Facebook MessengerをSHOPLINEに連携する方法

Facebook Messengerの会話中に、顧客のメッセージに返信しながら手動で注文を作成するのに切り替えることはありませんか？SHOPLINEメッセージセンターはFacebook Messengerとシームレスに連携し、Facebookからの顧客メッセージに迅速に対応し、集中管理されたメッセージセンターで効率的に注文を行うことを可能にします。

Facebookアカウント連携の手順

連携前の必要な準備

連携を実行する前に、以下を確認してください：

• 個人のFacebookアカウントに登録していること。
• 個人アカウントの完全な管理権限下にあるページを作成していること。

Facebookアカウント連携の手順

1. SHOPLINE管理画面から、チャネル > メッセージに移動します。複数のチャネルを連携してより多くの顧客にリーチモジュールで、Facebook Messengerを見つけて設定へ移動をクリックします。
   
    
2. Facebookページアカウントモジュールで、今すぐ連携をクリックします。
   
    
3. ポップアップウィンドウで、連携したいページの完全な管理権限を持つ個人のFacebookアカウントでログインします。
   
    
4. ログイン成功後、SHOPLINEに連携したいFacebookページを選択し、次へをクリックします。
   
    
5. 運用ニーズに応じて権限設定を行い、完了をクリックします。連携処理が即座に開始されます。
   
    
6. ページの連携が成功したら、OKをクリックしてウィンドウを閉じます。
   
    

連携されたFacebookページは、Facebookページアカウントモジュールに表示されます。

メッセージセンターでのFacebookメッセージ管理

FacebookアカウントのSHOPLINEへの連携が完了すると、さらに管理を進めるためにメッセージセンターに進むことができます。連携完了以降に送信されたメッセージのみがメッセージセンターに表示されます。連携完了前に顧客が送信したメッセージは自動的に同期されません。

メッセージの閲覧と返信

Facebookページを通じて送信された顧客のメッセージに対して、SHOPLINEメッセージセンターから直接返信することができます。

1. SHOPLINE管理画面から、チャネル > メッセージに移動します。右上のメッセージを見るをクリックして、メッセージ返信の集中管理パネルにアクセスします。

   

2. Messengerアイコンをクリックし、返信したいメッセージを選択します。その後、パネルから直接返信を送信できます。

   

顧客の注文を作成する

顧客のメッセージに返信するだけでなく、集中管理されたメッセージ返信パネル内で注文を作成および管理することができます。

1. SHOPLINE管理画面から、チャネル > メッセージに移動します。右上のメッセージを表示をクリックして、集中管理されたメッセージ返信パネルにアクセスします。
   
    
2. 顧客とのチャットページの右側で、注文 > + 新しい注文をクリックします。
   
    
3. ＜strong＞商品＜/strong＞モジュールで、＜strong＞商品を追加＜/strong＞をクリックして、顧客からのリクエスト商品を追加します。
   
    
4. 連絡先情報を提供し、支払いの詳細を設定します。
   
   
   
    
5. 任意で注文メモや注文タグを追加して、顧客の要件を追跡し、顧客セグメントを識別するのに役立てます。
   

下書き注文に必要な情報をすべて入力した後、以下の2つの方法のいずれかで注文を作成します：

• 注文を作成をクリックして、顧客に代わって決済を行います。
  
   
• リンクを送信をクリックして、顧客に代わって商品をカートに追加し、確認およびチェックアウトのためにリンクを送信します。