メールアカウントをSHOPLINEに連携する
顧客対応業務の利便性と効率化を図るため、SHOPLINEでは管理画面のメッセージセンターにカスタマーサポート用のメールアカウントを連携できる機能を提供しています。この機能を利用することで、他のサポートチャネルからのメッセージとあわせて、顧客からのメールを一元的に受信・対応することが可能になります。顧客対応フローをシームレスに管理できるため、業務効率の向上はもちろん、顧客満足度の向上にも貢献します。
メールアカウントを連携する手順
SHOPLINE管理画面のメッセージセンターにメールアカウントを連携するには、以下の手順に従って設定してください。
- SHOPLINE管理画面から、チャネル ＞ メッセージ に進みます。
- 「複数のチャネルを接続して、より多くの顧客にリーチしましょう」セクションで、メールを見つけ、[設定] ボタンをクリックします。
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「メール」ページで、[設定する] をクリックします。
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表示されるポップアップウィンドウに必要な情報（送信者名、メールアドレス、メールパスワードまたは認証コード）を入力し、[次へ] をクリックします。
- 同期したいフォルダーを選択し、[確認] をクリックして連携を完了します。
注：
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メール署名を設定する
ブランドイメージの強化とプロフェッショナルな印象づくりのために、顧客への返信メールに独自の署名を追加することができます。
メール署名を設定するには、以下の手順に従ってください。
- SHOPLINE管理画面から、チャネル ＞ メッセージ に進みます。
- 「メッセージ機能設定」セクション内にある「メール設定」オプションの横に表示されている [設定] をクリックします。
- 「メール署名」ページで、[署名を作成] をクリックします。
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署名のタイトルと内容を入力します。
- デフォルトの署名として使用する場合は、[保存してデフォルトに設定] をクリックします。
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署名をオプションとして保存するだけの場合は、[保存] をクリックしてください。
顧客からのメールに返信する
SHOPLINE管理画面のメッセージセンターを通じて、顧客からのメールに返信するには、以下の手順に従ってください。
- SHOPLINE管理画面から、チャネル ＞ メッセージ に進みます。
- 「複数のチャネルを接続して、より多くの顧客にリーチしましょう」セクションで、メールを見つけ、[管理する] ボタンをクリックしてメール管理ページを開きます。
- [メールの送受信] をクリックします。
- 顧客から届いた各メールをクリックして内容を確認し、そのまま返信を作成・送信できます。