TikTokショップをSHOPLINEに接続する
SHOPLINEは現在TikTok Shopをサポートしています。TikTok ShopをSHOPLINEに接続し、ビジネスを一か所で管理できます。接続が成功すると、SHOPLINEストアの商品をTikTok Shopに数分で同期できます。TikTok Shopで注文が入ると、データが迅速にSHOPLINE管理者に戻り、SHOPLINEストアとTikTok Shopの間にシームレスな接続が作成されます。
利用可能性と承認
現在、この接続はシンガポール、イギリス、アメリカ地域のローカルTikTokショップをサポートしています。あなたのショップがこれらの地域のいずれにもない場合、現時点では接続はサポートされていません。
TikTok販売チャネルを有効にした後、ShopをクリックしてTikTok Shopを承認してください。イギリス/シンガポールのショップの場合は、米国以外の国をクリックして承認を続行してください。米国のショップの場合は、米国をクリックしてください。
| Note：SHOPLINEの通貨は、承認されたTikTok Shopの地域と一致している必要があります。たとえば、TikTok Shopが米国にある場合、SHOPLINEの通貨はUSDである必要があります。そうでないと承認に失敗します。 |
必要な設定の完了
TikTok Shopの注文が管理者に正常に返されるようにするには、TikTok > Shopセクションで、このプラグインを使用する前に、Settingsタブに移動してデフォルトのメール設定とロジスティクス会社のマッピングを完了してください。
デフォルトのメール設定
TikTok Shopでは、TikTok Shopの注文に対して2つのフルフィルメントオプションが提供されています：プラットフォームフルフィルメント（TikTok shipping）とマーチャントフルフィルメント（Seller shipping）。返品された注文のフルフィルメント方法がプラットフォームフルフィルメントである場合、顧客データが暗号化されるため、SHOPLINEは管理者で注文を作成するために、TikTok > Shop > Settingsに設定されたデフォルトのメールアドレスに依存します。
| Note：デフォルトのメールアドレスを提供していない場合、プラットフォームフルフィルメントの注文はSHOPLINE管理者に返されません。 |
ロジスティクス会社のマッピングの設定
SHOPLINEとTikTok Shopは独立したロジスティクスシステムで運営されています。そのため、TikTok Shopの注文がSHOPLINE管理者に返されるときには、正しいロジスティクス会社を特定するためのマッピング関係が必要です。たとえば、TikTok ShopでUPSロジスティクスが「UPS」と呼ばれ、SHOPLINEでは「UPS UK」と呼ばれる場合、このマッピング関係をお知らせいただく必要があります。
Note：
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SHOPLINE 商品を TikTok Shop に同期する
商品を TikTok Shop に同期するには、3つのステージが必要です。SHOPLINE と TikTok Shop の商品マッピングを確立し、選択した各 TikTok Shop カテゴリの必要な商品情報を入力し、その後同期を開始します。
商品マッピングの確立
- SHOPLINE の管理画面から、TikTok 販売チャネル ＞ Shop に移動します。 ホームページタブまたは 商品マッピングタブで 商品マッピングボタンをクリックします。
- TikTok Shop 用に SHOPLINE の商品を選択します。カテゴリや商品タイトルで商品を検索できます。必要な商品を見つけてチェックし、商品リスト上部のツールバーまたは右下隅にある 商品マッピングボタンをクリックします。
- マッピング用の TikTok Shop カテゴリをドロップダウンメニューから選択し、商品マッピングボタンをクリックします。次の画面では、マッピングが正常に確立された場合にメッセージが表示され、現在のマッピングされた TikTok Shop カテゴリが表示されます。すべての商品を TikTok Shop と同期するためにステップ 2 ～ 4 を繰り返してマッピング関係を確立します。
カテゴリの必要な商品情報の入力を完了する
異なる TikTok Shop カテゴリには異なる追加情報が必要です。商品同期を有効にするためには、カテゴリのすべての必要情報を入力する必要があります。このタスクをテンプレートを使用して一括で完了する方法の詳細については、次のセクションを参照してください。
- 商品同期タブから、同期したい商品を選択します。
- カテゴリの必要な情報が不足している場合、製品名の下にこの商品を同期するには、まず必要な製品詳細を編集してください。というプロンプトが表示されます。ポップアップウィンドウでTikTok Shopカテゴリの必要な情報を追加するには、製品を編集をクリックしてください。
通常、製品の重さ、長さ、幅、高さの情報を提供する必要があります。一部のTikTok Shopカテゴリでは、サイズ表、製品証明書、製品バリエーションのSKUコードなどの追加情報が必要な場合もあります。入力するSKU情報が仕様に従っていないと、製品は正常に同期されませんのでご注意ください。
商品の同期
必要な製品情報を入力した後、商品の同期を進めることができます。
- 同期する商品を見つけ、同期を開始するために操作列から同期をクリックします。同期されていない商品は未同期のステータスです。
- 同期結果が表示され、ステータス列に対応するアイコンが表示されます。
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- 同期成功：SHOPLINEの商品がTikTok Shopに正常に作成されました。この商品はTikTokセラーセンターで確認できます。
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同期に失敗：SHOPLINEの商品がTikTok Shopへの同期に失敗しました。失敗した理由を理解するには、失敗理由列を確認してください。問題を修正して、再度同期を試みてください。
Note：インターフェースの制限により、製品の説明の同期プロセス中にはプレーンテキスト情報のみが同期されます。
テンプレートを使用して一括で商品をマッピングする
TikTok Shopに各商品を手動で同期する際は、まず同期する商品を選択し、次にTikTokカテゴリの必要な製品情報を入力します。業務効率を向上させるために、テンプレートを使用して一括で商品を同期する機能をサポートしています。
テンプレートを作成するには、以下の手順に従ってください：
- SHOPLINEの管理画面から、TikTok販売チャネル ＞ ストアに移動します。 マッピングテンプレートタブで テンプレートを作成 ボタンをクリックします。
- テンプレートに名前を付け、TikTokショップでカテゴリを選択します。
- 完了する必要のある商品情報が表示されます。選択したカテゴリによってアイテムが異なり、赤いアスタリスクが付いているものは必須情報です。実際の状況に基づいてテンプレート情報を入力してください。完了したら テンプレートを作成 ボタンをクリックします。
テンプレートが正常に作成されたら、商品のカテゴリを選択する際に商品マッピングのためのテンプレートを選択できます。 このテンプレートを使用してマッピング ボタンをクリックすると、必要な情報が自動的に入力されます。 商品同期 タブに移動して同期プロセスを完了します。
同期された商品の管理
商品が正常に同期された後、SHOPLINE管理画面で商品に加えられた以下の変更は自動的にTikTokショップに反映されます：商品の削除、在庫状況の更新、価格の調整、在庫の変更。その他の情報の更新については、TikTokショップで効果を発揮するためには、変更を手動で再度 商品同期 タブで同期する必要があります。これらの更新については、TikTokからの再審査が必要です。インターフェースの制限により、更新が成功したかどうかにかかわらず、その商品の同期ステータスは 同期成功 と表示されます。
| Note: TikTokショップで在庫を変更した場合、この変更はSHOPLINE管理画面に同期されません。 |
TikTokショップの注文管理
SHOPLINEの商品がTikTokショップに同期されると、TikTokショップの注文に商品が含まれている場合、その注文はSHOPLINE管理画面に返され、TikTok とラベル付けされます。注文はSHOPLINE管理画面とTikTokセラーセンターの両方で管理できます。
TikTokショップの注文は、以下の場合にはSHOPLINE管理画面に返されません：
- 注文の商品がSHOPLINEストアから非アクティブ化または削除されている場合。
- 物流サービスプロバイダのマッピングに失敗した場合。
- 注文がプラットフォームフルフィルメントに設定されていますが、デフォルトのメールアドレスが提供されていない場合。
- SHOPLINEストアとTikTokショップの間の認証が切断されている場合。
SHOPLINE管理画面またはTikTokショップで注文を処理する際の他のプラットフォームでの動作については、以下を参照してください。
SHOPLINE管理画面での注文管理
| SHOPLINE管理画面での操作 | TikTok Shopの反応 |
| 注文支払いステータスの変更（例：支払い済み、一部支払い） | 対応する注文の支払いステータスは変更されません。 |
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注文の発送完了（全量発送） Note：正しい注文番号と物流サービスプロバイダーを入力してください。誤って入力すると、TikTok Shop側で対応する注文の出荷がトリガーされません。 |
対応する注文の発送ステータスが「発送済み」に変更されます。 |
| 注文の一部発送 | 対応する注文の発送ステータスは、全体の注文が発送されるまで変更されません。その時点で、注文ステータスが「発送済み」に変更されます。 |
| 注文のキャンセル | 対応する注文は変更されません。 |
| 注文の返品または返金処理 | 対応する注文の支払いステータスは変更されません。 |
TikTok Shopでの注文管理
| TikTok Shop での実行 | SHOPLINE 管理者の対応 |
| 注文支払いステータスの変更（例：支払い済み、一部支払い） | 対応する注文の支払いステータスがそれに応じて変更されます。 |
| 注文の発送完了 | 対応する注文の発送ステータスが「発送済み」に変更されます。 |
| 注文の一部発送 | 対応する注文の発送ステータスが「一部発送」に変更されます。 |
| 注文のキャンセル | 対応する注文の支払いステータスが「キャンセル済み」に変更されます。 |
| 注文の統合 | 対応する注文の発送ステータスは変更されません。 |
| 注文の返品または返金 |
対応する注文の返品/返金ステータスがそれに応じて変更されます。 |
顧客情報のインポートをするかどうかの決定方法
TikTok Shop からの注文をインポートする際、顧客情報を一緒にインポートするかどうかを選択できます。有効にすると、TikTok Shop からの顧客情報が SHOPLINE 管理画面の顧客モジュールに統合され、管理および更新が容易になります。
| 重要: 一旦顧客情報が SHOPLINE の顧客モジュールにインポートされると、削除できません。 メンバーシステム、SmartPushなどのメール購読やEDMマーケティングのためのサービスを利用している場合、追加料金が発生する可能性があります。この機能を有効にする前にサービス規則をよく確認してください。 |
顧客情報のインポートの影響
このセクションでは、顧客情報のインポートまたは非インポートの影響について説明します。ビジネスニーズに基づいてこの機能を有効にするかどうかを決定する前に、詳細をよく確認してください。
顧客情報のインポート
顧客情報のインポートが有効になっている場合、システムはTikTok Shopの顧客をSHOPLINEの既存顧客とメールアドレスおよびバイヤーIDに基づいてマッチングし、この優先順位に従います：メール＞バイヤーID。
| 重要: インポートされた顧客情報は削除できませんので、この機能を慎重に有効にしてください。 |
- マッチ成功： マッチが見つかった場合、システムは顧客を既存として認識し、情報を更新しません。
- マッチ失敗： マッチが見つからない場合、システムはTikTok Shopの注文情報を使用して、SHOPLINE 顧客 に新しい顧客プロフィールを作成します。
ノート：
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顧客情報の取り込みを行わない場合
顧客情報を取り込まない場合、TikTok Shopの注文は引き続きSHOPLINE 注文 に取り込まれますが、顧客の詳細はSHOPLINE 顧客 モジュールに表示されません。注文には顧客の名前のみが表示され、購入履歴にアクセスできません。
顧客情報の取り込みを有効にする
顧客情報の取り込みが有効になっている場合、TikTok アプリはバイヤーのバイヤーID、名前、メールアドレスのみを取得します。この機能を有効にする手順は次のとおりです：
- SHOPLINEの管理画面で、チャネル ＞ TikTok ＞ Shop ＞ 設定 に移動します。
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注文取り込みルール セクションを見つけ、SHOPLINE '顧客' に顧客情報を取り込む チェックボックスをオンにして、取り込み機能を有効にします。TikTok Shopから顧客データを取り込みたくない場合は、チェックを外してください。
ノート：
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よくある質問
TikTok Shop で注文が作成または処理されると、商品在庫はどうなりますか？
TikTok Shop で注文が入ると、TikTok Shop の在庫が減少します。この注文が SHOPLINE 管理画面に返品されると、SHOPLINE の在庫も適切に減少します。TikTok Shop で注文が返品または払い戻されると、その注文の返品/払い戻し状況は自動的に対応する SHOPLINE ストアの注文に同期されます。TikTok Shop アプリ ＞ 設定 で在庫を補充するかどうかを選択できます。最後に、TikTok Shop で注文をキャンセルすると、SHOPLINE 管理画面の対応する注文もキャンセルされます。キャンセルされた注文の商品は自動的に在庫に補充されます。
SHOPLINE 注文の物流サービスプロバイダーと追跡IDをどのように取得できますか？
SHOPLINE 管理画面から、注文 に移動して必要な注文を見つけます。注文の詳細ページで注文の物流サービスプロバイダーと追跡IDを表示できます。
SHOPLINE 商品を TikTok Shop に同期した後、なぜ商品説明が変わったのですか？
インターフェースの制限により、商品同期中にはプレーンテキストのコンテンツのみが同期されます。SHOPLINE の商品説明に画像が含まれている場合は、初回の商品同期後にそれらを TikTok Shop に追加してください。
SHOPLINE ストアに接続された TikTok Shop アカウントを変更する方法は？
現在の技術的な制限により、1つの SHOPLINE ストアは1つの TikTok Shop アカウントとのみ関連付けられます。接続された TikTok Shop アカウントを変更する必要がある場合は、TikTok セラーセンターに移動し、App & Service ＞ My App & Service で SHOPLINE Feed アプリを見つけ、認証を取り消します。認証を取り消した後、SHOPLINE ストアは TikTok Shop から切断されます。
| Note：認証を取り消すと、SHOPLINE と TikTok Shop 間の商品と注文の同期が中断されます。同じ TikTok Shop を SHOPLINE に接続するには、再度認証する必要があります。SHOPLINE と TikTok Shop 間の商品と注文を同期するために、商品同期を再開してください。同期後に TikTok Shop で商品を作成する必要があります。したがって、必要がない限り接続されたストアを変更することはお勧めしません。 |
概要
- 現在、SHOPLINEストアの商品のみがTikTok Shopに同期されます。TikTok Shopの商品はSHOPLINEストアには同期されません。商品が正常に同期されると、SHOPLINE管理画面で商品に加えられた変更（商品の削除、利用可能状態の更新、価格の調整、在庫の修正など）は自動的にTikTok Shopに反映されます。その他の情報の更新は自動的に同期されません。TikTok Shopで商品情報を更新しても、SHOPLINEストアには同期されません。
- SHOPLINEストアの商品を含む注文がTikTok Shopで行われると、その注文は自動的に管理画面に返され、「TikTok」とラベル付けされます。SHOPLINEストアの商品でない場合、その注文は返されません。
- TikTok Shopの注文は、以下の場合にはSHOPLINE管理画面に返されません：