注文の返品および返金リクエストの作成

SHOPLINEは、満たされた商品を返品し、支払った商品を返金することをサポートしています。たとえば、顧客は満足できない商品を返品するように要求できます。現在、SHOPLINEは、管理画面からビジネスオーナーが返金および返品リクエストを開始することのみをサポートしており、顧客が返品または返金リクエストを開始することはサポートしていません。

支払い済みの注文については、返品後に顧客に返金する必要があります。

返品の作成

注文に返品されていない満たされた商品が少なくとも1つある場合、注文詳細ページから返品手続きを開始できます。すでに返金された満たされた商品は、もはや返品できないことに注意してください。

1. SHOPLINEの管理画面から、注文に移動します。
2. 返品を開始したい注文をクリックします。

3. 注文詳細ページで、右上の返品ボタンをクリックします。

   

4. 返品詳細ページで、返品する商品の数量を指定できます。

   

5. (オプション) 返品注文の追跡情報を入力します。

   

   Tip: 追跡情報は、返品リクエストが作成された後に追加できます。

6. 完了したら、保存をクリックして返品リクエストを作成します。

商品を返品済みとしてマークする

返品された商品を受け取った後、返品された商品が無傷であり、返品リクエストに必要なすべてのアクションが完了したことを確認したら、返品された商品を完了としてマークします。

1. 返品された注文詳細ページで、返品された商品の返品済みとしてマークボタンをクリックします。

2. ポップアップウィンドウで、OKをクリックして返品が完了したことを確認します。顧客に通知するかどうかを選択できます。

   

返品のキャンセル

返品リクエストが作成された後、完了する前（つまり、リクエストが返品済みとしてマークされる前）に手動で返品をキャンセルできます。このセクションでは、返品をキャンセルする前に確認する必要があることと、キャンセルプロセスを完了する方法を説明します。

返品キャンセルの前提条件

以下のすべての条件が満たされている場合にのみ、返品をキャンセルできます：

• 注文のステータスがキャンセルされていないこと。
• あなたのスタッフアカウントに返品キャンセルの権限があること。
• 返品リクエストが進行中の返品ステータスであること。
• 返品リクエスト内のアイテムに関連する返金注文がないこと。
• 返品されたアイテムに関連する出荷注文がキャンセルされていないこと。

返品をキャンセルする方法

返品をキャンセルするには、次の手順に従います：

1. 注文モジュールで、返品リクエストを含む注文を見つけて、注文詳細ページを開きます。

2. 進行中の返品セクションで、その他（…）ボタンをクリックし、ドロップダウンメニューから返品キャンセルを選択します。

   

3. 確認ウィンドウが表示され、アイテムのステータスが出荷済みに戻ることが通知されます。返品キャンセルをクリックして続行します。

   

返品がキャンセルされると、影響を受けたアイテムは出荷済みステータスに戻ります。

返金の作成

注文を返金するには、顧客に支払いを返します。注文全体またはその一部を返金できます。また、送料のみを返金することもできます。

返品リクエストを作成せずに注文を返金できます。場合によっては、注文をキャンセルして返金を発行することもできます。

1. あなたのSHOPLINE管理画面から、注文に移動します。
2. 返金したい注文をクリックします。

3. 右上の 返金ボタンをクリックします。

   

4. 返金する商品の数量を指定します。
5. 返金方法を指定します（元の支払い方法に返金または返金済みとしてマーク）。詳細は次のセクションを参照してください。
6. 返金額セクションで、返金する送料の金額を入力します。金額はあなたの裁量です。
7. (オプション) 返金を開始する際に顧客にメールを送信したくない場合は、顧客に通知を送信のチェックを外します。デフォルトでは、このオプションはチェックされています。
8. (オプション) 返金された商品を再入荷し、ロケーションを在庫対象として指定できます。
9. (オプション) 返金ノートセクションに備考を残します。

10. 返金をクリックして返金を開始します。

    

返金方法

SHOPLINEは、顧客が注文を行う際に使用した支払い方法に応じて、元の支払いの返金と返金済みとしてマークすることの両方をサポートしています。

元の支払い方法に返金

顧客が注文を行った際と同じ支払い方法で、顧客のアカウントに支払いを返します。この方法で返金を開始すると、SHOPLINEは支払いゲートウェイに顧客の注文を返金するよう要求します（最大返金額は返金可能な金額を超えることはできません）。支払いゲートウェイは返金結果をSHOPLINEに返し、SHOPLINEは返金リクエストが処理され、完了するまでの時間を決定します。この方法は高い精度があるため、使用をお勧めします。

返金手続きは、異なる支払いゲートウェイによって遅れる場合があります。SHOPLINEは注文詳細ページで返金状況を提供し、支払いゲートウェイが最終結果を返した際に返金状況を更新します。返金状況を追跡してください。

返金手続きは、異なる支払いゲートウェイ、あなたのアカウント、ネットワーク、その他の理由により失敗する場合があります。SHOPLINEは注文詳細ページで失敗理由を提供します。別の返金を開始するか、適切な対策を講じる必要があります。

注文リストページでは、返金が完了していないか失敗した注文を迅速に検索できます。

返金済みとしてマーク

顧客に元の支払い方法で返金しないことを選択した場合、注文詳細ページで返金プロセスを手動で完了としてマークできます。たとえば、オフラインの銀行振込を通じて顧客に返金することができます。この方法は、代金引換、オフライン決済などに使用することをお勧めします。この方法で顧客に返金することはあなたの裁量に依存することに注意してください。

ストアクレジットでの返金

顧客に次回の購入で使用できるストアクレジットで返金することができます。

ストアクレジットでの返金はメンバーシステムアプリを通じて直接処理されるため、返金情報は注文詳細ページのビジネスオーナーのノートにのみ記録されます。重複した返金を避けるために注意してください。

1. あなたのSHOPLINE管理画面から、注文に移動します。
2. ストアクレジットで返金したい注文をクリックします。

3. 右上のアクションをクリックし、ストアクレジットで返金を選択します。

   

4. メンバーシステムアプリが開き、注文の返金ページが表示されます。ストアクレジットの金額を入力し、返金を開始をクリックします。ノートの内容は、あなたのSHOPLINE管理画面の注文詳細ページに同期されます。

   
   
   注文詳細ページで表示される内容。