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ライブチャットウィジェットの設定

顧客との直接・直感的なコミュニケーション手段を作成しませんか？ SHOPLINEストアにライブチャットウィジェットを追加すると、完璧な解決策となります。SHOPLINEのメッセージセンターを使用すると、チャットウィジェットのコンテンツと表示を簡単にカスタマイズして、自分の好みに合わせることができます。これにより、貴重な顧客との迅速かつ効率的なコミュニケーションが促進され、最終的にはストアのサービスに対する信頼と満足度が向上します。

 

 

ライブチャットウィジェットのデザイン

独自のライブチャットウィジェットを作成する手順は次のとおりです。

  1. SHOPLINEの管理画面から、チャネル > メッセージに移動します。 チャットアシスタントを見つけ、 [設定に移動] をクリックします。
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  2. 「チャットウィジェット」タブをクリックし、ストアのチャットウィジェットのコンテンツと表示のデザインを開始します。
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  3. 他のメッセージングチャンネルに接続しており、それらを1つのウィジェットに統合したい場合は、「ソーシャルチャネル」タブに切り替えてそれらを有効にします。
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  4. [保存] をクリックして、デザインと設定を完了します。

 

 

ライブチャット機能の有効化

構成済みのライブチャットウィジェットを正常に挿入するには、次の手順に従って有効にします。

  1. ストアのテーマデザインエディタにアクセスします。以下の2つのオプションのいずれかを使用します。
    • チャットウィジェットの設定を完了し、まだメッセージセンターのチャットウィジェットページにいる場合は、「今すぐ有効にする」をクリックします。
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    • SHOPLINEの管理画面から、オンラインストアに移動します。「現在のテーマ」タブで、 [デザイン] をクリックします。
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  1. テーマデザインエディタで、左側のナビゲーションメニューで「アプリの埋め込み」をクリックします。 チャットウィジェット機能を有効にして設定を保存します。
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ライブチャットを通じた顧客とのコミュニケーション

チャットウィジェット機能が有効になると、ストアのウェブサイト経由で顧客から送信されたメッセージに、中央集中型のメッセージ返信パネルを使用して返信できます。次の手順に従ってください。

  1. SHOPLINEの管理画面から、チャネル > メッセージに移動します。右上隅にある [メッセージを表示] をクリックします。
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  2. 左側のメッセージングチャネルで「ウェブサイトメッセージ」アイコンをクリックし、返信したいメッセージを選択します。
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  3. パネルから直接返信を送信して、顧客とコミュニケーションを取ります。
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  4. 顧客のプロフィール情報を追加または編集したり、顧客のために注文を作成する必要がある場合は、メッセージ返信ページの右側にあるパネルを使用します。
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