SHOPLINEのメッセージでは、さまざまな顧客関係管理（CRM）アクションを実行できます。お気に入りのチャットアプリをすべて1つに統合した使いやすいオムニチャネルプラットフォームを無料で利用できます。メッセージセンターの機能により、顧客とのオンラインショッピングをよりパーソナライズし、顧客のホリスティックな旅を提供し、顧客との完全な関係を育成して顧客のライフサイクル価値を拡大できます。

目次

• メッセージセンター機能の紹介
• メッセージセンターページについて

メッセージセンター機能の紹介

メッセージセンター機能

メッセージセンターでは、ストアのウェブサイトメッセージやFacebook、Instagram、WhatsApp、Telegramなどのサードパーティーソーシャルプラットフォームからのメッセージを管理できます。この機能により、複数のソーシャルチャネルからのメッセージを収集し、クローズドループのワンストップショッピング体験に貢献します。さらに、製品カタログをアップロードしたり、製品/支払いリンクを直接顧客に送信したりできます。この機能は注文の変換を加速し、GMVを増やすのに役立ちます。さらに、メッセージセンターの受信トレイでは、顧客の詳細（閲覧履歴、興味のある商品、注文履歴など）が表示されます。顧客との再エンゲージメントや不在時の収益増加のために自動メッセージを使用することもできます。さらに、会話型コマースがビジネスをどのように推進するかを理解するために、販売パフォーマンスを同期させることができます。

ソーシャルチャネルを接続してメッセージセンターを使用する方法

メッセージを表示するには、事前にSHOPLINEでソーシャルチャネルに接続する必要があります。具体的な操作については、以下を参照してください：

• Facebook Messengerに接続する：Facebook Messenger
• Instagramに接続する：Instagram
• Telegramに接続する：Telegram

メッセージセンターページについて

ソーシャルチャネルに接続した後、管理パネルでメッセージを表示できます。

SHOPLINEの管理パネルから、右上の メッセージ > メッセージを表示 をクリックして、メッセージセンターに移動します。

メッセージセンター画面では、左側にオンラインストアとソーシャルプラットフォーム（オンラインストア、Facebook、Instagram、WhatsApp、Telegram）を表すアイコンが表示されます。異なるチャネルに切り替えて、ユーザーとの会話型コマースを開始することができます。メッセージセンターの中央部分では、ユーザーからのメッセージを表示および返信することができます。メッセージセンターの右側には、ユーザーの情報を表示または更新し、注文を作成または編集することができます。