• Topic 主题 トピック Topic Topic
  • Sign in

SHOPLINEとFacebook Messengerの連携方法

 

オンラインストアを運営する際、Facebook Messengerでの顧客対応が重要になります。SHOPLINEのメッセージセンターを活用することで、Facebook MessengerとSHOPLINEを直接接続し、顧客からのメッセージに素早く対応しながら、必要に応じて直接注文を処理することが可能になります。

この記事では、FacebookアカウントをSHOPLINEに接続する方法と、メッセージセンターを使用してFacebookメッセージを効果的に管理する方法について詳しく説明します。

 

目次

 


 

Facebookとの連携方法

 

接続前の準備

接続プロセスを開始する前に、以下を確認してください。

  • 個人のFacebookアカウントを登録済みであること。
  • 個人アカウントの管理下で、Facebookページを作成済みであること。

 

FacebookアカウントをSHOPLINEに接続する手順

  1. SHOPLINE管理画面から チャネル > メッセージ に移動します。「複数のチャネルを接続して、より多くの顧客にリーチしましょう」モジュール内の「Messenger」を見つけ、[設定] をクリックします。

    1.1.1.png

  2. SNSマーケティング」から、[設定に移動] をクリックします。
  3. Facebookアカウント」モジュールで [接続] をクリックします。

    1.1.2.png

  4. ポップアップウィンドウで、接続したいFacebookページを管理する権限を持つ個人のFacebookアカウントでログインします。

    1.1.3.png

  5. ログイン後、SHOPLINEと接続したいFacebookページを選択し、[次へ] をクリックします。

    1.1.4.png

  6. 操作に応じて権限設定を構成し、[完了] をクリックします。リンクプロセスが即座に開始されます。

    1.1.5.png

  7. Facebookページが正常にリンクされたら、[OK] をクリックしてウィンドウを閉じます。

    1.1.6.png

  8. リンクされたFacebookページは、「Facebookアカウント」モジュールに表示されます。

    1.1.7.png
注:
  • 1つのFacebookページは、1つのストアにのみ接続可能です。
  • 複数のFacebookページを同じストアに接続できますが、これらは同じ個人のFacebookアカウントによって管理されている必要があります。

 


 

メッセージセンターでのFacebookメッセージの管理方法

 

FacebookアカウントをSHOPLINEに接続したら、「メッセージセンター」に移動してさらに管理を行うことができます。

 

メッセージの確認と返信

Facebookページを通じて顧客から送信されたメッセージに、SHOPLINEメッセージセンターから直接返信できます。

  1. SHOPLINE管理画面で チャネル > メッセージ に移動します。右上の [メッセージ管理] をクリックして、メッセージ管理パネルにアクセスします。

    1.2.1.png

  2. Messenger のアイコンをクリックし、返信したいメッセージを選択します。パネルから直接返信を送信できます。

    1.2.2.png

顧客のための注文作成

顧客のメッセージに返信するだけでなく、メッセージ管理パネル内で注文の作成と管理も行えます。

  1. SHOPLINE管理画面で チャネル > メッセージ に移動します。右上の [メッセージ管理] をクリックして、メッセージ管理パネルにアクセスします。

    2.1.png

  2. 顧客とのチャットページの右側で 注文 > [+ 注文を作成] をクリックします。

    2.2.png

  3. 商品」セクションで [商品を追加] をクリックし、顧客がリクエストした商品を追加します。

    2.3.png

  4. 「顧客情報」を入力し、「支払い詳細」を設定します。

    2.4.1.png
    2.4.2.png

  5. 必要に応じて、注文メモや注文タグを追加して顧客の要件を追跡し、顧客セグメントを特定します。

    2.5.png

  6. 下書き注文に必要な情報をすべて入力したら、以下の2つの方法で注文を作成します。
  • [注文を作成] をクリックして、顧客に代わって決済を行います。

    2.6.1.png

  • 顧客に代わって商品をショッピングカートに追加したら、確認とチェックアウトのために顧客にリンクを送信するため [リンクを送る] をクリックします。

    2.6.2.png

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

コメント