セッションの検索とフィルタリング

1日に多数のセッションがメッセージセンターに入ってくることがあります。この機能を使用すると、特定のセッションを迅速に検索して見つけることができ、作業効率とユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。キーワード、日付範囲、その他のフィルターを入力して検索を絞り込むことができます。

日付と時刻でセッションをフィルタリングする

1. SHOPLINEの管理画面から、チャンネル ＞ メッセージに移動し、右上隅にあるメッセージを表示ボタンをクリックします。
   
2. メッセージセンターが新しいタブで開きます。左側のナビゲーションで任意のチャンネルを選択し、メッセージリストの上にあるカレンダーアイコン（日付でフィルタリング）をクリックします。
   
   
3. 表示される日付選択器で、表示したいメッセージの日付と時刻範囲を選択し、確認をクリックしてこの期間内のセッションをフィルタリングします。
   

セッションステータスでセッションをフィルタリングする

1. メッセージセンターで、任意のチャンネルを選択し、セッションリストの上にあるフィルターアイコンをクリックします。
2. ここでは、複数のフィルターを同時に適用することができます：
   • • アサインされたステータス：セッションがスタッフにアサインされているかどうか。
     • セッションステータス：セッションが既読、未読、またはスター付きかどうか。
     • 返信待ち：セッションに返信があるかどうか。
     • タグ：顧客のタグ付け。
     • ブラックリストステータス：顧客がブラックリストに登録されているかどうか。
     • 携帯電話番号を含む：顧客情報に携帯電話番号が含まれているかどうか。
       

顧客情報とチャット履歴で特定のセッションを検索する

メッセージセンターで、任意のチャンネルを選択し、セッションリストの上部にある検索バーを使用して、チャット履歴または顧客情報で検索します。

• チャット履歴：セッション内のメッセージを検索できます。
• 顧客情報：顧客の名前、メールアドレス、またはモバイル番号で検索できます。