顧客の行動を理解することは、マーケティングをパーソナライズし、より魅力的な購買体験を提供するための重要な鍵です。SHOPLINEのメンバーシステムアプリを利用すれば、オンラインストアでのメンバーアクティビティに関するインサイトを得ることができます。これらのアクティビティをモニタリングすることで、運営を最適化し、売上を向上させるとともに、顧客との長期的な信頼関係を築くことが可能です。
目次
顧客行動を把握する：メンバーアクティビティの閲覧方法
SHOPLINEストアでのメンバーアクティビティを確認することで、顧客行動に関する貴重なインサイトを得られます。このデータを活用することで、商品や販売戦略の改善につなげることが可能です。
最近のアクティビティを確認する
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SHOPLINE管理画面で アプリ > メンバーシステム を選択します。まだインストールしていない場合は、アプリをインストールしてください。
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「概要」ページの右側パネルに、以下5つのカテゴリについて最近の5件のアクティビティが表示されます。
- ポイント：ポイントの獲得や利用に関する顧客の行動を追跡します。
- メンバー：アップグレード、ダウングレード、リテンションなどの行動をモニタリングします。
- 紹介（リファラル）：顧客による紹介成功に関するアクティビティを確認します。
- ストアクレジット：ストアクレジットの取得や利用に関する行動を把握します。
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ギフトカード：ギフトカードの取得や利用状況を確認します。
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メンバーの完全なアクティビティ履歴や個人情報を確認したい場合は、名前をクリックして詳細ページにアクセスしてください。
Notes: 自己登録を完了していない顧客は、店舗の正式なメンバーとしては扱われません。そのため、ポイントを獲得していても、自己登録が完了するまで利用することができません。
自己登録が未完了となる主なケース：
- 注文時にメールアドレスを提供し、メール購読に同意したものの、登録が未完了。
- ホームページのポップアップやフッターを通じてメールアドレスを入力し購読に同意したが、登録プロセスが未完了。
- 移行プロセスや管理画面で手動で顧客をインポートしたが、メールアドレスの自己登録が未完了。
すべてのアクティビティにアクセスする
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SHOPLINE管理画面で アプリ > メンバーシステム を選択します。
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「概要」ページの右側パネルで、各カテゴリモジュールの すべて をクリックします。
または、左側メニューの メンバーの動向 をクリックして、すべてのアクティビティにアクセスすることもできます。 -
「すべてのアクティビティ」ページで、各カテゴリにわたるすべてのメンバーアクティビティを確認できます。さらに、5つのカテゴリ外の追加アクティビティも確認できます。
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- リワード：ポイントの交換やアップグレード、紹介によって顧客が受け取ったリワードに関するアクティビティをモニタリングします。
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メンバーの名前をクリックすると、詳細ページでさらに詳しい情報を確認できます。
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