オンラインストアを運営する際、Facebook Messengerでの顧客対応が重要になります。SHOPLINEのメッセージセンターを活用することで、Facebook MessengerとSHOPLINEを直接接続し、顧客からのメッセージに素早く対応しながら、必要に応じて直接注文を処理することが可能になります。
この記事では、FacebookアカウントをSHOPLINEに接続する方法と、メッセージセンターを使用してFacebookメッセージを効果的に管理する方法について詳しく説明します。
目次
Facebookとの連携方法
接続前の準備
接続プロセスを開始する前に、以下を確認してください。
- 個人のFacebookアカウントを登録済みであること。
- 個人アカウントの管理下で、Facebookページを作成済みであること。
FacebookアカウントをSHOPLINEに接続する手順
- SHOPLINE管理画面から チャネル > メッセージ に移動します。「複数のチャネルを接続して、より多くの顧客にリーチしましょう」モジュール内の「Messenger」を見つけ、[設定] をクリックします。
- 「SNSマーケティング」から、[設定に移動] をクリックします。
- 「Facebookアカウント」モジュールで [接続] をクリックします。
- ポップアップウィンドウで、接続したいFacebookページを管理する権限を持つ個人のFacebookアカウントでログインします。
- ログイン後、SHOPLINEと接続したいFacebookページを選択し、[次へ] をクリックします。
- 操作に応じて権限設定を構成し、[完了] をクリックします。リンクプロセスが即座に開始されます。
- Facebookページが正常にリンクされたら、[OK] をクリックしてウィンドウを閉じます。
- リンクされたFacebookページは、「Facebookアカウント」モジュールに表示されます。
注:
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メッセージセンターでのFacebookメッセージの管理方法
FacebookアカウントをSHOPLINEに接続したら、「メッセージセンター」に移動してさらに管理を行うことができます。
メッセージの確認と返信
Facebookページを通じて顧客から送信されたメッセージに、SHOPLINEメッセージセンターから直接返信できます。
- SHOPLINE管理画面で チャネル > メッセージ に移動します。右上の [メッセージ管理] をクリックして、メッセージ管理パネルにアクセスします。
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Messenger のアイコンをクリックし、返信したいメッセージを選択します。パネルから直接返信を送信できます。
顧客のための注文作成
顧客のメッセージに返信するだけでなく、メッセージ管理パネル内で注文の作成と管理も行えます。
- SHOPLINE管理画面で チャネル > メッセージ に移動します。右上の [メッセージ管理] をクリックして、メッセージ管理パネルにアクセスします。
- 顧客とのチャットページの右側で 注文 > [+ 注文を作成] をクリックします。
- 「商品」セクションで [商品を追加] をクリックし、顧客がリクエストした商品を追加します。
- 「顧客情報」を入力し、「支払い詳細」を設定します。
- 必要に応じて、注文メモや注文タグを追加して顧客の要件を追跡し、顧客セグメントを特定します。
- 下書き注文に必要な情報をすべて入力したら、以下の2つの方法で注文を作成します。
- [注文を作成] をクリックして、顧客に代わって決済を行います。
- 顧客に代わって商品をショッピングカートに追加したら、確認とチェックアウトのために顧客にリンクを送信するため [リンクを送る] をクリックします。
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