交換、返金および返品

顧客が商品の要件を変更したり、好みの他の商品を見つけたりすることは一般的です。SHOPLINE POSを使用すると、顧客の交換や返品を簡単かつ迅速に管理できます。

SHOPLINE POSは、異なるPOSストア間での交換と返品を可能にします。これは、顧客が元の販売が行われた場所（オンラインストアや他の実店舗など）に関係なく、最寄りの実店舗に商品を返品できることを意味します。

交換の処理

時には、顧客が購入に完全に満足していない場合があり、店舗にある代替商品との交換を要求することがあります。SHOPLINE POSは、発送された注文の交換をサポートしています。

1. POSアプリで注文に移動します。
2. 交換が必要な注文を見つけ、下部のその他のアクション > 交換をクリックします。
   
   
   
3. 交換する商品（この場合はテスト商品07）を選択し、数量を設定してから、下部の選択した[...] 商品を交換するをクリックします。
   
   
   
4. 交換する商品を選択し、数量を設定します（この場合はテスト商品04）。次に、確認をクリックします。
   
   
   
5. 割引を適用するかどうかを選択し、返金またはカテゴリスキームを選択できます。完了したら、下部の差額を返金/回収ボタンをクリックします。
   

6. 支払いの差額をカバーするための支払い方法を選択し、カテゴリまたは返金を進めます。
   
   
   
7. 取引が完了した後、注文詳細ページで交換のための支払いの差額を確認できます。

返金および返品の処理

返品ポリシーはストアによって異なる場合があります。返品プロセスを開始する前に、該当するストアのスーパーバイザーに相談してルールを確認することをお勧めします。

1. POSアプリで注文に移動します。返品または返金が必要な注文を見つけ、下の返品ボタンをクリックします。
   
   
   
2. 返品する商品と数量を選択します。返金数量を選択しない場合、返品なしで返金のみが処理されます。
   
   
   
   
   
3. 返金方法を選択し、返金を完了します。返品が生成された場合、返金方法選択ページで返金された商品が在庫返品を必要とするかどうかを選択することもできます。

• 元の支払いアカウントへの返金：電子財布、クレジットカード、またはその他の適用可能なデジタル手段が支払いに使用された場合、返金は注文に関連付けられた元の支払いアカウントに返されます。現金支払いまたはカスタマイズされた支払い方法の場合、オフライン処理が必要です。この返金方法で処理された注文については、状況に応じて注文ステータスが完全返金または部分返金に更新されます。
  
  
  
• 返金クレジット：ストアクレジットの形で顧客に提供される補償の一種です。この返金方法で処理された注文については、注文ステータスは返金済みとしてマークされません。
  
  
  
• 手動返金：顧客との合意に基づいてオフラインで行われる返金です。この返金方法で処理された注文については、状況に応じて注文ステータスが完全返金または部分返金に更新されます。
  

すべての返金済み注文の表示

1. POSアプリで注文に移動します。

2. フィルターアイコンをクリックし、支払いステータスを選択します。支払いステータスセクションで、返金済みまたは部分返金を選択します。

3. 完了をクリックすると、ページには返金済みまたは部分返金された注文のみが表示されます。