注文コンバージョン指標の理解
注文コンバージョン概要は、顧客が注文を行う前のストアへの訪問と、ストア内で購入に至る行動を記録します。この概要は注文詳細ページに表示され、主に以下の概要を含みます：
- これまでの顧客の注文回数。
- 顧客が注文を完了するまでの日数と訪問頻度。
- 過去30日間の顧客の最初のインタラクションソースに関する情報。
- 過去30日間の顧客の最後のインタラクションソースに関する情報。
コンバージョン詳細の表示
注文 > 注文詳細ページ > コンバージョン概要 セクションで、注文のコンバージョン詳細を確認できます。このセクションでは、顧客のこれまでの注文回数を表示し、顧客がこの取引を完了するまでにかかった日数と訪問回数を計算します。このデータは、特定の顧客やチャネルのコンバージョンの効果を評価するのに役立ちます。
コンバージョン概要 セクションでは、「合計トラフィック」と「コンバージョンまでの日数」の用語は以下のように定義されています：
| 合計トラフィック | 現在の注文コンバージョン期間中に顧客が行った訪問の合計数を指します。 |
| コンバージョンまでの日数 | 現在の注文コンバージョン期間中の顧客の最初の訪問から注文完了までの時間間隔を示します。 |
| 注：注文コンバージョンの計算には顧客の訪問履歴の追跡が必要なため、注文完了後に詳細な概要情報が表示されるまでに約3～5分かかる場合があります。 |
最初と最後のインタラクションソース
注文 > 注文詳細ページ > コンバージョン概要 > コンバージョン詳細を見る セクションでは、顧客の最初と最後のインタラクションソースをさらに詳しく調べることができます。SHOPLINEは30日間のアトリビューションウィンドウを使用して、顧客の訪問元とランディングページのUTMパラメータの変化に基づいてインタラクション訪問の起点を判断します。
例1：ジェイソンはあなたのFacebook広告リンクをクリックし、初めてストアを訪問してすぐに商品を購入しました。この注文の最初と最後のインタラクションソースはどちらもFacebookです。
例2：ジャクリーンはGoogle検索であなたの商品リンクを見つけ、興味を持ってストアを訪問し、いくつかの商品を閲覧し、メールでアカウントを登録しましたが、購入せずに離脱しました。数日後、あなたはメールマーケティングツールのOmnisendを通じて彼女にプロモーションメールを送りました。彼女はメール内の割引商品をクリックして注文を完了しました。この注文の最初のインタラクションソースはGoogleで、最後のインタラクションソースはメールマーケティングツールのOmnisendです。
| 最初のインタラクションソース | 注文完了の30日前以内に顧客があなたのオンラインストアと最初にインタラクションしたソース。これらのソースの例にはFacebookやGoogleが含まれます。 |
| 最初の訪問のランディングページのURL | 注文完了の30日前以内に顧客が最初にインタラクションした際にランディングしたページの特定のURL。URLの例：https://www.abc.com/products/shirt&utm_source=fb&utm_medium=123&utm_ campaign=456&utm_content=789&utm_term=100 |
| 最初の訪問日時 | 注文完了の30日前以内に顧客があなたのオンラインストアを最初に訪問し、インタラクションした時間。 |
| 最初の訪問のUTMパラメータ |
これらのパラメータは、顧客が最初にインタラクションしたランディングページのURLから抽出されます。一般的なUTMパラメータには以下が含まれます：
例えば、ランディングページのURL： https://www.abc.com/products/shirt&utm_source=fb&utm_medium=123&utm_campaign 一般的なUTMパラメータは以下の通りです：
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| 最後のインタラクションソース | 注文完了の30日前以内に顧客があなたのオンラインストアと最後にインタラクションしたソース。これらのソースの例にはFacebookやGoogleが含まれます。 |
| 最後の訪問のランディングページのURL |
注文完了の30日前以内に顧客が最後にインタラクションした際にランディングしたページの特定のURL。URLの例： https://www.abc.com/products/shirt&utm_source=fb&utm_medium=123&utm_campaign |
| 最後の訪問日時 | 注文完了の30日前以内に顧客があなたのオンラインストアを最後に訪問し、インタラクションした時間。 |
| 最後に訪問したUTMパラメータ |
これらのパラメータは、顧客が最後に関与したランディングページのURLから抽出されます。一般的なUTMパラメータには以下が含まれます：
例えば、ランディングページのURLが以下の場合： https://www.abc.com/products/shirt&utm_source=fb&utm_medium=123&utm_campaign UTMパラメータは以下のようになります：
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顧客コンバージョンジャーニー（限定アクセス）
注文 > 注文詳細 > コンバージョン概要 > コンバージョン詳細を見る セクションで、顧客ジャーニーを見る をクリックすると、コンバージョン完了前の各顧客のページ訪問経路にアクセスできます。この機能は、顧客がストアとどのようにやり取りしたかを理解するのに役立ちます。
| 制限付きアクセス： カスタマーコンバージョンジャーニーは選択されたマーチャントのみ利用可能です。アクセスを申請するには、管理画面の青いチャットボックスをクリックしてSHOPLINEカスタマーサービスにお問い合わせください。 |
訪問のグループ化方法
訪問は顧客の到達経路によってインタラクションにグループ化され、各グループにはそのソースがラベル付けされます：
- [ソース]経由でストアを訪問： 「Facebook経由でストアを訪問」のような既知のリファラルソース。
- 直接ストア訪問： リファラーソースなしで直接到達した顧客。
- 不明なチャネル経由でストアを訪問： ソースが特定できなかった場合。
最初のグループには最初のインタラクションのタグが付けられ、注文につながったグループには最後のインタラクションのタグが付けられます。
ページ訪問イベントの読み方
各イベントは単一のページをVisit [ページタイプ]として表示します。例えば、Visit CartやVisit Checkoutなどです。ページタイプは下線付きリンクで、新しいタブでページを開きます。
一部のページは閲覧したアイテムも表示します：Visit Product [名前]、Visit Blog [タイトル]、Visit Activity [タイトル]、またはVisit Search [キーワード]。
同じページタイプへの繰り返し訪問はカウントとともにまとめられ、例えばVisit Checkout x 3のように表示されます。行をクリックすると開きます。
特別なケース
- Shopper Appの注文には、商品詳細、カート、お気に入り登録、サインインページなどのアプリ内ページも含まれます。
- 処理中およびサンキューページは、購入完了後少し時間が経ってから表示されることがあります。これは購入後すぐに読み込みが完了するためです。時間の横にあるヘルプアイコン（？）にカーソルを合わせると説明が表示されます。
空のコンバージョン概要
コンバージョン概要が利用できない場合、以下の理由が考えられます：
- クッキートラッキングをブロックするアプリケーションや特殊なブラウザは、コンバージョンデータの収集を妨げることがあります。
- 下書き注文として作成された初期注文は、確定されるまでコンバージョンの詳細を追跡しない場合があります。
- 注文がオンラインストアから発生していない可能性があります。注文の帰属はオンラインストア内の顧客訪問とインタラクションに基づくため、他の販売チャネルを通じて作成された注文は帰属データを表示しません。
- 同じ条件がカスタマーコンバージョンジャーニーにも適用されます。ジャーニーが利用できない場合、パネルには「この注文の顧客ジャーニー分析はありません」と表示されます。
この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な箇所が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版をご参照ください。