コンテンツライブラリとショートカットの設定
コンテンツライブラリ は、すべてのコンテンツを作成し管理する場所です。これらのコンテンツはさまざまなソーシャルメディアチャンネルで使用できます。コンテンツを作成する際には、返信を迅速に行うためのショートカットを設定できます。そして、よくある質問として顧客からの問い合わせに対応する際に、これらのショートカットを使用して事前に準備された回答や返信を提供することで、返信時間を短縮し、顧客サービスの効率と満足度を向上させることができます。
なぜ返信のショートカットを最大限に活用すべきか
あなたはビジネスオーナーとして、毎日顧客から同様の問い合わせを受けることがあります。これらの問い合わせをよくある質問（FAQ）として収集することで、顧客のニーズや課題を把握できます。その後、各状況に対してテンプレートを作成し、キーボードショートカットを割り当てて迅速な返信を作成できます。同様の問い合わせがあった際にこれらの返信を適用することで、多くの時間を節約し、返信の効率を向上させることができます。効果的な顧客とのコミュニケーションを実現するために、返信が明確で正確かつ最新であることを確認してください。
以下は、いくつかの使用例です：
- キーワードを使用して注文をする方法を顧客に案内する。
- 注文が本当に作成されたか確認したいという顧客の要望に対応する。
- 顧客からの銀行振込の受領確認。
- 配送状況の更新を提供する（COVID-19のような遅延の理由など）。
返信のためのショートカットの使用方法
ショートカットの設定
- オプション1：SHOPLINEの管理画面から、チャンネル ＞ メッセージ に移動し、チャットアシスタント の横にある 設定に移動 ボタンをクリックします。次に、コンテンツライブラリ タブでコンテンツを作成または変更し、その際に ショートカット（オプション） フィールドでショートカットを構成できます。
- オプション2：SHOPLINEの管理画面から、チャンネル ＞ メッセージ に移動し、チャットアシスタント の横にある 設定に移動 ボタンをクリックします。次に、保存された返信 タブでコンテンツを選択して変更するために鉛筆アイコンをクリックし、その際に ショートカット（オプション） フィールドでショートカットを構成できます。
返信のためのショートカットの使用方法
今、クイック返信のショートカットが設定されました。 メッセージセンター パネルでは、顧客とのチャットボックスに "/" 文字で始まるショートカットを入力すると、システムが即座に一致するものを検索し、対応するクイック返信を入力ボックスの上に表示します。単にそれをクリックして選択し、返信を送信します。