セッションを未読としてマークする
スタッフの顧客サービス対応を管理するために、メッセージセンターの未読としてマークボタンを使用して、すべての顧客クエリが適切に処理されるようにします。
セッションを未読としてマークする方法
- SHOPLINEの管理画面から、チャンネル ＞ メッセージに移動し、右上隅のメッセージを表示ボタンをクリックします。
- メッセージセンターが新しいタブで開きます。左のナビゲーションから任意のチャンネルのチャットを選択し、その後チャットルーム（中央のペイン）で封筒アイコンをクリックします。これにより、このセッションのステータスを既読から未読に変更できます。セッションのステータスが変更されると、すべてのスタッフが同じステータス（未読）を見ることができます。
セッションを未読としてマークした後、セッションに未読数のバッジが割り当てられ、ページから移動しない限り未読のままとなります。セッションのステータスを既読に戻すには、セッションを終了して再度入室することができます。そのセッションはその後、既読としてマークされます。また、左ペインの検索バーの隣にあるメニューアイコン（一括編集）をクリックし、セッションを選択して既読にマークまたは未読にマークのアクションを選択することもできます。