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顧客向けメールテンプレートの設定とカスタマイズ

顧客との主要な接点でパーソナライズされたメール通知テンプレートを作成することで、ブランドの一貫性を保ち、時間を節約しながら、より効果的なパーソナライズが可能になります。

この記事では、顧客向けのメールテンプレートをカスタマイズする方法を解説し、設定手順を紹介します。さらに、コミュニケーションを最適化し、より強固な顧客関係を築くためのポイントについても説明します。

注：

この記事では、顧客とのコミュニケーションにおいて一般的に使用されるメールテンプレートの概要を紹介します。詳細な設定方法については、こちらをご参照ください。

 

 

メールテンプレートへのアクセスと編集

  1. SHOPLINEの管理画面で、設定 > 通知 に移動します。
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  2. 顧客への通知メールセクションに、カスタマイズ可能なすべてのテンプレートが表示されます。編集したいテンプレートをクリックします。
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  3. テンプレートを編集したら、[更新] をクリックします。
  4. ポップアップボックスで、[テンプレートの更新を確認する] をクリックします。メールオペレーターがコンテンツを審査し、承認された場合は通知を受け取ります。
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注：
編集されたテンプレートはコンテンツの適合性が審査され、適合しないコンテンツはブロックされます。詳しくは「メール通知テンプレートの自動審査」を参照してください。

 

 

メールテンプレートの紹介

ここでは、顧客とのコミュニケーションを効率化するために設計された6種類の主要なメールテンプレートを紹介します。それぞれのテンプレートについて、最適な活用方法、カスタマイズの手順、送信プロセスを分かりやすく解説します。

 

顧客の招待

A. 使用ケース

このメールは、注文や定期購入を通じてプロファイルが作成されたものの、まだアカウント登録を完了していない顧客に向けたものです。現在、彼らはメールアドレスや電話番号でのログインができません。このメールを送信することで、アカウントの有効化を促し、ストアのメンバー登録を勧めることができます。

注： 
メールに含まれるアカウント有効化リンクの有効期限は7日間です。  

 

B. テンプレートデモ

SHOPLINEの管理画面で 設定 > 通知 に移動します。次に、顧客モジュールを見つけ、「顧客の招待」をクリックしてテンプレートにアクセスします。
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ヒント：
ここで、アカウントを有効化した際の割引を有効にすることをお勧めします。これにより、顧客がプロセスを完了するよう促すことができます。 

 

C. メールの送信

  1. 管理画面から顧客ページに移動し、招待メールを送信したい顧客を検索してクリックし、顧客の詳細ページにアクセスします。
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  2. 右上隅にある [招待を送信] をクリックします。
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  3. ポップアップウィンドウでメールの詳細と内容を確認し、[送信] をクリックします。
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登録完了

A. 使用ケース

このメールは、顧客の登録完了を自動で確認し、メンバーシップの取得を祝福するとともに、ストアのさらなる探索を促す内容です。

 

B. テンプレートデモ

SHOPLINEの管理画面で 設定 > 通知 に移動します。次に、顧客モジュールを見つけ、「登録完了」をクリックしてテンプレートにアクセスします。
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C. メールの送信

該当のボックスにチェックを入れると、自動送信が有効になります。アカウントを登録した顧客には、登録完了を確認するメール通知が送信され、ストアへの訪問を促されます。
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有効化完了

A. 使用ケース

顧客が招待メール内の [アカウントを有効化] ボタンをクリックし、アクティベーションプロセスを完了すると、このメールが届きます。完了したアクティベーションを確認し、ストアを訪れて購入するよう促します。

 

B. テンプレートデモ

SHOPLINEの管理画面で 設定 > 通知 に移動します。次に、顧客モジュールを見つけ、「有効化完了」をクリックしてテンプレートにアクセスします。
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C. メールの送信

該当するボックスをチェックすることで自動送信を有効にします。アカウント有効化プロセスを完了した顧客は、有効化完了を確認するメール通知を受け取り、ストアへの訪問を促します。
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割引の有効化

A. 使用ケース

顧客招待テンプレートで「割引」オプションを有効にすると、アカウント有効化を完了した顧客は初回購入を促進するために割引コードが記載された自動メールを受け取ります。

注： 
自動メール送信をトリガーするには、顧客の招待テンプレートで「割引」を有効にする必要があります。

 

B. テンプレートデモ

SHOPLINEの管理画面で 設定 > 通知 に移動します。次に、顧客モジュールを見つけ、「割引の有効化」をクリックしてテンプレートにアクセスします。
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C. メールの送信

送信した顧客の招待メールで「割引」が有効になっている場合、アカウント有効化プロセスを完了した顧客に自動的にメール通知が送信されます。

 

パスワードのリセット

A. 使用ケース

パスワードを忘れた顧客は、「パスワードを忘れた」機能を使用してリセットするか、パスワードのリセットメールを送信するように依頼して新しいパスワードを設定できます。

注：
  • パスワードをリセットするためにメールを通じてリセットできるのは、メールで登録した顧客のみです。
  • パスワードのリセットリンクは7日後に期限切れになります。パスワードを迅速にリセットするよう、顧客に促してください。

 

B. テンプレートデモ

SHOPLINEの管理画面で 設定 > 通知 に移動します。次に、顧客モジュールを見つけ、「パスワードのリセット」をクリックしてテンプレートにアクセスします。
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C. メールの送信

  1. SHOPLINEの管理画面から顧客ページに移動します。次に、パスワードのリセットメールを送信したい顧客を選択します。
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  2. 顧客の詳細ページで「その他の操作」をクリックし、「パスワードを再設定する」を選択します。
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  3. 確認ポップアップボックスで [パスワードを再設定する] をクリックします。
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顧客への連絡

A. 使用ケース

顧客との直接的なコミュニケーションを強化し、ストアのパーソナライズを向上させ、ブランドイメージを確立し、顧客ロイヤルティを高めるために、連絡用テンプレートをカスタマイズしましょう。

 

B. テンプレートデモ

SHOPLINEの管理画面で 設定 > 通知 に移動します。次に、顧客モジュールを見つけ、「顧客への連絡」をクリックしてテンプレートにアクセスします。
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C. メールの送信

  1. SHOPLINEの管理画面から、顧客ページに移動します。次に、連絡メールを送信したい顧客を選択します。
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  2. 顧客の詳細ページの右側で顧客のメールアドレスを見つけ、クリックします。
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  3. 顧客に連絡するポップアップで、メールの内容を編集して確認し、[メッセージのプレビュー] をクリックします。
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  4. 確認後、[送信] をクリックします。
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