セッションの検索とフィルタリング

毎日、メッセージセンターに多数のセッションが入ってくる必要があります。この機能により、特定のセッションを迅速に検索して見つけることができ、作業効率とユーザー体験が向上します。キーワード、日付範囲、またはその他のフィルターを入力して検索を絞り込むことができます。

日付と時間でセッションをフィルタリングする

1. SHOPLINEの管理画面から、チャネル > メッセージ に移動し、右上隅のメッセージを表示ボタンをクリックします。
   
2. メッセージセンターが新しいタブで開きます。左のナビゲーションから任意のチャネルを選択し、メッセージリストの上部にあるカレンダーアイコン（日付でフィルタリング）をクリックします。
   
3. 表示された日付セレクターで、表示したいメッセージの日時範囲を選択し、確認をクリックしてこの期間内のセッションをフィルタリングします。
   

セッションのステータスでフィルタリングする

1. メッセージセンターで、任意のチャネルを選択し、セッションリストの上部にあるフィルターアイコンをクリックします。
2. ここでは、次のような複数のフィルターを同時に適用できます：
   • • 割り当てステータス：セッションがスタッフに割り当てられているか、未割り当てか。
     • セッションステータス：セッションが既読、未読、またはスター付きか。
     • 返信待ち：セッションに返信があったかどうか。
     • タグ：顧客のタグ付け。
     • ブラックリストステータス：顧客がブラックリストに載っているかどうか。
     • モバイル電話番号を含む：顧客情報にモバイル番号が含まれているかどうか。
       

顧客情報とチャット履歴で特定のセッションを検索する

メッセージセンターで、任意のチャネルを選択し、セッションリストの上部にある検索バーを使用してチャット履歴または顧客情報で検索します。

• チャット履歴：セッション内の任意のメッセージを検索できます。
• 顧客情報：顧客の名前、メールアドレス、またはモバイル番号で検索できます。