WhatsApp Businessの購入と管理

WhatsApp Businessを活用することで、顧客とのダイレクトなコミュニケーションが可能になり、カスタマーサービスの質を向上させるとともに、パーソナライズされた対応によって売上向上も期待できます。

この記事では、WhatsAppパッケージの購入方法、通知機能などの基本機能の有効化、ならびに利用上限（クォータ）の確認方法についてご案内します。

WhatsApp Businessパッケージの購入

購入前の準備

有料のWhatsAppパッケージを購入する前に、SHOPLINE管理画面にてWhatsAppがインストールされており、WhatsAppアカウントが接続されていることをご確認ください。

パッケージ購入手順

1. SHOPLINE管理画面から、チャネル ＞ WhatsApp を開きます。
2. 画面上部の通知バーに表示される「ここをクリックしてパッケージを購入」をクリックします。
   
    
3. 利用ニーズに合ったパッケージを選択し、［アイテムを購入］をクリックします。
   
    
4. 内容を確認し、支払い方法を選択後、［今すぐ購入］をクリックして決済を完了します。
   

パッケージプランの確認・管理方法

WhatsAppパッケージ購入後は、SHOPLINE管理画面から現在のプランを簡単に確認・管理できます。

1. 管理画面で チャネル ＞ WhatsApp に移動します。
2. プラン詳細モジュール にて、以下の情報を確認できます：

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  • プラン概要の確認：プラン名、使用済みメッセージ数、残りのメッセージクォータを確認できます。
    
  • プランの更新：「プランを更新」をクリックすると、現在のプランを延長できます。
    
  • 購入履歴の確認：［購入履歴］をクリックすると「マイ請求書」ページに移動します。「請求タイプ」の「申請」フィルターを適用すると、過去のWhatsAppパッケージ購入履歴を確認できます。
    

WhatsApp通知の有効化

SHOPLINEのWhatsApp連携機能では、注文ステータスの変更、ローカル配送、店頭受取に関する通知を顧客に送信できます。この機能により、取引の利便性が向上し、より良いサービス体験を提供できます。機能を有効にするには、以下の手順に従ってください。

1. SHOPLINEの管理画面から、チャネル ＞ WhatsApp に移動します。
   
    
2. 「通知の設定」タブで、有効にしたい通知タイプにチェックを入れて選択します。
   
    
3. 通知を有効にすると、該当する情報が顧客に自動送信されます。

WhatsAppのメッセージクォータについて

WhatsAppでは、1通のメッセージに対するクォータ消費量が国や地域によって異なります。特に、マーケティングタイプのメッセージは、1会話あたり4クォータが消費されるのが一般的です。国や地域が特定できない場合は、あらかじめ定められた2つの基準値のいずれかが適用されます。

下表に、各国・地域における1通あたりのクォータ消費量の一例を示します：