。 |
返金額の制限
SHOPLINE Payments では、部分的または全額の返金が可能ですが、金額は元の注文の支払い合計額を超えることはできません。返金ごとに、サブスクリプションプランに基づいたサービス料金が請求されます。この返金不可のサービス料金は、返金額から差し引かれます。処理が完了すると、システムは自動的に注文の支払いステータスを更新します。返金が失敗した場合、返金額のみが返金され、サービス料金は返金されません。
| 注意: 過去180日以内に処理された注文のみ返金できます。 |
返金の期間
返金を申請すると、1〜2営業日の審査および処理期間を経ます。成功した場合、顧客の口座に反映されるまでの時間は、その顧客の銀行によって異なります。
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