SHOPLINEストアにライブチャットウィジェットを追加することで、顧客が簡単に問い合わせできる環境を整えることができます。SHOPLINEのメッセージセンターを利用すれば、チャットウィジェットのデザインや表示内容を自由にカスタマイズ可能です。これにより、顧客とのコミュニケーションがスムーズになり、信頼と満足度が向上します。この記事では、ライブチャットウィジェットのデザイン、機能の有効化、顧客とのコミュニケーション方法について詳しく解説します。

目次

• ライブチャットウィジェットのデザイン
• ライブチャット機能の有効化
• ライブチャットを通じた顧客とのコミュニケーション

ライブチャットウィジェットのデザイン

次の手順に従って、独自のライブチャットウィジェットを作成しましょう。

1. SHOPLINE管理画面から、チャネル > メッセージに移動します。「チャットアシスタント」を見つけ、[設定] をクリックします。
   
   
   
   
2. 「チャットウィジェット」タブをクリックし、ストアのチャットウィジェットのコンテンツと表示のデザインを開始します。
   
   
   
   
3. 他のメッセージングチャンネルに接続しており、それらを１つのウィジェットに統合したい場合は、「SNS」タブに切り替えて有効にします。
   
   
   
   
4. デザインと設定が完了したら、[保存] をクリックします。

ライブチャット機能の有効化

設定したライブチャットウィジェットを正常に挿入するために、次の手順に従って有効化しましょう。

1. テーマデザインエディタにアクセス：

• • チャットウィジェットの設定が完了し、まだメッセージセンターのチャットウィジェットページにいる場合は、「今すぐ有効化」をクリックします。
    
    
    
    
  • SHOPLINE管理画面から、「オンラインストア」に移動します。 「現在使用中のテーマ」セクションで、[デザイン] をクリックします。
    
    
    
    

2. テーマデザインエディタで、左側のナビゲーションメニューで「アプリを埋め込む」アイコンをクリックします。 「チャットウィジェット」機能を有効にして設定を保存します。
   
   

ライブチャットを通じた顧客とのコミュニケーション

チャットウィジェット機能を有効化すると、ストアのウェブサイトを通じて顧客から送られてきたメッセージに、集中管理されたメッセージ返信パネルから対応できます。次の手順で進めてください。

1. SHOPLINE管理画面から、チャネル > メッセージ に移動し、画面右上にある [メッセージ管理] をクリックします。
   
   
   
   
2. 左側のメッセージチャネルから「ストアメッセージ」アイコンをクリックし、返信したいメッセージを選択します。
   
   
   
   
3. パネルから直接返信を送信し、顧客とコミュニケーションを取ります。
   
   
   
   
4. 必要に応じて、メッセージ返信ページの右側のパネルを使用して、顧客のプロフィール情報を追加・編集したり、注文を作成したりできます。