Start Strong
Sell Smart
Manage with Ease
Market to Success

Facebook MessengerをSHOPLINEに連携する方法

Facebook Messengerの会話中に、顧客のメッセージに返信したり、手動で注文を作成したりと切り替えることはありませんか？SHOPLINEメッセージセンターはFacebook Messengerとシームレスに連携し、Facebookからの顧客メッセージに迅速に対応し、集中管理されたメッセージセンターで効率的に注文を行うことを可能にします。

 

 

Facebookアカウントを連携する手順

連携前の必要な準備

連携を開始する前に、以下を確認してください：

  • 個人のFacebookアカウントに登録していること。
  • 個人アカウントの完全な管理権限を持つファンページを作成していること。

Facebookアカウント連携の手順

  1. SHOPLINE管理画面から、チャネル > メッセージに移動します。複数のチャネルを連携してより多くの顧客にリーチモジュールで、Facebook Messengerを見つけて設定へ移動をクリックします。
    1.1.1.png
     
  2. ＜strong＞Facebookファンページアカウント＜/strong＞モジュールで、＜strong＞今すぐ連携＜/strong＞をクリックします。
    1.1.2.png
     
  3. ポップアップウィンドウで、連携したいファンページの完全な管理権限を持つ個人のFacebookアカウントでログインします。
    1.1.3.png
     
  4. ログインに成功したら、SHOPLINEに連携したいFacebookファンページを選択し、＜strong＞次へ＜/strong＞をクリックします。
    1.1.4.png
     
  5. 運用ニーズに応じて権限設定を行い、＜strong＞完了＜/strong＞をクリックします。連携処理が即座に開始されます。
    1.1.5.png
     
  6. ファンページの連携が成功したら、＜strong＞OK＜/strong＞をクリックしてウィンドウを閉じます。
    1.1.6.png
     

連携されたFacebookファンページは、＜strong＞Facebookファンページアカウント＜/strong＞モジュールに表示されます。
1.1.7.png

注意事項：

  • 1つのFacebookファンページは1つのストアにのみ接続可能です。
  • 複数のファンページを同じストアにリンクすることは可能ですが、同じ個人のFacebookアカウントで管理する必要があります。

 

 

メッセージセンターでのFacebookメッセージ管理

FacebookアカウントのSHOPLINEへの連携が完了したら、さらに管理を進めるためにメッセージセンターに進むことができます。

 

メッセージの閲覧と返信

Facebookファンページを通じて送信された顧客のメッセージに、SHOPLINEメッセージセンターから直接返信できます。

  1. SHOPLINE管理画面から、チャネル > メッセージに移動します。右上のメッセージを見るをクリックして、メッセージ返信の集中管理パネルにアクセスします。

    1.2.1.png

  2. Messengerアイコンをクリックし、返信したいメッセージを選択します。その後、パネルから直接返信を送信できます。

    1.2.2.png

Note: Facebookメッセージが表示できない、または返信できない場合

SHOPLINEメッセージセンターで顧客のFacebookメッセージが見えない、または返信できない場合は、以下を確認してください：

  1. スタッフの権限を確認する：スタッフメンバーがメッセージの閲覧および返信に適切な権限を持っていることを確認してください。詳細な手順については、"スタッフの権限管理​​" ガイドを参照してください。
  2. Facebookページの設定を確認する：スタッフメンバーにすべてのスタッフセッションを表示の権限が有効になっていることを確認しても問題が解決しない場合は、Facebookファンページの管理者で以下の設定を完了し、その後SHOPLINEサポートチームに連絡してさらなる問題解決を依頼してください：

    • 会話コントロールを有効にする：設定とプライバシー > ページ設定 > 高度なメッセージングに移動し、Messenger by SHOPLINE (US)の編集をクリックして、会話のコントロールを取るを有効にします。

    • デフォルトのルーティングアプリを設定する：設定とプライバシー > ページ設定 > Messenger会話ルーティングに移動し、デフォルトのルーティングアプリの下にある設定をクリックして、画面の指示に従いMessenger by SHOPLINE (US)をデフォルトのルーティングアプリとして設定します。


 

顧客の注文作成

顧客のメッセージに返信するだけでなく、集中管理されたメッセージ返信パネル内で注文の作成および管理ができます。

  1. SHOPLINE管理画面から、チャネル > メッセージに移動します。右上のメッセージを見るをクリックして、メッセージ返信の集中管理パネルにアクセスします。
    2.1.png
     
  2. 顧客とのチャットページの右側で、注文 > + 新しい注文をクリックします。
    2.2.png
     
  3. ＜strong＞商品＜/strong＞モジュールで、＜strong＞アイテムを追加＜/strong＞をクリックして、顧客がリクエストした商品を追加します。
    2.3.png
     
  4. 連絡先情報を入力し、支払いの詳細を設定します。
    2.4.1.png
    2.4.2.png
      
  5. オプションで注文メモや注文タグを追加して、顧客の要望を追跡したり、顧客セグメントを識別したりするのに役立てます。
    2.5.png

 

下書き注文に必要な情報をすべて入力した後、以下の2つの方法のいずれかで注文を作成します：

  • ＜strong＞注文を作成＜/strong＞をクリックして、顧客に代わって決済を行います。
    2.6.1.png
     
  • ＜strong＞リンクを送信＜/strong＞をクリックして、顧客に代わって商品をカートに追加し、確認およびチェックアウトのためにリンクを送信します。
    2.6.2.png
     

この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な部分が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版をご参照ください。