注文処理と配送
顧客が注文を確定すると、商品を準備して発送し、注文処理（フルフィルメント）を完了する必要があります。この記事では、注文処理を行う2つの方法について詳しく説明します。
- 発送済みにする
追跡番号や配送業者の情報を手動で入力する方法です。一括編集にも対応しており、効率的に処理できます。 - 配送業者を利用する
配送業者アプリと連携し、業者のシステムを通じて出荷を処理する方法です。シームレスな連携と追跡が可能です。
配送状況を手動で更新する
商品を発送した後、注文を［発送済みにする］ことで配送状況を手動で更新できます。必要に応じて配送情報を入力でき、注文を複数回に分けて発送することも可能です。これにより、各出荷ごとに追跡情報や顧客通知をカスタマイズできます。
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管理画面で注文ページに進み、配送状況を更新したい注文をクリックします。
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注文詳細ページの「未発送」セクションで、［出荷済みにする］をクリックします。
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「商品を出荷する」ページが開きます。ここで出荷済みの商品数を入力します。
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配送情報セクションで、追跡番号や配送業者など必要な情報を入力します。複数回に分けて発送する場合は、［追加する］ をクリックし、各出荷に応じた詳細を入力します。
- 概要セクションで数量を確認し、顧客に通知する場合は「顧客に通知を送信」にチェックを入れます。
- 内容を確認後、［発送済みにする］をクリックして保存します。
追跡情報を更新する
発送時に配送情報を入力していれば、商品の最新配送状況を確認できます。ただし、発送時に情報を入力しなかった場合や、発送後に更新が必要になった場合は、以下の手順で追跡情報を追加または編集できます。
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管理画面で注文ページに進み、配送情報を追加または更新したい注文をクリックします。
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注文詳細ページの「発送済み」セクションで、［追跡情報を追加］をクリックします。
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表示されるポップアップウィンドウで、追跡番号や配送業者などの必要な情報を入力します。複数回に分けて発送した場合は、［追加する］ をクリックして、それぞれの詳細を入力します。
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顧客に通知を送信する場合は、［顧客に通知を送信］にチェックを入れたままにします。
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入力内容を確認し、［更新］をクリックして保存します。
配送情報を一括で更新する
複数の注文をまとめて処理する場合、注文を一括で発送済みにすることや、配送情報をまとめて更新することができます。
注文を一括で発送済みにする
- 管理画面で注文ページに進み、右上の［一括発送］ボタンをクリックします。
- 一括発送用のテンプレートをダウンロードします。
- 注文番号、注文ID、配送情報（配送業者名、追跡番号、配送追跡URL、備考 など）などの配送情報を入力します。必要に応じて、先に注文データをエクスポートし、対象注文を絞り込むことで効率的に入力できます。
- 完了したテンプレートをアップロードします。
追跡番号を一括で更新する
- 管理画面で注文ページに進み、右上の［追跡番号を更新］ボタンをクリックします。
- 発送済み注文用のテンプレートをダウンロードします。
- テンプレートに以下の情報を入力・更新します：配送業者名、追跡番号、配送追跡URL、備考。
- 完了したテンプレートをアップロードします。
配送のキャンセル
すでに発送済みの荷物について、配送をキャンセルすることができます。キャンセルが成功すると、該当の配送セクションは削除され、対象商品のステータスは「未発送」に戻ります。ただし、発送済みの状態からすでに 返金済み または 返品済み となっている商品は影響を受けず、そのまま返金済み／返品済みステータスが保持されます。
- 管理画面で注文ページに進み、配送をキャンセルしたい注文をクリックします。
- 注文詳細ページの「発送済み」セクション右上にある三点ボタン（…）をクリックし、「出荷のキャンセル」を選択します。
- 表示される注意事項を読み、内容を確認したうえでキャンセルを確定します。
提携配送業者を利用した注文の発送
注文を提携配送業者に出荷することも可能です。SHOPLINEは注文情報を配送業者の物流アプリと同期し、そのアプリ上で出荷処理を進められます。
出荷が完了すると、配送業者が配送情報をSHOPLINEに自動的に同期します。
発送不要商品の注文処理
デジタル商品やギフトカードなど、一部の発送を必要としない商品は、注文詳細ページで「発送不要」と表示されます。
これらの商品についても［発送済みにする］操作を行う必要がありますが、注文詳細ページには配送情報欄は表示されません。