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チャットサポート最適化における顧客のラベリング

SHOPLINEのチャットサポート最適化機能を使用すると、キーワードを使用して顧客に自動的にタグ付けし、チャットを通じて商品カタログを共有することができ、顧客とのやり取りを向上させることができます。以下の簡単なガイドに従って始めましょう。

 

 

顧客の自動タグ付け

この機能は、会話の中のキーワードを識別し、個別の応答やターゲットを絞った推奨事項のために関連するタグを顧客に割り当てます。チャットの返信効率を向上させ、商品トレンドの認識を支援します。キーワードによる自動タグ付けの設定方法については、以下の手順に従ってください。

 

顧客の自動タグ付けの設定

  1. SHOPLINEの管理画面から、メッセージをクリックし、チャットサポート最適化オプションを見つけ、設定に移動をクリックします。
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  2. 自動的な顧客タグ付けを選択し、キーワードとタグを追加をクリックします。
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  3. 希望のタグと関連するキーワードを入力します。たとえば、「割引」というキーワードで「高い意向の顧客」というタグを作成することができます。その後、保存アイコンをクリックします。
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    • タグ: タグを入力し、各タグの横にある灰色のボタンをクリックして、視覚的に識別しやすい色を選択します。
    • キーワード: キーワードを入力し、Enterを押して追加します。1つのタグにつき最大20個のキーワードを追加できます。
  1. キーワードとタグの設定を行った後、自動的にタグを追加をオンに切り替えます。
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Note: 自動タグ付け機能を有効にする前に、少なくとも1組のキーワードとタグを追加する必要があります。

 

顧客の自動タグ付けの表示

  1. SHOPLINEの管理画面でメッセージに移動し、メッセージを表示をクリックしてチャット返信パネルにアクセスします。
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  2. チャンネルと特定の顧客のメッセージを選択して、タグを確認したいです。
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  3. 顧客が設定したキーワードを使用すると、システムは自動的に対応するタグを割り当てます。これらのタグは、プロフィールパネルのタグで見つけることができます。
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カタログ設定

カタログ設定機能を使用すると、さまざまなチャンネルを介して直接リンクを共有し、顧客が追加のオンラインストアのナビゲーションなしに商品を探索して購入できるようになります。

 

カタログ設定の構成

  1. SHOPLINEの管理画面から、メッセージをクリックし、チャットサポートの最適化を見つけ、設定に移動をクリックします。
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  2. カタログ設定を選択し、カタログを作成をクリックします。
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  3. カタログに名前を付け、2つの方法で追加する商品を選択します：
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    • カスタム商品を追加： カスタム商品を追加するにはクリックします。商品の詳細（名前、価格、数量）を入力し、商品画像をアップロードします。その後、保存をクリックします。
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    • 商品を追加： 商品リストから商品を選択するにはクリックします。希望する商品を素早く見つけるためにフィルタを使用し、含めたい商品をチェックしてから、追加をクリックします。
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  1. 作成をクリックしてカタログ作成を完了します。
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顧客へのカタログ送信

  1. SHOPLINEの管理画面でメッセージに移動し、メッセージを表示をクリックしてチャット返信パネルにアクセスします。
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  2. 希望のチャネルと特定の顧客のメッセージを選択してカタログを共有します。
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  3. メッセージ入力欄の中にあるカタログアイコンをクリックし、共有したいカタログを選択します。
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  4. 必要に応じて追加のメッセージを追加し、送信をクリックします。
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