オンラインストアを運営する際、Facebook Messengerでの顧客対応が重要になります。SHOPLINEのメッセージセンターを活用することで、Facebook MessengerとSHOPLINEを直接接続し、顧客からのメッセージに素早く対応しながら、必要に応じて直接注文を処理することが可能になります。

この記事では、FacebookアカウントをSHOPLINEに接続する方法と、メッセージセンターを使用してFacebookメッセージを効果的に管理する方法について詳しく説明します。

Facebookとの連携方法

接続前の準備

接続プロセスを開始する前に、以下を確認してください。

個人のFacebookアカウントを登録済みであること。
個人アカウントの管理下で、Facebookページを作成済みであること。

FacebookアカウントをSHOPLINEに接続する手順

SHOPLINE管理画面から チャネル > メッセージ に移動します。「複数のチャネルを接続して、より多くの顧客にリーチしましょう」モジュール内の Messenger を見つけ、[設定] をクリックします。
SNSマーケティング から、[設定に移動] をクリックします。
Facebookアカウント モジュールで [接続] をクリックします。
ポップアップウィンドウで、接続したいFacebookページを管理する権限を持つ個人のFacebookアカウントでログインします。
ログイン後、SHOPLINEと接続したいFacebookページを選択し、[次へ] をクリックします。
操作に応じて権限設定を構成し、[完了] をクリックします。リンクプロセスが即座に開始されます。
Facebookページが正常にリンクされたら、[OK] をクリックしてウィンドウを閉じます。
リンクされたFacebookページは、Facebookアカウント モジュールに表示されます。

注:

１つのFacebookページは、１つのストアにのみ接続可能です。
複数のFacebookページを同じストアに接続できますが、これらは同じ個人のFacebookアカウントによって管理されている必要があります。

メッセージセンターでのFacebookメッセージの管理方法

FacebookアカウントをSHOPLINEに接続したら、メッセージセンター に移動してさらに管理を行うことができます。

メッセージの確認と返信

Facebookページを通じて顧客から送信されたメッセージに、SHOPLINEメッセージセンターから直接返信できます。

SHOPLINE管理画面で チャネル > メッセージ に移動します。右上の [メッセージ管理] をクリックして、メッセージ管理パネルにアクセスします。
「Messengerのアイコン」をクリックし、返信したいメッセージを選択します。パネルから直接返信を送信できます。

顧客のための注文作成

顧客のメッセージに返信するだけでなく、メッセージ管理パネル内で注文の作成と管理も行えます。

SHOPLINE管理画面で チャネル > メッセージ に移動します。右上の [メッセージ管理] をクリックして、メッセージ管理パネルにアクセスします。
顧客とのチャットページの右側で注文 > [＋注文を作成] をクリックします。
商品セクションで [商品を追加] をクリックし、顧客がリクエストした商品を追加します。
顧客情報を入力し、支払い詳細を設定します。
必要に応じて、注文メモや注文タグを追加して顧客の要件を追跡し、顧客セグメントを特定します。
下書き注文に必要な情報をすべて入力したら、以下の２つの方法で注文を作成します。