顧客サービス管理の利便性と効率を向上させるために、SHOPLINEは顧客サービスメールアカウントを管理画面のメッセージセンターにリンクする機能を提供しています。この機能により、他のサポートチャンネルからのメッセージと共に、顧客からのメールを一元化された場所で受信し、迅速に対応することができます。この実用的な機能により、顧客サービスプロセスを効率化し、顧客満足度の向上に貢献できます。

目次

• メールアカウントのリンク 
• メール署名の設定
• 顧客メッセージへの返信

メールアカウントのリンク

SHOPLINEの管理画面のメッセージセンターにメールアカウントをリンクするには、以下の手順に従ってください：     

1. SHOPLINEの管理画面から、チャンネル ＞ メッセージに移動します。
   
   
   
2. "複数のチャンネルを接続して顧客にアプローチ"セクションで、メールを見つけ、設定に進むボタンをクリックします。
   
   
   
3. "メール"ページで、今すぐ同期をクリックします。
   
   
   
4. ポップアップウィンドウに必要な情報（送信者の名前、メールアドレス、メールパスワードまたは認証コード）を入力し、次へをクリックします。
   
   
   
5. SHOPLINEのメッセージセンターに同期させたいフォルダを選択し、確認をクリックしてリンクを完了します。
   

メール署名の設定

ブランドの印象とプロフェッショナリズムを強化するために、顧客への返信メールに独自のメール署名を添付することができます。メール署名を設定するには、以下の手順に従ってください：

1. SHOPLINEの管理画面から、チャンネル ＞ メッセージに移動します。
   
   
   
2. "カスタマイズ設定でカスタマイズされた顧客体験を作成"セクションで、"メール設定"オプションの隣にある設定に移動をクリックします。
   
   
   
3. "メール署名"ページで、署名を作成をクリックします。
   
   
   
4. タイトルと内容を入力して署名を作成し、保存してデフォルトに設定をクリックしてデフォルトの署名として使用するか、保存をクリックして将来の使用のためのオプションとしてこの署名を保存します。
   

顧客メッセージへの返信

SHOPLINEのメッセージセンターを介して顧客からのメールに返信するには、以下の手順に従ってください：

1. SHOPLINEの管理画面から、チャンネル > メッセージに移動します。
   
   
   
2. 「複数のチャンネルを接続して顧客にアプローチする」セクションで、メールを見つけ、管理ボタンをクリックしてメール管理ページにアクセスします。
   
   
   
3. メールの送受信をクリックします。
   
   
   
4. これで、このパネルで各顧客のメールを表示して返信することができます。