チェックアウト時にポイントを利用する

SHOPLINEでは、クーポンコードを活用したプロモーション、階層別の割引、ポイントの蓄積など、多様なマーケティングキャンペーンを提供しています。特にポイント制度は、顧客との関係を強化し、リピート購入を促進するために欠かせません。顧客は購入時に割引を受けられるだけでなく、貯めたポイントを注文金額の控除、クーポンとの交換、送料の相殺などに活用できます。この記事では、ポイントを使用して注文金額を控除する方法について詳しく解説します。

ポイントを使用して注文金額を控除する

この機能を利用すると、顧客は貯まったポイントをチェックアウト時に使用し、注文金額の一部を割引できます。具体的な割引額は、ストアのキャンペーン設定で確認可能です。注文が正常に作成されると、ポイント割引が適用されますが、注文の作成が失敗した場合は割引が適用されません。

ポイント割引ページの説明

チェックアウトページでは、ポイント利用オプションがデフォルトで選択されていますが、必要に応じて解除することも可能です。控除できるポイント数は事前に設定されており、変更はできません。注文が確定すると、該当ポイントが消費され、残りのポイント残高が更新されます。

よくある質問

支払いが失敗した場合でも、なぜポイントが控除されるのですか？

ポイントの控除は支払い結果ではなく、注文の作成結果に基づいて行われます。一部の支払いチャネルでは、支払いプロセスが完了するまでに一定の時間がかかるため、その間ポイントは一時的にロックされます。

注文にはポイントが表示されるのに、放棄されたチェックアウトには表示されないのはなぜですか？

注文に表示されるポイントは、その注文で実際に使用されたポイントを反映しています。一方、放棄されたチェックアウトのポイントは、記録上の情報であり、実際の使用を示すものではありません。さらに、放棄されたチェックアウトには複数の注文が含まれる場合があり、表示される情報は最新の注文から取得されるため、注文情報との不一致が生じることがあります。

注文で使用されたポイントは解放できますか？

注文の状態やキャンセル方法によって、ポイントの戻り方（解放タイミング）が異なります。
以下をご確認ください。

1. 注文を手動キャンセルした場合（管理画面）

• 注文が「支払い済み」の場合： ポイントは自動で返還されます。
• 注文が「未払い」の場合：ポイントは自動返還されません。メンバーシステムから手動でポイントを返還してください。

2. 返品を行う場合

• 一部返品の場合：ポイントは 商品金額の割合に応じて自動で按分されます。ただし、按分されたポイントの返還は ストア側で手動対応が必要です。
• 全額返品（注文全体の返品）の場合：ポイントは自動で返還されます。

3. 支払いが失敗した場合

原則としてポイントは自動で解放されます。

ただし、支払いチャネルによっては、注文が正式にキャンセルされるまで時間がかかるため、ポイントの解放も遅れることがあります。特定の支払いチャネルでは、消費者が支払いを完了しない場合でもポイントがすぐに解放されないことがあります。これは、注文が未処理のまま残っているため、ポイントがすでに差し引かれた状態になっているためです。