マルチチャネルの顧客情報をSHOPLINEへインポート – SHOPLINE ヘルプセンター

チャネルストアをマルチチャネルコネクトに連携し、チャネル注文を同期すると、注文に含まれるチャネル顧客情報はマルチチャネルコネクト内に保存されます。クロスチャネル顧客情報を一元管理するために、チャネル顧客情報をSHOPLINEの「顧客」モジュールに追加したい場合は、チャネル注文のインポート時に顧客情報をインポートすることが可能です。

一度インポートしたチャネル顧客情報は、SHOPLINEの「顧客」モジュールから削除できません。インポートを有効にする前に、特にSHOPLINEのメール購読やEDMマーケティング機能を使用している場合は、顧客データ管理に関する影響を慎重にご検討ください。

マルチチャネルコネクトが取得するチャネル顧客情報

チャネル注文を同期する際、マルチチャネルコネクトは顧客ID、顧客名、メールアドレス、電話番号のみを顧客情報として取得します。

Note: 異なるチャネルAPIから返される顧客情報は異なる場合があります。現在、このアプリはこれらの4つのフィールドのみを取得し、それらがすべて返されるかどうかは特定のチャネルのAPIに依存します。

チャネル顧客情報をインポートした場合の影響

チャネル注文をSHOPLINEにインポートする際のルール設定で、チャネルの顧客情報をSHOPLINEの「顧客」モジュールにインポートするかどうかを選択できます。インポート時に、システムはチャネル顧客のメールアドレス、電話番号、顧客IDを既存のSHOPLINE顧客情報と照合します。優先順位は「メールアドレス > 電話番号 > 顧客ID」の順です。該当がある場合、顧客情報はマージされます。

チャネル顧客情報をインポートする場合

情報が一致する場合（同一の情報がある場合）：システムはチャネル顧客を既存のSHOPLINE顧客として認識し、既存の情報を更新しません。たとえば、SHOPLINEの顧客情報に「メールアドレスA」と「電話番号B」があり、インポートされたチャネル注文が「メールアドレスA」と「電話番号C」の場合、システムは同一顧客と認識し、SHOPLINE上の電話番号は「B」のまま変更されません。
情報が一致しない場合：SHOPLINEの「顧客」モジュールに、チャネル注文に基づいて新しい顧客プロファイルが自動的に作成されます。顧客プロファイルには「Amazon」や「eBay」などのチャネル情報がラベルとして表示されます。

インポートされたチャネル注文で作成された新しい顧客は、デフォルトでメールやSMS通知を購読しません。そのため、注文更新などに関する通知メールはSHOPLINEから送信されません。特定の通知シナリオについては、SHOPLINE管理画面の設定 > 通知ページをご確認ください。
2-1-1 Channel label and Sub status.png

Note: チャネル注文のインポートで作成された顧客を、同意なしにメール通知へ自動登録することは推奨されません。必要な場合は、元のチャネルストアを通じて顧客に連絡し、同意を得たうえで手動でメール通知を登録してください。

インポートが完了すると、SHOPLINEの「顧客」モジュールで顧客情報を確認・管理でき、顧客の総注文数や購入額を追跡できます。また、SHOPLINEの注文詳細ページから顧客の注文履歴件数を確認し、顧客情報ページに直接アクセスできます。
2-1-2 Order details page.png

Note: SHOPLINEの「顧客」モジュールにインポートされた顧客情報は、現時点では削除できません。この機能を有効化する際は十分にご注意ください。

チャネル顧客情報をインポートしない場合

顧客情報のインポートを選択しない場合、チャネル注文がSHOPLINEの「注文」モジュールにインポートされても、顧客情報はSHOPLINEの「顧客」モジュールには反映されません。注文詳細ページの顧客セクションには顧客名のみが表示され、注文履歴の件数は確認できません。

チャネル顧客に通知メールを送信する

チャネルの顧客情報は、通常、そのチャネル固有のプライバシーポリシーや利用規約に基づいて管理されます。チャネルの規則やユーザープライバシー規約に違反しないよう、明示的な同意がない限り、チャネル顧客をメールサービスに登録しないでください。

顧客セグメントの作成

SHOPLINEのメンバーシステムやSmartpushなど、SHOPLINEの顧客情報を活用する他のサービスやソフトウェアを利用する場合、最適な方法は、顧客セグメントを作成し、そのセグメントに対してメールを送信することです。手順は以下の通りです。

SHOPLINEの管理画面から、顧客 > セグメント に移動し、右上隅にある [セグメントを作成] をクリックします。
「セグメントテンプレート」をクリックします。
デフォルトの「現時点で一度も購入のない顧客」テンプレートを見つけ、[セグメントを作成] をクリックします。
必要に応じてセグメントの条件を定義します。たとえば、チャネル顧客専用のセグメントを作成したい場合は、まず「条件リスト」から [顧客の参加チャネル] 条件を右側のテンプレートエディタに追加し、値に「Marketplace」を選択します。
次に、「顧客の参加プラットフォーム」条件をテンプレートに追加し、対象チャネル（例：「Amazon」「eBay」）を選択します。条件の関係（「And」「Or」「Not」オペレーター）も必要に応じて定義してください。
完了したら、[作成] をクリックします。

顧客セグメントに関する詳細は、『顧客セグメントの作成』をご参照ください。