注文キャンセルアシスト：顧客の注文キャンセルを有効にし、管理する方法

注文キャンセルアシストをインストールした後、代金引換（COD）を選択した顧客は、ストアで自分の注文を手動でキャンセルできます。これにより、顧客サービススタッフの負担を軽減できるだけでなく、タイムリーなキャンセルによる注文の拒否や未払いを最小限に抑え、送料の損失を伴うことも防げます。

この記事では、注文キャンセルを有効にし、管理する方法、そしてこの機能を顧客に明確に表示する方法を示します。

注文キャンセルの有効化

アプリをインストールしたら、以下の手順に従って注文キャンセルを有効にできます：

1. 注文キャンセル設定に移動し、トグルをオンにします。
2. ボタンを表示するページを選択し、ボタンの文言をカスタマイズします。
3. 注文詳細およびありがとうページをプレビューし、設定を確認します。

キャンセルされた注文の管理

顧客が注文をキャンセルした後、キャンセルリストでそれを表示できます。このリストには、アプリを使用して顧客によってキャンセルされた注文のみが表示されます。管理画面でビジネスオーナーによってキャンセルされた注文は、このリストには表示されません。

顧客側のストアのキャンセル注文ボタンの表示

設定を完了し、注文キャンセルを有効にした後、顧客はありがとうページおよびユーザーセンター > 注文詳細で自分の注文をキャンセルできます。

よくある質問

Q1: どの注文がキャンセルの対象ですか？

代金引換（COD）で、発送状況が発送準備完了の注文のみがキャンセルできます。

Q2: キャンセルされた注文は元に戻せますか？

一度注文がキャンセルされると、元に戻すことはできません。

Q3: 注文キャンセルには返金が含まれますか？

現在、COD注文のみがサポートされているため、注文キャンセルには返金の手続きは含まれません。