POSでの顧客アカウント管理
顧客アカウントは、購入行動を監視および管理するためにPOSシステムに作成および保存されます。顧客が購入すると、注文はCRMにリンクされ、顧客の以前の購入履歴や会員プランと関連付けることができます。これにより、会員システムを通じてリピート購入を促進するプロセスが合理化されます。
新しい顧客の追加
POSシステムを介して新しい顧客を追加するには、以下の手順に従ってください。
- 左上隅のハンバーガーアイコンをクリックし、「トップページ」を選択します。
- [カートに進む] から、「＋顧客を追加」をクリックして顧客検索インターフェースに入力します。
- 「新規登録」をクリックします。
- ページに表示される指示に従って顧客情報を入力し、「SMSの購読を承諾」および「メールの購読を承諾」オプションを設定します。
- 顧客をマーケティングメールやSMSに登録する前に、まずマーケティング資料の受信に同意を得てください。
- マーケティングメールはメールアドレスを持つ顧客のみに購読でき、マーケティングSMSは電話番号を持つ顧客のみに購読できます。関連情報を持たない顧客は購読できません。
- Note：デフォルトで「SMSの購読を承諾」トグルはオフになっています。購読を有効にする場合は、マーケティングSMSの送信にSMSクレジットが消費されることに注意してください。十分なSMSクレジットがあることを確認するには、管理画面 > My SMS に移動してください。そして、[Member Mobile Number Registration/Unsubscription from Store]の送信シナリオを有効にしてください。詳細については、My SMSアプリを参照してください。
- 情報を入力したら、ページの下部にある [登録] ボタンをクリックして顧客情報を送信し、顧客はオンラインストアのための初期パスワードを通知されます。
- SMSとメールの両方の購読が有効になっている場合、顧客はまずメールを受信します。
- メールまたはSMSが無効なメールアドレス/電話番号などの理由で正常に送信されない場合、顧客は「パスワードを忘れた」オプションを選択してオンラインストアにログインできます。
- 顧客をチェックアウト中に追加する場合、顧客が行った注文は登録後に現在の販売活動と自動的に関連付けられます。
顧客を注文に関連付ける
顧客を注文に関連付けることで、顧客の購入履歴をより効果的に追跡し、返品や交換を簡素化し、在庫レベルや売上データを監視できます。この貴重な情報は、価格設定、再入荷、調達の意思決定の基盤となります。
顧客を注文に関連付ける手順
- 購入アイテムをショッピングカートに追加した後、「顧客を追加」をクリックして顧客検索インターフェースに入力します。
- 顧客情報を入力するか、会員コードをスキャンして顧客を検索します。
- 関連付けたい顧客をクリックします。
システムはあなたをショッピングカートページに戻し、選択したメンバーはすでに注文に割り当てられているはずです。
注文の顧客を変更または削除する
注文の顧客を変更または削除する必要がある場合は、以下の手順に従ってください。
- カートの上部に割り当てられた顧客プロフィールをクリックします。
- 「顧客の詳細」ページで、[削除] または [変更] をクリックして対応するアクションを実行します。
顧客情報の表示
顧客情報を表示する必要がある場合、たとえば顧客がリワードポイントについて問い合わせたり、情報の修正が必要な場合などがあります。以下の手順に従ってください。
- 左上隅にあるハンバーガーアイコンをクリックして左側のナビゲーションバーを展開します。
- 「顧客」を選択して顧客リストにアクセスします。
- 顧客情報を入力するか、会員コードをスキャンして顧客を検索します。
- アカウントをクリックすると、詳細情報を表示できます。
- 必要に応じて、この顧客詳細ページで顧客情報を直接編集できます。